Nous sommes ravis de lancer le premier épisode de notre nouvelle Podcast TecTalk où nous avons eu le plaisir de rencontrer Stefania Sabina Pokladek, responsable de la stratégie d'entreprise et du développement des ventes (LATAM) chez Mercado Libre Autoparts, afin d'explorer les changements massifs qui remodèlent l'expérience d'achat et de logistique sur le marché latino-américain des pièces détachées automobiles.
Comme le révèle Stefania, Mercado Libre gère déjà 70-80% du marché des pièces détachées automobiles en ligne dans sa région. Cependant, seuls 10% du marché total sont actuellement en ligne. Leur principal défi ? Faire passer les 90% restants du marché hors ligne à l'ère numérique, en transformant Mercado Libre en une destination unique pour les pièces automobiles dans toute l'Amérique centrale et du Sud.
Cet épisode met en évidence certaines des stratégies fondamentales utilisées par Mercado Libre pour mener à bien cette transformation :
1. La commodité plutôt que le prix
Dans le passé, le prix était le facteur dominant des décisions d'achat, mais aujourd'hui, c'est la commodité qui règne en maître. Les clients sont prêts à payer un supplément pour une livraison plus rapide et un meilleur service. Mercado Libre tire parti de cette évolution en proposant des services tels que Flex Turbo, qui livre les pièces en moins de deux heures - un avantage crucial pour les acheteurs professionnels tels que les mécaniciens qui ont besoin de pièces rapidement pour assurer le bon fonctionnement de leurs activités.
2. B2B : le client puissant
L'un des enseignements les plus marquants de cet épisode est que 30-35% des clients de pièces automobiles de Mercado Libre sont des acheteurs professionnels B2B, ce qui est un nombre très élevé par rapport à d'autres plates-formes. Ces clients achètent 21 fois plus souvent que les clients B2C, ce qui en fait un élément essentiel de la stratégie de Mercado Libre. Stefania explique comment Mercado Libre améliore l'expérience des acheteurs B2B en adaptant les services à leurs besoins spécifiques, y compris les solutions logistiques rapides et les programmes de fidélisation.
3. Une logistique axée sur la technologie
Au fond, Mercado Libre n'est pas seulement un détaillant, c'est une entreprise technologique. Stefania explique comment l'accent mis sur la technologie permet à l'entreprise de rester agile et innovante, en améliorant constamment les processus pour répondre aux demandes du marché. L'une des innovations les plus marquantes dont il est question dans cet épisode est la possibilité de livrer des pièces en deux heures seulement, grâce au service Flex Turbo.
De l'offline à l'online : Une mission de croissance
Le plus grand défi - et la plus grande opportunité - pour Mercado Libre réside peut-être dans les 90% du marché qui sont encore hors ligne. En amenant ces entreprises dans l'espace numérique, Mercado Libre vise à devenir la plus grande plateforme en ligne pour les pièces automobiles dans la région, en créant un marché complet où les acheteurs et les vendeurs peuvent se connecter de manière transparente.
La croissance du commerce électronique dans le secteur des pièces détachées automobiles ne fait que commencer et, sous l'impulsion de Mercado Libre, l'avenir s'annonce prometteur pour les entreprises et les consommateurs d'Amérique latine.
Ce qu'il faut retenir de l'épisode :
- L'importance de la commodité et de la qualité sur le marché actuel
- Comment les acheteurs B2B façonnent l'avenir du secteur
- Le rôle de la technologie dans la révolution de la logistique et des achats
Écouter l'épisode complet pour en savoir plus sur la façon dont Mercado Libre fait évoluer le marché des pièces détachées automobiles !
- Podcast Apple
- Spotify
- Podigee
- Audible
- YouTube (avec vidéo)
