CortecoCorteco, uno de los principales especialistas internacionales en IAM para juntas, tecnología de control de vibraciones, componentes de chasis y filtros de aire de habitáculo, lleva más de una década utilizando nuestra plataforma de pedidos TecCom. En nuestra última entrada de blog, describimos cómo Corteco mejora la tramitación de pedidos a nivel internacional con TecCom. Ahora Corteco ha decidido participar en el Programa de Excelencia TecCom, lo que supone un paso decisivo en términos de eficiencia operativa, calidad de datos y satisfacción del cliente.
Descripción del proyecto: Esforzarse por conseguir la máxima calidad y una comunicación optimizada
Como Corteco también quiere ofrecer la máxima calidad en su comunicación con los clientes, la empresa ha decidido participar en el Programa de Excelencia TecCom. Esto incluye procedimientos de verificación del cumplimiento de las normas TecCom. Para lograr este objetivo, se llevaron a cabo varias rondas de validación, en las que se comprobaron 27.550 documentos de cuatro categorías (respuesta sincrónica a consultas y pedidos, respuesta a pedidos, notificación de entrega, factura). La revisión abarcó varias organizaciones de Corteco, entre ellas Francia, España, Reino Unido, Alemania e Italia. Esta auditoría intensiva proporciona una visión completa del estado de la calidad de los mensajes, que está directamente relacionada con la satisfacción del cliente.
Resultados: Aumento de la eficacia operativa, la calidad y la satisfacción del cliente
"Nos comprometemos a garantizar la máxima calidad a nuestros clientes, tanto en nuestros productos como en nuestra comunicación. Con el Programa de Excelencia TecCom, hemos logrado avances significativos en las áreas de eficiencia operativa, calidad de datos y satisfacción del cliente."
Carsten Schwartau, Director de Atención al Cliente de Corteco
A través de un análisis en profundidad de la calidad de los mensajes, ha sido posible identificar áreas de actuación que contribuyen significativamente a cumplir la norma del sector. Los resultados han permitido introducir mejoras específicas para aumentar la eficacia y precisión de los procesos de trabajo en diversas áreas de Corteco. Gracias a la adaptación de los procesos a la norma TecCom, por ejemplo, los clientes se benefician ahora de una mayor fiabilidad de la información en el perfil de afiliación y de una visualización más precisa de los elementos cancelados en la respuesta del pedido. Además, ahora los redondeos en la respuesta de pedido se notifican correctamente, lo que se traduce en mejoras en el aviso de expedición. Estos cambios han permitido a los clientes prepararse mejor para la recepción de mercancías. Las optimizaciones ayudan a satisfacer aún mejor las necesidades de los clientes. La empresa refuerza la satisfacción de sus clientes y consolida su posición en el mercado, sobre todo gracias al aumento de la transparencia y la automatización.
Con la finalización con éxito del Programa de Excelencia TecCom, Corteco alcanza el estatus de proveedor certificado con una calificación de 4,5 sobre 5 estrellas. El resultado final puede consultarse en la Portal TecCom.
Colaboración: Asociación de expertos
Carsten Schwartau describe la colaboración de la siguiente manera: "Durante el proyecto, TecAlliance y Corteco colaboraron estrechamente. Gracias a los expertos de TecCom, pudimos conocer en profundidad los requisitos específicos del Programa de Excelencia y las directrices de la plataforma. A partir de ahí, se pudieron desarrollar medidas a medida, teniendo en cuenta nuestros procesos establecidos."
Jan-Luka Meirich, Consultor Técnico de TecAlliance, destaca los esfuerzos conjuntos asociados al Programa TecCom Excellence. "Como parte del Programa TecCom Excellence, se puso a prueba el análisis de los procesos TecCom existentes. La colaboración con Corteco fue siempre muy agradable y pudimos desarrollar juntos algunas propuestas de mejora. Estas propuestas fueron luego implementadas con éxito por el equipo de SAP."
Conclusiones: Calidad, innovación y cooperación como claves del éxito
El éxito de Corteco en el Programa de Excelencia subraya la importancia de las normas de calidad y la conformidad de los procesos. Al mejorar continuamente sus procesos y centrarse en la satisfacción del cliente, la empresa ha consolidado su posición en el mercado. Esto demuestra cómo el compromiso con la calidad, la innovación y la cooperación conducen al éxito sostenible.
