Il successo nell'e-commerce parte da dati e processi affidabili

Come connettersi più facilmente ai canali di vendita digitali, aumentare la propria portata e vendere con successo nell'e-commerce? Il successo inizia con i dati giusti e i processi efficienti.

Perché la prontezza all'e-commerce è importante ora

Secondo Gartner, il 61% degli acquirenti B2B preferisce acquistare senza supporto vendite. Questo è più di una tendenza alla comodità. Riflette un cambiamento strutturale nel modo in cui gli acquirenti aziendali si aspettano di interagire con i fornitori.

Nel settore dell'aftermarket automobilistico, questo cambiamento è particolarmente rilevante. Si prevede che le vendite online nell'aftermarket automobilistico europeo dell'e-commerce cresceranno significativamente entro il 2030, man mano che più acquirenti passano agli acquisti digitali. La finestra per costruire la prontezza all'e-commerce è ora.

La sfida è semplice da descrivere, ma spesso difficile da gestire: i clienti si aspettano di trovare il prodotto giusto, vedere il prezzo giusto, capire la disponibilità, sapere quando arriva un ordine e completare la transazione con meno attrito possibile.

Cosa serve per far funzionare i canali digitali

1. Una base dati affidabile

Le informazioni sul prodotto guidano la conversione. La vendita di pezzi di ricambio richiede dati strutturati su prodotti, fornitori e veicoli che soddisfano le aspettative dei clienti. I clienti si aspettano di trovare il pezzo giusto per il loro veicolo, e questo richiede dati di montaggio accurati, informazioni chiare sull'articolo e qualità costante in tutti i punti vendita.

Senza questa base, i clienti potrebbero non trovare il pezzo giusto, potrebbero abbandonare l'acquisto o potrebbero contattare il servizio clienti, aumentando i costi e riducendo la soddisfazione.

2. Informazioni trasparenti su prezzi, disponibilità e consegna

Nell'e-commerce B2B, le decisioni di acquisto non si basano solo sulle informazioni sul prodotto. Gli acquirenti hanno anche bisogno di conoscere prezzi, disponibilità e tempi di consegna in tempo reale. Informazioni incomplete o ritardate portano a esitazioni, follow-up manuali e ordini persi.

Le informazioni affidabili sulle date di consegna sono altrettanto importanti. Quando i clienti possono vedere cosa può essere consegnato e quando, possono pianificare in anticipo e sono più propensi a completare il loro acquisto.

3. Processi digitali automatizzati dalla richiesta alla consegna

L'e-commerce crea grandi aspettative di velocità e comodità. Ma se i team devono ancora elaborare manualmente gli ordini, gestire le eccezioni o riconciliare i dati tra i sistemi, questo compromette l'efficienza che l'e-commerce dovrebbe fornire.

I flussi di transazioni automatizzati aiutano a semplificare l'intero processo di acquisto: dalla richiesta, all'ordine, alla fattura, alla conferma di consegna. Fatto bene, questo riduce lo sforzo manuale, accelera l'evasione e dà a entrambe le parti di una transazione una visione più chiara di ciò che sta accadendo.

Tutti questi requisiti sono strettamente collegati. Dati prodotto affidabili rendono gli articoli più facili da trovare. Informazioni trasparenti su prezzi, disponibilità e consegna riducono l'incertezza. I processi automatizzati riducono le frizioni e costruiscono fiducia. Insieme, creano le condizioni per un e-commerce che gli acquirenti vogliono davvero utilizzare.

Come TecCom supporta la prontezza all'e-commerce

TecCom supporta entrambi i lati della relazione commerciale nell'intero processo e-commerce. Aiuta fornitori e acquirenti a connettersi, scambiare dati e automatizzare le transazioni.

Per gli acquirenti, TecCom Managed Data e le funzionalità selezionate di TecCom Order Pro aiutano a trasformare le informazioni dei fornitori in dati prodotto strutturati e ricercabili che soddisfano i requisiti dei flussi di lavoro di acquisto moderni.

I fornitori affrontano requisiti simili quando supportano i propri canali di vendita digitali, dai negozi online alle piattaforme comeTyre 24 (Alzura) o Autodoc che sono già connessi a TecCom. Ma l'opportunità va oltre: fornendo ai loro acquirenti dati prodotto strutturati, disponibilità e prezzi in tempo reale, e flussi di transazioni automatizzati, i fornitori possono aumentare la loro quota di ordini digitali, ridurre il carico di lavoro manuale e scalare la loro portata su più piattaforme contemporaneamente.

In altre parole, la prontezza all'e-commerce non riguarda solo il frontend. Riguarda ciò che accade dietro le quinte: i dati, la connettività e i processi che rendono possibile l'esperienza.

Raggruppando le funzionalità rilevanti, il TecCom E-Commerce Enablement Package riunisce TecCom Managed Data, TecCom Order Pro e TecCom e-Invoicing in un'unica offerta progettata per supportare la piena prontezza all'e-commerce.

Man mano che gli acquirenti B2B scelgono sempre più il self-service digitale, le aziende che investono in dati affidabili e processi automatizzati saranno meglio posizionate per catturare la domanda digitale, ridurre i costi e costruire partnership commerciali più solide.

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Fonti: Gartner, MG Insights, McKinsey, Manufacturing.net