博世(波兰)

20 年持续改善,订单到发票管理

波兰的罗伯特·博世 (Robert Bosch) 公司汽车售后市场部门使用我们的 Order Manager 解决方案已近 20 年。博世和博世的客户对升级后的 Order Manager 在线门户表示非常满意。所有订单处理均以电子方式进行,从库存状况请求,到发送符合税务要求的电子发票,博世在整个订单到发票流程中能够实现完全自动化,这节约了时间和成本,并提高了客户满意度,为促进销售打造理想条件。

早在 2001 年,也就是 Order Manager  解决方案诞生之初,博世汽车波兰售后市场便决定使用 B2B 平台进行电子订单处理,也是率先采用此措施的两家公司之一。约有 700 位客户安装了 TecLocal 软件。当时这个解决方案尚处于初级阶段,但已能简化日常工作。然而,处理本地安装事项会带来大量管理工作,有时还会出现技术问题,尤其是对于未配备内部 IT 部门的小型客户而言。 

因此,久而久之,从本地安装的软件转为在线解决方案便成为了趋势所在。2017 年,Order Manager 在线门户在波兰启动,推出了许多新功能和改进。凭借这个基于 Web 的解决方案,购买方可查阅备件的库存状况和价格、下订单、接收发货确认书和电子发票。还可随时查看该旅程中的所有进程概况。透明的状态信息可确保可靠的订单处理,让工作人员能够快速响应客户需求。2018 年推出了 Order Manager 应用程序。使用该应用可从全球任何地点填充购物车并将其转至 Order Manager 帐户中以进行进一步处理。 

携手合作,打造完美解决方案 

波兰罗伯特·博世公司汽车售后市场的欧洲客户流程合作伙伴 Klaudia Uszyńska 2007 年以来一直负责订单管理工作,最开始使用的是 TecLocal,然后是 TecWeb 4.0。推出了新的 Order Manager 在线门户时,博世(波兰)及其客户开始对其进行测试。Klaudia Uszyńska 表示:“我们对转换到新的在线门户非常感兴趣。“但必须首先弄明白一些关键点。”她收集了部门和客户的所有要求,并与 TecAlliance Order Manager 在线门户的产品经理 Loïc Winterhalter 博士进行探讨。Loïc Winterhalter 博士说道:“直接的反馈和意见对我们来说非常宝贵。我们首先对需求进行了优先排序,并核查了我们可以实施的方面以及时间安排。” 

对于博世而言,紧密合作和技术支持为未来的成功奠定了基础。Klaudia Uszyńska 回忆道:“TecAlliance 近年来发生了巨大的变化。波兰和匈牙利拥有专用的支持热线,以解决所有技术问题,并且我们与总部保持了密切交流。我们能够切实感受到 TecAlliance 员工认真倾听我们的声音,积极为我们提供支持。” 

“我们能够切实感受到 TecAlliance 员工认真倾听我们的声音,积极为我们提供支持。”

Klaudia Uszyńska, Customer Process Partner Europe, Bosch Automotive Aftermarket Poland

敏捷开发:更贴近客户,更快推向市场 

2018 年底以来,TecAlliance 的业务部门 Order Manager 已根据敏捷原则进行了彻底调整。多个跨学科跨职能团队正在致力于进一步开发和改进 Order Manager 解决方案。产品经理、Scrum 敏捷开发专业人士、软件开发者、测试人员、销售人员和顾问携手合作,根据 Scrum 方法进行敏捷开发。在一到两周的冲刺下,新特色和功能不断呈现。“敏捷开发让我们能够更贴近客户,并更快地向市场推出创新的新功能,”TecAlliance 产品主管订单经理 Bryan Marschall 解释道。

成功转至在线平台 

Loïc Winterhalter 博士及其团队与博世及其波兰客户密切合作,逐步实现了要求并优化了 Order Manager 在线门户。Klaudia Uszyńska 说道:“最重要的问题之一在于日志,我们的客户通过日志接收供应商的‘反向消息’,即订单确认、发货确认和发票。举例来说:我们的客户希望在其中包含其供应商的发票编号,并将其用作筛选条件。他们还要求提供一个图标,以一目了然地显示发票已导出。TecAlliance 为我们实现的另一个重要功能是可以选择限制对日志的访问。有时,一个组织中有成百上千的用户,但应只有部分人员(例如会计)可看到发票。现在,我们可以隐藏价格和冲销凭证,只对同一组织内的选定用户开放显示。”  

这款软件不断完善,吸引了越来越多的客户转向新的在线平台。Klaudia Uszyńska 表示:“波兰的所有博世汽车专业维修车间以及我们其他大部分客户现在都在使用 Order Manager  在线平台。他们很满意,我们对此非常开心!我们鼓励所有客户从旧版 TecLocal 软件改为使用在线平台,我们坚信这是当前的最佳解决方案。它简化并改善了所有与订单相关的流程,节约成本并缩短了响应时间。” 

久经考验 

自开始合作以来,博世就在 TecAlliance 的解决方案和支持下取得了很多成就。“我们与 TecAlliance 已经合作近 20 年了。得益于 TecAlliance 解决方案,我们现在能够满足客户日常工作相关的所有需求。他们都使用 TecDoc Catalogue Order Manager,这大大简化了他们的工作。还能全天 24 小时获得任何所需信息!他们无需致电我们或发送电子邮件:他们自行查找合适的零备件,了解库存及相关花费,也可直接下单订购。而且,TecAlliance 一直脚踏实地,致力于不断改进 每个月都能推出新功能。打开 Order Manager 的“新闻动态”部分,查看实现的新功能时,总是能让我有惊喜。我们对于合作支持过程以及 TecAlliance 解决方案非常满意,”KlaudiaUszyńska 总结道。 

您是否也对优化订单到发票流程感兴趣?欢迎与我们联系,让我们携手,共同努力为您寻找最佳解决方案。  

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