Der Erfolg im E-Commerce beginnt mit zuverlässigen Daten und Prozessen

Wie können Sie sich einfacher mit digitalen Vertriebskanälen verbinden, Ihre Reichweite erhöhen und im E-Commerce erfolgreich verkaufen? Der Erfolg beginnt mit den richtigen Daten und effizienten Prozessen.

Warum E-Commerce-Bereitschaft jetzt wichtig ist

Laut Gartner bevorzugen 61 % der B2B-Käufer den Einkauf ohne Vertriebsunterstützung. Dies ist mehr als ein Komforttrend. Es spiegelt einen strukturellen Wandel wider, wie Geschäftskäufer erwarten, mit Lieferanten zu interagieren.

Im Kfz-Aftermarket ist dieser Wandel besonders relevant. Es wird erwartet, dass der Online-Verkauf im europäischen E-Commerce-Kfz-Aftermarket bis 2030 deutlich wachsen wird, da immer mehr Käufer auf digitale Beschaffung umsteigen. Das Zeitfenster für den Aufbau von E-Commerce-Bereitschaft ist jetzt.

Die Herausforderung ist einfach zu beschreiben, aber oft schwer zu bewältigen: Kunden erwarten, das richtige Produkt zu finden, den richtigen Preis zu sehen, die Verfügbarkeit zu verstehen, zu wissen, wann eine Bestellung ankommt, und die Transaktion mit so wenig Reibung wie möglich abzuschließen.

Was nötig ist, damit digitale Kanäle funktionieren

1. Eine zuverlässige Datenbasis

Produktinformationen treiben die Conversion an. Der Verkauf von Ersatzteilen erfordert strukturierte Produkt-, Lieferanten- und Fahrzeugdaten, die den Kundenerwartungen entsprechen. Kunden erwarten, das richtige Teil für ihr Fahrzeug zu finden, und das erfordert genaue Montagedaten, klare Artikelinformationen und konsistente Qualität an allen Verkaufspunkten.

Ohne diese Grundlage finden Kunden möglicherweise nicht das richtige Teil, brechen den Kauf ab oder kontaktieren den Kundendienst – was die Kosten erhöht und die Zufriedenheit senkt.

2. Transparente Preis-, Verfügbarkeits- und Lieferinformationen

Im B2B-E-Commerce basieren Kaufentscheidungen nicht allein auf Produktinformationen. Käufer müssen auch Preise, Verfügbarkeit und Lieferzeiten in Echtzeit kennen. Unvollständige oder verzögerte Informationen führen zu Zögern, manuellen Nachfragen und verlorenen Aufträgen.

Zuverlässige Lieferdatumsinformationen sind ebenso wichtig. Wenn Kunden sehen können, was und wann geliefert werden kann, können sie vorausplanen und schließen ihren Kauf mit größerer Wahrscheinlichkeit ab.

3. Automatisierte digitale Prozesse von der Anfrage bis zur Lieferung

E-Commerce schafft hohe Erwartungen an Geschwindigkeit und Bequemlichkeit. Wenn Teams jedoch immer noch manuell Bestellungen verarbeiten, Ausnahmen behandeln oder Daten über Systeme hinweg abgleichen müssen, untergräbt dies die Effizienz, die E-Commerce liefern soll.

Automatisierte Transaktionsabläufe helfen dabei, den gesamten Kaufprozess zu optimieren: von der Anfrage über die Bestellung und Rechnung bis zur Lieferbestätigung. Wenn dies gut gemacht wird, reduziert es den manuellen Aufwand, beschleunigt die Auftragserfüllung und gibt beiden Seiten einer Transaktion einen klareren Überblick über das Geschehen.

All diese Anforderungen sind eng miteinander verbunden. Zuverlässige Produktdaten erleichtern das Auffinden von Artikeln. Transparente Preis-, Verfügbarkeits- und Lieferinformationen reduzieren Unsicherheit. Automatisierte Prozesse reduzieren Reibung und schaffen Vertrauen. Zusammen schaffen sie die Voraussetzungen für einen E-Commerce, den Käufer tatsächlich nutzen wollen.

Wie TecCom die E-Commerce-Bereitschaft unterstützt

TecCom unterstützt beide Seiten der Handelsbeziehung im gesamten E-Commerce-Prozess. Es hilft Lieferanten und Käufern, sich zu verbinden, Daten auszutauschen und Transaktionen zu automatisieren.

Für Käufer helfen TecCom Managed Data und ausgewählte TecCom Order Pro-Funktionen, Lieferanteninformationen in durchsuchbare, strukturierte Produktdaten umzuwandeln, die den Anforderungen moderner Beschaffungsworkflows entsprechen.

Lieferanten stehen vor ähnlichen Anforderungen, wenn sie ihre eigenen digitalen Vertriebskanäle unterstützen, von Webshops bis hin zu Plattformen wieTyre 24 (Alzura) oder Autodoc die beide bereits mit TecCom verbunden sind. Aber die Möglichkeit geht weiter: Indem Lieferanten ihren Käufern strukturierte Produktdaten, Echtzeit-Verfügbarkeit und -Preise sowie automatisierte Transaktionsabläufe bereitstellen, können sie ihren Anteil an digitalen Bestellungen erhöhen, den manuellen Aufwand reduzieren und ihre Reichweite gleichzeitig über mehrere Plattformen hinweg ausbauen.

Mit anderen Worten, E-Commerce-Bereitschaft betrifft nicht nur das Frontend. Es geht darum, was hinter den Kulissen passiert: die Daten, die Konnektivität und die Prozesse, die die Erfahrung ermöglichen.

Durch die Bündelung relevanter Funktionen vereint das TecCom E-Commerce Enablement Package TecCom Managed Data, TecCom Order Pro und TecCom e-Invoicing in einem einzigen Angebot, das auf vollständige E-Commerce-Bereitschaft ausgelegt ist.

Da B2B-Käufer zunehmend digitalen Self-Service wählen, sind Unternehmen, die in zuverlässige Daten und automatisierte Prozesse investieren, besser positioniert, um digitale Nachfrage zu nutzen, Kosten zu senken und stärkere Handelspartnerschaften aufzubauen.

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Quellen: Gartner, MG Insights, McKinsey, Manufacturing.net