Herth+Buss ha completado con éxito el Programa de Excelencia TecCom con una impresionante puntuación de 4,5 sobre 5 estrellas. Esta gran calificación subraya la alta calidad de los mensajes intercambiados en el proceso de pedido y la mejora continua de la conformidad del proceso. La certificación garantiza que Herth+Buss proporciona a sus clientes una comunicación fiable y eficaz.
Como especialista en sistemas eléctricos y piezas de recambio para vehículos de marcas asiáticas, la empresa ofrece una amplia gama de productos bajo las marcas Elparts y Jakoparts. La gama incluye más de 25.000 piezas, de las cuales 9.200 corresponden al sector eléctrico y 18.500 a recambios para marcas japonesas y coreanas. Fundada en 1925, la empresa familiar ha logrado éxitos internacionales y es accionista de TecAlliance desde el año 2000. La asociación ha seguido desarrollándose, sobre todo mediante el uso de modernas soluciones digitales, que han aumentado considerablemente tanto la eficiencia como la competitividad de la empresa.
Agilización de la tramitación de pedidos con TecCom
Para garantizar una tramitación eficaz de los pedidos, Herth+Buss ha estado utilizando TecCom Order desde hace años. Las consultas de los clientes y los pedidos se procesan a través del portal TecCom y se integran en el sistema SAP. Además, las confirmaciones de pedido, los avisos de entrega y las facturas se envían automáticamente. Por tanto, la automatización desempeña un papel fundamental, al igual que el perfeccionamiento continuo del sistema ERP. La digitalización y la automatización han acelerado considerablemente la tramitación de los pedidos, reduciendo al mismo tiempo los costes. Esto no sólo ha aumentado la eficiencia, sino que también ha minimizado los errores y ha aumentado la satisfacción del cliente.
Programa de Excelencia TecCom: Alto nivel y mejora continua
Herth+Buss ha decidido unirse al Programa de Excelencia de TecCom para llevar los procesos de pedido al siguiente nivel. Este programa no sólo ofrece un análisis detallado de la calidad de los procesos, sino que también ayuda a identificar el potencial de mejora. Herth+Buss ha completado con éxito el Programa TecCom Excellence con 4,5 de 5 estrellas, un resultado que puede verse en el Portal TecCom. "Ahora los clientes potenciales pueden ver de un vistazo qué calidad de mensaje pueden esperar de nosotros", explica Robin Fehn, asesor interno de ventas y distribución de Herth+Buss. Y añade: "La estrecha colaboración con TecAlliance durante la fase de validación y certificación nos permitió trabajar específicamente en nuestros puntos débiles y mejorar continuamente la calidad de los mensajes. El equipo de TecCom nos apoyó activamente con valiosos consejos sobre ajustes de personalización y mapeo, que condujeron a la optimización de la calidad de los mensajes. Este intercambio continuo y el rápido tiempo de respuesta ayudaron a aclarar rápidamente todas las dudas y a implantar la solución de forma eficaz."
"Con el programa TecCom Excellence, nos aseguramos de que nuestros socios puedan confiar en la mejor calidad de datos posible de acuerdo con las normas más exigentes del mercado. Herth+Buss da así un paso más hacia una mayor satisfacción del cliente."
Robin Fehn, consultor interno de SD en Herth+Buss
Avances en el proceso digital del flujo de trabajo de devoluciones en Herth+Buss
Como parte del desarrollo continuo de los procesos digitales, TecCom Devoluciones se ha introducido para el procesamiento de devoluciones en Herth+Buss desde el 1 de enero de 2025. El sistema se ha integrado con su sistema SAP, ampliando aún más la gama de mensajes integrados. La implantación se ha iniciado en Alemania y está previsto ampliarla en el futuro. Los clientes podrán crear sus solicitudes de devolución en unos pocos pasos en el portal TecCom y consultar el estado actual en cualquier momento.
Mayor rapidez y reducción de errores gracias a TecCom e-Invoicing
Otro tema clave para Herth+Buss es la introducción de la facturación electrónica. Los retos que planteaba la tramitación manual de las facturas, que requería mucho tiempo y era propensa a errores, se redujeron considerablemente con la implantación de Facturación electrónica TecCom. Esta solución no solo ha aumentado la eficiencia y ahorrado costes, sino que también ha contribuido positivamente a la huella medioambiental de la empresa. Herth+Buss, en colaboración con el equipo de facturación electrónica de TecCom, llevó a cabo con éxito un análisis GAP sobre la próxima reforma de la facturación electrónica con el fin de cumplir de forma óptima los requisitos legales para 2025 y los años siguientes. También se obtuvieron beneficios operativos, como un mejor cumplimiento de las obligaciones fiscales y un mayor aumento de la eficiencia.
"La colaboración con TecAlliance es siempre muy profesional y armoniosa. Estamos convencidos de que juntos superaremos con éxito los próximos retos", concluye Fehn.
