Dlaczego nauka języków ma znaczenie w globalnej współpracy

Globalna współpraca staje przed wyzwaniami, gdy zespoły rozszerzają się na różne kraje, kultury i strefy czasowe. Konfiguracje hybrydowe i wirtualne pokazały, że komunikacja zależy mniej od narzędzi, a bardziej od ludzi – tego, jak wymieniają się i rozumieją informacje.

Podczas sesji zorganizowanej przez Learnlight we współpracy z eLearning Journal, Andrea Soldat, odpowiedzialna za transformację w TecAlliance, oraz Simone Boris Placentino, Senior Account Manager w Learnlight, omówili, jak obie organizacje połączyły siły, aby budować umiejętności językowe i komunikacyjne w globalnych zespołach.

Trendy rynkowe podkreślają pilność

Dane rynkowe podkreśliły, dlaczego rozwój kompetencji jest kluczowy. Badania McKinsey wykazały, że firmy z zróżnicowanymi zespołami kierowniczymi są o ponad 60% bardziej prawdopodobne, że osiągną zyski. Efekt zależy od skutecznej komunikacji.

Osobne badanie podało, że 81% specjalistów uznaje, że sztuczna inteligencja przekształca profile kompetencji, ale umiejętności takie jak empatia, etyczne podejmowanie decyzji, budowanie relacji i komunikacja pozostają niezastąpione.

Nieefektywności w komunikacji są również kosztowne. W Niemczech pracownicy tracą średnio dwie godziny tygodniowo, czyli 11,5 dnia rocznie, z powodu nieskutecznej komunikacji – według Statista i McKinsey.

Stawianie czoła wyzwaniom globalizacji

TecDoc został założony w Niemczech w 1994 roku, z mniej niż 10 pracownikami. To, co zaczęło się jako lokalne przedsięwzięcie, urosło do dzisiejszego TecAlliance – globalnej firmy z ponad 1000 pracowników w czterech regionach świata.

„Jesteśmy firmą założoną w Niemczech. Mamy pracowników, którzy zaczęli swoją pracę kilka lat temu w czysto niemieckim środowisku. Jak możemy umożliwić im dalsze skuteczne wykonywanie pracy w międzynarodowym kontekście?”

Rozwiązanie wymagało zewnętrznego wsparcia. Z zespołami pracującymi w różnych strefach czasowych i na różnych poziomach językowych, zwróciliśmy się do Learnlight w celu opracowania ustrukturyzowanej koncepcji szkoleniowej.

Budowanie ustrukturyzowanego programu nauczania

Program rozpoczął się w marcu 2024 roku z około 200 pracownikami. Uczący się zostali przetestowani pod kątem poziomu angielskiego, pogrupowani w grupy po cztery do sześciu osób w zależności od biegłości, stref czasowych i osobistej dostępności.

Szkolenie było traktowane jako praca, a nie dodatek. Pracownicy otrzymywali dwie godziny tygodniowo w czasie pracy, czyli 11,5 dnia rocznie, aby uczestniczyć. Oczekiwano, że przełożeni będą wspierać swoje zespoły.

Sesje grupowe dały pracownikom bezpieczne miejsce do ćwiczeń i budowania pewności siebie. Dla osób z bardzo niskim poziomem początkowym wprowadzono coaching indywidualny, zanim dołączyli do grup. Pracownicy, którzy podróżowali, mieli elastyczność w łączeniu się z dowolnego miejsca.

Mierzenie postępów i wpływu

Jasne wskaźniki wydajności śledziły obecność i postępy w nauce. Andrea zastosowała system świateł drogowych – mocnych uczestników oznaczała na zielono, tych zagrożonych na żółto, a borykających się z trudnościami na czerwono.

Po roku uczący się (którzy przeszli ścieżkę nauki) awansowali o co najmniej jeden poziom angielski. Pracownicy zgłaszali większą pewność siebie w mówieniu i docenili możliwość nawiązania kontaktu z kolegami w innych krajach.

„Język jest warunkiem wstępnym, aby wszystko inne mogło się wydarzyć później” – powiedziała Andrea. Kompetencje międzykulturowe i umiejętności interpersonalne, takie jak zarządzanie konfliktem i budowanie relacji, zostały zidentyfikowane jako kluczowe.

Wnioski dla globalnych firm

Doświadczenie pokazało kilka czynników sukcesu:

• Wyjaśnij, dlaczego szkolenie ma znaczenie zarówno dla pracowników, jak i dla organizacji – wzajemne oczekiwania mają znaczenie.

• Wyjaśnij ROI – zwrot z inwestycji. Obie strony inwestują, obie oczekują zwrotów. Jako firma zapewniasz zasoby (budżet i czas); w zamian oczekujesz zaangażowania (i czasu).

• Zaangażuj menedżerów, aby wzmocnić postępy, odpowiedzialność i priorytetyzować naukę.

• Zbieraj informacje zwrotne wcześnie, aby dostosować się do potrzeb klientów.

• Śledź mierzalne wyniki (np. uczestnictwo w szkoleniach i postępy w nauce), aby wykazać zwrot z inwestycji.

Gdy budżety są pod presją, ograniczanie skali zostało przedstawione jako lepsza opcja niż całkowite anulowanie programów. Mniejsze grupy, dłuższe terminy lub dostosowane tempo mogą utrzymać ciągłość nawet w trudnych czasach.

Angielski pozostaje najbardziej poszukiwanym językiem w organizacji, ale wprowadzono również szkolenia z języka niemieckiego, aby wesprzeć międzynarodowych pracowników w rolach technicznych. Narzędzia wspierane przez AI uzupełniają teraz program nauczania.

Komunikacja i umiejętności językowe nie są już opcjonalne dla globalnych firm. Wbudowanie strategicznej nauki w codzienną pracę jest niezbędne, aby wzmocnić współpracę, poprawić wyniki i utrzymać długoterminowy sukces.

Mówisz po angielsku? Dołącz do nas i stań się częścią zespołu, który ceni współpracę ponad granicami.