Cómo el remanufacturador global mejora el servicio al cliente, agiliza las operaciones y ofrece ROI adoptando la plataforma TecCom de TecAlliance.
TERREPOWER: fabricación sostenible de alcance mundial
Anteriormente conocida como BBB Industries, TERREPOWER es líder mundial en fabricación sostenible y suministra productos fiables y de alta calidad a los sectores de la automoción y la industria (marcas TERREPOWER). Fundada en 1987 y con sede en EE.UU., la empresa opera en más de 90 países, con una fuerte presencia tanto en Norteamérica como en Europa. En los últimos años, TERREPOWER ha ampliado considerablemente su presencia en Europa mediante una serie de adquisiciones estratégicas, como Metalcaucho, STC, Cautex, Redline, MAPCO, Budweg e Inter-Turbo. También se han lanzado nuevas marcas, como Alfa e-Parts, especialista en recambios eléctricos y electrónicos.
A principios de 2025, la empresa cambió su nombre de BBB Industries a TERREPOWER, reflejando su visión de avanzar en la economía circular y reforzando su compromiso con la fabricación sostenible. El nuevo nombre, que combina la palabra francesa "Earth" (Tierra) y la inglesa "Power" (Energía), resume a la perfección la misión y los valores de la empresa.
Responder a las necesidades de los clientes con TecCom
Incluso con una sólida infraestructura de comercio electrónico, TERREPOWER reconoció pronto la creciente necesidad de ofrecer soluciones integradas que se alinearan con los sistemas de sus clientes. Cuando los clientes empezaron a solicitar la integración de ERP con los procesos de pedido de TERREPOWER, la empresa adoptó la plataforma TecCom de TecAlliance.
Siguiendo una estrategia de despliegue por etapas, la implantación comenzó con marcas como Budweg. El impulso ha continuado con la reciente incorporación de Metalcaucho, STC y Alfa e-Parts.
"Nuestros clientes nos pidieron TecCom y les escuchamos. La integración de TecCom fue una respuesta directa a su necesidad de un procesamiento de pedidos más rápido y automatizado."
Selene Orenes, Gestora de proyectos, TERREPOWER
TecCom da soporte a los pedidos urgentes y de reposición y automatiza los procesos clave para TERREPOWER y el número cada vez mayor de sus clientes que se incorporan. Sin embargo, la adopción de TecCom no solo tenía que ver con la mejora de la tecnología, sino también con mantenerse cerca de la voz del cliente y hacer evolucionar los servicios de la empresa en consonancia con las crecientes expectativas del mercado posventa.
Generar valor inmediato en toda la organización
La implantación de TecCom ha supuesto una estrecha colaboración entre los departamentos de producto e informática, pero las ventajas de la solución van mucho más allá. Los equipos de ventas, operaciones y, sobre todo, atención al cliente disfrutan de procesos de pedido más rápidos y automatizados. Una ventaja notable es la generación y entrega automáticas de avisos de envío, que reducen considerablemente el trabajo manual y garantizan una comunicación puntual con los clientes.
Esto se ha traducido en un ahorro de tiempo, una mayor eficacia y una mejora de la transparencia de los procesos, todo lo cual contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
TERREPOWER destaca los beneficios cuantitativos y cualitativos. La automatización ha acelerado los ciclos de pedido y reducido la carga de trabajo manual, mientras que el acceso en tiempo real a los datos de existencias permite a los equipos de atención al cliente actuar con mayor rapidez y precisión.
"Con TecCom, ya estamos ahorrando tiempo, reduciendo el trabajo manual y mejorando el servicio. La incorporación de un solo cliente clave casi justifica toda la inversión".
Selene Orenes, Gestora de proyectos, TERREPOWER
Este claro retorno de la inversión ha validado la decisión de adoptar TecCom y ha animado a la empresa a seguir ampliando el uso de las soluciones de TecAlliance.
Asociación, tecnología y crecimiento
El éxito de TERREPOWER con TecCom pone de relieve el impacto de combinar un pensamiento centrado en el cliente con soluciones digitales inteligentes. Al integrar TecCom en sus operaciones, TERREPOWER no solo satisfizo las demandas de sus clientes, sino que también sentó las bases de un crecimiento escalable y sostenible.
La historia ejemplifica lo que es posible cuando un fabricante global se asocia con el proveedor de tecnología adecuado para permitir la eficiencia, la visibilidad y el retorno de la inversión, lo que demuestra una vez más que la transformación digital no es sólo una palabra de moda, sino un verdadero motor del éxito empresarial.
¿Listo para seguir el ejemplo de TERREPOWER?
