En le dernier épisode de TecTalkPour la première fois, nous accueillons Alexander Brenner, directeur général et associé du Boston Consulting Group, qui nous fait part de son point de vue d'expert sur l'avenir du marché de l'après-vente automobile. M. Brenner explore le pouvoir des données, l'orientation client et le rôle unique de la "coopétition" dans l'amélioration de l'expérience du marché de l'après-vente. Le marché secondaire de l'automobile évolue rapidement, façonné par l'évolution des pratiques en matière de données, la dynamique des marchés régionaux et les nouvelles demandes des clients. Cet épisode offre une variété d'aperçus sur l'avenir du marché secondaire.
Principaux enseignements de cet épisode :
- Le marché de l'après-vente à plusieurs vitesses: M. Brenner explique que l'Europe, l'Asie et les États-Unis progressent à des rythmes différents, sous l'effet de facteurs tels que la numérisation, la consolidation et la structure du marché. Alors que l'Europe se consolide pour améliorer sa couverture géographique, l'Amérique du Nord et l'Amérique du Sud sont portées par une forte croissance du commerce électronique. L'Asie se numérise rapidement et les investissements européens alimentent l'innovation.
- Les données comme atout stratégique: M. Brenner souligne l'importance de transformer les données existantes en informations exploitables afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Plutôt que de rechercher des données externes, les entreprises devraient d'abord exploiter leurs propres données patrimoniales précieuses pour prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.
- Le rôle de la "coopération": Pour créer de la valeur sur un marché complexe, la collaboration entre les concurrents - connue sous le nom de "coopétition" - est essentielle. M. Brenner souligne que l'équilibre entre la concurrence et la coopération permet d'améliorer le service à la clientèle et d'accroître la valeur tout au long de la chaîne de valeur.
- L'orientation client et le rôle du service : M. Brenner explique pourquoi les services après-vente jouent un rôle crucial dans le maintien des relations à long terme avec les clients, bien au-delà de la vente initiale. "Dans le secteur de l'après-vente, ce sont littéralement les gens qui sont là pour le client non seulement dans les 15 premières minutes de la signature d'un contrat d'achat d'une nouvelle voiture, mais aussi pendant les 15 années suivantes", souligne M. Brenner. Cette relation continue permet de fidéliser les clients et de garantir le succès du marché de l'après-vente.
- Gestion du parc automobile et ateliers indépendants: Avec l'essor du secteur des flottes, les ateliers indépendants ont une occasion unique d'élargir leur rôle. M. Brenner évoque le besoin croissant de réseaux d'ateliers capables de répondre à la demande des flottes, en particulier dans les régions éloignées ou mal desservies, et explique comment cette tendance offre un potentiel de croissance aux ateliers indépendants.
- Durabilité et économie circulaire: Le marché de l'après-vente est particulièrement bien placé pour défendre les pratiques durables, qu'il s'agisse de la remise à neuf des pièces ou de l'adoption du recyclage. M. Brenner encourage l'industrie à aller plus loin en faisant du développement durable un principe fondamental.
L'avenir du marché de l'après-vente réside dans la compréhension de ces diverses dynamiques de marché, dans l'autonomisation des clients et dans l'utilisation stratégique des données. Pour ceux qui cherchent à naviguer dans le paysage changeant du marché de l'après-vente, les idées de M. Brenner fournissent une feuille de route pour réussir grâce aux données, à la stratégie régionale et à la durabilité. Ne manquez pas cette plongée dans l'avenir du marché de l'après-vente.
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