In der letzten Folge von TecTalkbegrüßen wir Alexander Brenner, Managing Director und Partner bei der Boston Consulting Group, der seine fachlichen Erkenntnisse über die Zukunft des Kfz-Ersatzteilmarktes mit uns teilt. Brenner untersucht die Macht der Daten, die Kundenzentrierung und die einzigartige Rolle der "Coopetition" bei der Verbesserung des Aftermarket-Erlebnisses. Der Kfz-Ersatzteilmarkt entwickelt sich schnell weiter, geprägt von sich verändernden Datenpraktiken, regionaler Marktdynamik und neuen Kundenanforderungen. Diese Folge bietet eine Vielzahl von Einblicken in die Zukunft des Aftermarkets.
Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Folge:
- Der Multi-Speed-Aftermarket: Brenner erklärt, wie Europa, Asien und die USA jeweils mit unterschiedlicher Geschwindigkeit vorankommen, angetrieben von Faktoren wie Digitalisierung, Konsolidierung und Marktstruktur. Während in Europa eine Konsolidierung stattfindet, um die geografische Abdeckung zu verbessern, werden Nord- und Südamerika von einem starken Wachstum des elektronischen Handels angeführt. In Asien findet eine rasche Digitalisierung statt, und europäische Investitionen treiben weitere Innovationen voran.
- Daten als strategisches Gut: Brenner betont, wie wichtig es ist, vorhandene Daten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Anstatt nach externen Daten zu suchen, sollten Unternehmen zunächst ihre eigenen wertvollen Altdaten nutzen, um fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
- Die Rolle der "Coopetition": Um auf einem komplexen Markt Werte zu schaffen, ist die Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern - die so genannte "Coopetition" - unerlässlich. Brenner betont, dass ein Gleichgewicht zwischen Wettbewerb und Zusammenarbeit einen besseren Kundenservice und eine höhere Wertschöpfung in der gesamten Wertschöpfungskette ermöglicht.
- Kundenorientiertheit und die Rolle des Service: Brenner erklärt, warum Aftermarket-Services eine entscheidende Rolle bei der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen spielen, die weit über den ersten Verkauf hinausgehen. "Im Aftermarket sind es buchstäblich die Menschen, die nicht nur in den ersten 15 Minuten nach Unterzeichnung des Kaufvertrags für ein neues Auto für den Kunden da sind, sondern für die nächsten 15 Jahre", betont Brenner. Diese kontinuierliche Beziehung prägt die Kundentreue und fördert den Erfolg des Aftermarkets.
- Fuhrparkmanagement und freie Werkstätten: Der wachsende Fuhrparksektor bietet den freien Werkstätten eine einzigartige Gelegenheit, ihre Rolle auszubauen. Brenner erörtert den steigenden Bedarf an Werkstattnetzen, die den Bedarf der Flotten bedienen können, insbesondere in abgelegenen oder unterversorgten Gebieten, und wie dieser Trend Wachstumspotenzial für freie Werkstätten bietet.
- Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft: Der Ersatzteilmarkt ist in einer einzigartigen Position, um nachhaltige Praktiken zu fördern, von der Wiederaufbereitung von Teilen bis hin zum Upcycling. Brenner ermutigt die Branche, noch weiter zu gehen und Nachhaltigkeit zu einem Kernprinzip zu machen.
Die Zukunft des Ersatzteilmarktes liegt im Verständnis dieser vielfältigen Marktdynamik, in der Befähigung der Kunden und in der strategischen Nutzung von Daten. Für diejenigen, die sich in der sich wandelnden Aftermarket-Landschaft zurechtfinden wollen, bietet Brenner einen Fahrplan für den Erfolg durch Daten, regionale Strategie und Nachhaltigkeit. Verpassen Sie nicht diesen tiefen Einblick in die Zukunft des Ersatzteilmarktes.
🎙️ Hören Sie sich die vollständige Folge auf Ihrer bevorzugten Plattform an:
🎙️ Apple Podcast | 🎙️ Spotify | 🎙️ Podigee | 🎙️ Hörbar | 🎙️ YouTube [mit Video]
