La compétitivité et le succès futur du marché indépendant de l'après-vente automobile dépendent en grande partie de la qualité des pièces proposées. Un facteur décisif est la documentation numérique des plaintes et des demandes de garantie liées à des problèmes de qualité. C'est le seul moyen pour les fabricants de pièces de s'informer directement sur les problèmes de qualité potentiels et de pouvoir réagir en conséquence. Grâce à l'outil en ligne TecCom Returns, les ateliers indépendants peuvent enregistrer numériquement une réclamation en moins de deux minutes et l'envoyer à tous les grossistes et fabricants de pièces de manière standardisée.
TecCom Returns réunit les ateliers, les revendeurs de pièces détachées et les fabricants sur une plateforme commune. L'outil en ligne aide tous les acteurs du marché à améliorer les processus de retour et le traitement des cas de garantie.
Il offre aux ateliers un moyen efficace d'enregistrer numériquement et gratuitement les retours et de fournir ainsi aux fabricants de pièces un retour d'information précieux. De cette manière, les ateliers contribuent à préserver leur propre compétitivité tout en améliorant la qualité des pièces.
"Dans le cas de pièces défectueuses de faible valeur, par exemple des capteurs, les ateliers ne les signalent souvent même pas parce que l'effort nécessaire est trop important par rapport à la faible perte financière. Il en va de même lorsque la réclamation est transmise aux revendeurs de pièces détachées. Le fabricant peut ne pas être au courant d'un problème de qualité et ne pas pouvoir réagir en conséquence.
Moritz Mahler, Product Owner TecCom Returns
"Si cela se produit plus souvent, l'atelier peut se tourner vers les pièces d'origine. Mais cela réduit inévitablement leur marge ! Il est important pour l'avenir de l'ensemble du marché que les ateliers indépendants documentent les réclamations et que les fabricants de pièces soient également informés afin que les défauts de qualité puissent être corrigés. TecCom Returns rend cela très facile et prend moins de 90 secondes.
Moritz Mahler, Product Owner TecCom Returns
Avec TecCom Returns, les ateliers peuvent créer des demandes de garantie sur un PC, une tablette ou un smartphone. Des photos, des vidéos et des fichiers audio peuvent être transmis directement. Une liste de toutes les réclamations offre à tout moment un aperçu transparent de l'état du traitement et de la décision.
L'utilisation de TecCom Returns est gratuite pour les ateliers. Inscrivez-vous sur le portail TecCom et commencez à créer des réclamations immédiatement ! S'inscrire
