Die Wettbewerbsfähigkeit und der zukünftige Erfolg des freien Kfz-Ersatzteilmarktes hängen wesentlich von der Qualität der angebotenen Teile ab. Ein entscheidender Faktor ist die digitale Dokumentation von Reklamationen und Gewährleistungsansprüchen bei Qualitätsproblemen. Nur so erfahren die Teilehersteller direkt von möglichen Qualitätsproblemen und können entsprechend reagieren. Mit dem Online-Tool TecCom Returns können freie Werkstätten in weniger als zwei Minuten eine Reklamation digital erfassen und standardisiert an alle Großhändler und Teilehersteller übermitteln.
TecCom Returns bringt Werkstätten, Teilehändler und Hersteller auf einer gemeinsamen Plattform zusammen. Das Online-Tool unterstützt alle Marktteilnehmer dabei, Rückgabeprozesse und die Abwicklung von Garantiefällen zu verbessern.
Es bietet Werkstätten eine effiziente Möglichkeit, Retouren kostenlos digital zu erfassen und damit den Teileherstellern ein wertvolles Feedback zu geben. Auf diese Weise tragen Werkstätten dazu bei, die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und gleichzeitig die Teilequalität zu verbessern.
"Bei geringwertigen defekten Teilen, z.B. Sensoren, melden Werkstätten diese oft gar nicht, weil der Aufwand im Verhältnis zum geringen finanziellen Schaden zu hoch ist. Das Gleiche passiert, wenn die Reklamation an die Teilehändler weitergegeben wird. Der Hersteller weiß möglicherweise nichts von einem Qualitätsproblem und kann nicht entsprechend reagieren."
Moritz Mahler, Produktverantwortlicher TecCom Returns
"Wenn dies häufiger vorkommt, kann die Werkstatt auf OEM-Teile umsteigen. Das schmälert aber unweigerlich ihre Marge! Für die Zukunft des gesamten Marktes ist es wichtig, dass die freien Werkstätten die Reklamationen dokumentieren und auch die Teilehersteller informiert werden, damit eventuelle Qualitätsmängel abgestellt werden können. Mit TecCom Returns ist das ganz einfach und in weniger als 90 Sekunden erledigt."
Moritz Mahler, Produktverantwortlicher TecCom Returns
Mit TecCom Returns können Werkstätten Garantieanträge am PC, Tablet oder Smartphone erstellen. Fotos, Videos und Audiodateien können direkt übermittelt werden. Eine Liste aller Reklamationen bietet jederzeit einen transparenten Überblick über den Bearbeitungs- und Entscheidungsstatus.
Die Nutzung von TecCom Returns ist für Werkstätten kostenlos. Registrieren Sie sich im TecCom-Portal und beginnen Sie sofort mit der Erstellung von Reklamationen! Jetzt anmelden
