Intervista: Trasformare i dati in valore aziendale

Come possono le aziende del mercato post-vendita ridurre gli errori negli ordini, gestire una gamma più ampia di prodotti e connettere i loro strumenti digitali in modo più efficace? In una recente intervista con la rivista commerciale spagnola autoSpare, Eric González Canova, Direttore Commerciale Europa Sud, condivide il suo punto di vista sul ruolo dei dati in tempo reale, standardizzazione e integrazione dei sistemi nel supportare operazioni più efficienti nel mercato post-vendita.

Dati in tempo reale per decisioni più veloci e accurate

Mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti è una sfida costante. Con l'introduzione dell' API Ricevitore Dati Instantanei TecDoc (IDP), i clienti possono accedere agli aggiornamenti significativamente più velocemente, permettendo a distributori, fornitori di cataloghi e piattaforme di e-commerce di lavorare con le informazioni sui prodotti più recenti disponibili.

Ciò aiuta a ridurre gli errori negli ordini, minimizzare i resi e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Per i produttori di parti, significa anche che gli aggiornamenti di prodotto, le correzioni e i nuovi lanci diventano visibili al mercato più velocemente.

Come ha spiegato Eric González Canova:

Alla fine, i dati in tempo reale riguardano la trasformazione delle informazioni in un vantaggio competitivo. Più velocemente le aziende possono accedere e agire su dati di alta qualità, meglio possono servire i loro clienti e adattarsi ai cambiamenti del mercato.

Integrare i pezzi non di ricambio in un modello di dati strutturato

Le officine si affidano a una vasta gamma di prodotti oltre ai pezzi di ricambio, inclusi dispositivi diagnostici, attrezzature per officine, utensili e materiali di consumo. Eppure le informazioni su questi prodotti spesso sono sparse tra diverse fonti e formati.

Con TecDoc Non-Spare Parts, TecAlliance ha introdotto un quadro strutturato per queste categorie, inclusi descrizioni standardizzate dei prodotti, attributi e classificazioni. Secondo Eric:

TecDoc Non-Spare Parts aiuta a trasformare le informazioni sui prodotti frammentate in un asset digitale scalabile, migliorando la visibilità del prodotto, riducendo lo sforzo manuale lungo la catena del valore e creando la base per un ecosistema post-vendita più connesso ed efficiente.

Facilitare l'integrazione dei sistemi

Molti distributori e officine utilizzano diverse soluzioni software, rendendo lo scambio di dati tra sistemi un requisito critico. Attraverso il Programma Partner TecAlliance (TAPP), i fornitori di software certificati possono integrare le soluzioni TecAlliance utilizzando interfacce standardizzate e API.

Ciò consente agli utenti di accedere alle informazioni rilevanti all'interno dei loro flussi di lavoro esistenti invece di passare tra diverse applicazioni. Come osserva Eric:

Il risultato è un'esperienza utente più fluida e un percorso più veloce verso la trasformazione digitale.

Un messaggio chiaro per il mercato post-vendita

Alla domanda sulle priorità di TecAlliance nell'Europa meridionale, Eric ha evidenziato tre aree di focus: espandere l'accesso a dati di qualità, migliorare l'efficienza dei processi e supportare i clienti nell'adozione di soluzioni digitali.

Per le aziende che non hanno ancora iniziato questo percorso, il suo messaggio è chiaro:

La digitalizzazione non è più una tendenza futura; è una necessità aziendale.

Sottolinea che le aziende che utilizzano sistemi connessi, dati affidabili e processi automatizzati sono meglio posizionate per migliorare i livelli di servizio, ridurre lo sforzo manuale e rimanere competitive.

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Vuoi saperne di più sui dati in tempo reale, TecDoc Non-Spare Parts e il Programma Partner TecAlliance?

Leggi l'intervista completa con Eric González Canova sul sito web di autoSpare (in spagnolo)