70% kierowców szuka online: jak eBay i Repareo transformują usługi warsztatowe – TecTalk z Lennartem Trautmannem i Philippem Haacem

Złożoność pojazdów ewoluuje, a wraz z nią oczekiwania klientów. W 8. odcinku TecTalk Lennart Trautmann z eBay Motors i Philipp Haac z Repareo zagłębiają się w to, jak cyfryzacja transformuje branżę warsztatową.

Dziś platformy cyfrowe rewolucjonizują sposób rezerwacji usług. Od lotów przez hotele po restauracje – niemal wszystko jest obsługiwane online. A jednak usługi naprawy samochodów pozostają w tyle. Mechanicy wciąż czekają na transformację.

Z 18 milionami aktywnych kupujących w Niemczech, eBay wykorzystuje swoją rozległą platformę do wypełnienia luki między klientami a warsztatami. Usługa warsztatowa obejmuje teraz ponad 30 kategorii części, od hamulców po amortyzatory.

Filarem tej usługi jest eBay Vehicle Parts Promise – gwarancja zapewniająca, że zakupione części są właściwym dopasowaniem do pojazdu klienta. Weryfikując kompatybilność z wyprzedzeniem, eBay minimalizuje błędy.

Rola Repareo w tej współpracy jest równie kluczowa – firma upraszcza cyfrową transformację dla warsztatów. Niezależnie od istniejącej infrastruktury technicznej warsztatu – nawet jeśli polega na metodach manualnych – Repareo pomaga.

Obecnie Repareo współpracuje z około 5 800 warsztatami w całych Niemczech, czyniąc swoją sieć cennym atutem zarówno dla kierowców, jak i warsztatów. Łącząc te warsztaty z platformą eBay, oferują nowy poziom obsługi.

W miarę zmian preferencji klientów i rosnącej złożoności pojazdów popyt na innowacyjne, zorientowane na klienta modele usługowe będzie nadal rósł. Ewoluujący krajobraz e-commerce wymaga nowych podejść.

Aby zagłębić się w tę transformującą inicjatywę, posłuchaj 8. odcinka TecTalk, dostępnego teraz na wszystkich głównych platformach podcastowych.

🎙️ Posłuchaj pełnego odcinka na swojej ulubionej platformie:

Apple Podcast | Spotify | Podigee | Audible | YouTube [z wideo]

Uwaga: Ten odcinek jest dostępny tylko w języku niemieckim.