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Come Corteco eccelle nella conformità dei processi grazie al TecCom Excellence Program

Corteco, uno dei principali specialisti internazionali di IAM per guarnizioni, tecnologia di controllo delle vibrazioni, componenti del telaio e filtri dell'aria dell'abitacolo, utilizza la nostra piattaforma ordini TecCom da oltre dieci anni. Nel nostro ultimo blog post, abbiamo descritto come Corteco migliora l'elaborazione degli ordini a livello internazionale con TecCom. Ora Corteco ha deciso di partecipare al TecCom Excellence Program, che rappresenta un passo avanti decisivo in termini di efficienza operativa, qualità dei dati e soddisfazione dei clienti.

Descrizione del progetto: L'impegno per la massima qualità e l'ottimizzazione della comunicazione

Poiché Corteco vuole offrire la massima qualità anche nella comunicazione con i clienti, l'azienda ha deciso di partecipare al TecCom Excellence Program. Questo prevede procedure di verifica della conformità agli standard TecCom. Per raggiungere questo obiettivo, sono stati effettuati diversi cicli di validazione, in cui sono stati controllati 27.550 documenti di quattro categorie (risposta sincrona a richieste e ordini, risposta all'ordine, notifica di consegna, fattura). L'esame ha riguardato diverse organizzazioni Corteco, tra cui Francia, Spagna, Regno Unito, Germania e Italia. Questo audit intensivo fornisce una visione completa dello stato della qualità dei messaggi, che è direttamente collegata alla soddisfazione dei clienti.

Risultati: Aumento dell'efficienza operativa, della qualità e della soddisfazione dei clienti

"Siamo impegnati a garantire la massima qualità ai nostri clienti, sia nei prodotti che nella comunicazione. Con il programma TecCom Excellence, abbiamo compiuto progressi significativi nelle aree dell'efficienza operativa, della qualità dei dati e della soddisfazione dei clienti."
Carsten Schwartau, Direttore Assistenza Clienti di Corteco

Attraverso un'analisi approfondita della qualità dei messaggi, è stato possibile identificare le aree di intervento che contribuiscono in modo significativo al rispetto dello standard industriale. I risultati ottenuti hanno permesso di ottenere miglioramenti mirati per aumentare l'efficienza e la precisione dei processi di lavoro in diverse aree di Corteco. Adeguando i processi allo standard TecCom, ad esempio, i clienti beneficiano ora di una maggiore affidabilità delle informazioni nel profilo di appartenenza e di una visualizzazione più precisa degli articoli annullati nella risposta all'ordine. Inoltre, gli arrotondamenti nella risposta all'ordine sono ora riportati correttamente, con conseguenti miglioramenti nell'avviso di spedizione. Queste modifiche hanno permesso ai clienti di prepararsi meglio al ricevimento della merce. Le ottimizzazioni contribuiscono a soddisfare ancora meglio le esigenze dei clienti. L'azienda sta rafforzando la soddisfazione dei clienti e consolidando la sua posizione sul mercato, in particolare attraverso una maggiore trasparenza e automazione.

Con il completamento con successo del TecCom Excellence Program, Corteco raggiunge lo status di fornitore certificato con un punteggio di 4,5 stelle su 5. Il risultato finale può essere visualizzato nella sezione Portale TecCom.

Collaborazione: Associazione di competenze

Carsten Schwartau descrive la collaborazione nel modo seguente: "Durante il progetto, TecAlliance e Corteco hanno lavorato a stretto contatto. Grazie agli esperti di TecCom, siamo riusciti a comprendere a fondo i requisiti specifici del Programma Excellence e le linee guida della piattaforma. Su questa base, è stato possibile sviluppare misure personalizzate, tenendo conto dei nostri processi consolidati."

Jan-Luka Meirich, Technical Consultant di TecAlliance, sottolinea gli sforzi congiunti associati al TecCom Excellence Program. "Nell'ambito del TecCom Excellence Program, l'analisi dei processi TecCom esistenti è stata messa alla prova. La collaborazione con Corteco è stata sempre molto piacevole e siamo riusciti a sviluppare insieme alcuni suggerimenti per il miglioramento. Queste proposte sono state poi implementate con successo dal team SAP".

Conclusione: Qualità, innovazione e cooperazione come chiave del successo

Il successo di Corteco nel Programma Excellence sottolinea l'importanza degli standard di qualità e della conformità dei processi. Migliorando continuamente i propri processi e concentrandosi sulla soddisfazione dei clienti, l'azienda ha consolidato la propria posizione sul mercato. Questo dimostra come l'impegno per la qualità, l'innovazione e la cooperazione portino a un successo sostenibile.