订单管理器解决方案作为开门器

MANN+HUMMEL nutzt die Order Manager Lösung zur Absatzsteigerung

曼·胡默尔集团:凭借 TecAlliance 的订单管理器(Order Manager),中国和新加坡的销售机会频增 

曼·胡默尔集团位于路德维希堡,是全球领先的滤清器制造商之一。作为一家全球化企业,为进一步扩大中国业务,曼·胡默尔集团重新启动其 2017 年在线战略。由于将订单管理器无缝集成到 TecDoc Catalogue Web Shop 中,这家滤清器专业企业的电子商务业务极为高效,并进而显著提高了其在全球最重要的汽车售后市场之一的销售机会。  

贴近客户的全球服务 

该集团致力于为汽车、工业应用、室内清洁空气和持续的水应用领域提供解决方案。集团核心竞争力在于对空气、水、油和燃料中的各种污染物和微颗粒进行过滤。同时,这家位于路德维希堡的企业主要专注于汽车领域的滤清器业务。自 20 世纪 90 年代以来,该家族企业一直将重点放在全球市场,并成立了众多的子公司。全球化发展的目标不仅在于降低生产和物流费用,还包括贴近客户。通过 2009 年制定的“滤清器领导力”集团战略构成了以下几个关键点:除了质量和创新领导力外,主要还有以客户为导向的全球服务及通过收购滤清器公司来实现的持续发展。  

无论是因道路交通造成的空气污染还是室内空气清洁,对于涉足此类可持续产品品种的企业而言,中国始终是一个非常重要的市场。但如果想在中国取得长期的成功,不仅需要适合中国市场的产品品种,还需要有足够的市场占有率。必须要有一个一目了然的网上商店,为用户直观地提供导航。 

遥远的东方市场有着不同于其他全球区域市场的特征。在中国和新加坡,B2B 领域并没有成熟的大型客户结构,也就是指每周都定期处理常规订单的公司。所有供应商都是透明的,如果要比较他们的报价,那么最好的方式便是在线并借助供应商在线门户网站进行。如果无法进行这种连接的话,会马上被筛除出去。“因此,网上商店的浏览器功能对我们而言至关重要”,曼·胡默尔的 IT 项目协调员 Eberhard Lieb 解释道。这家滤清器专业企业通过 TecAlliance 找到了解决方案,TecAlliance 可基于其 TecDoc Catalogue 满足网上商店的这些要求。客户因集成了订单管理器而受益匪浅,订单管理器是一种多功能解决方案,从订单到发票的整个流程,都能提供最佳支持。曼·胡默尔选择将 Web Service API 集成到自己现有的电子商务业务中。  

对亚太地区订单管理器的使用情况进行地区性评估后,该解决方案可为曼·胡默尔带来的优势已显而易见。由于有直观的用户界面,订单管理器可以帮助用户访问供应链中的所有 TecAlliance 流程模块。例如:通过公共购物车,一家大型批发商的不同员工可以共同处理同一份订单。此外,可以将 Dropbox 与订单管理器关联:可通过一个接口将订单从商品管理系统中导出,并且能够轻松读入。还可以通过协作管理数据模块(CMD)直接访问最新的价格和产品信息。 

Eberhard Lieb, IT-Projektkoordinator

“因此,网上商店的浏览器功能对我们而言至关重要”

Eberhard Lieb, IT-Projektkoordinator, MANN+HUMMEL

互联网“捷径”

在推出该解决方案之前,曼·胡默尔面临着另一个障碍:中国的防火墙。数字化防火墙比石制防火墙更有效,可防止任何对中国境内网络的入侵至少对未得到相关机构官方批准的企业而言是如此。“对此,专业知识和良好的联系网络备受青睐,”Eberhard Lieb 解释道。“我们很高兴,我们这里既有母语人士,也拥有着丰富的经验。”在 TecAlliance,这都是产品支持的一部分。“当客户选择了一种解决方案时,我们会全力以赴,确保解决方案能顺利实施”,TecAlliance 的销售经理 Josef Fischer 说道。 

其中也包括通过互联网找到合法且完美的“捷径”。因为,通常情况下德国和中国之间至少有两个 CIX(商业互联网交换机),这是一种能对性能产生直接影响的网络节点。任何绕行都可能导致性能出现性能损耗。TecAlliance 与外部服务提供商 Akamai携手找到了一种方法,将德国与中国的网络节点直接连接。“TecAlliance 为我们提供了最好的支持”,Eberhard Lieb 说。“因此,我们可以极为快速地推出并进入到测试阶段。”2015 年中期,开始在中国进行测试,半年后在新加坡开始测试。虽然曼·胡默尔在新加坡推出了首个版本,并在八周后就已经发挥作用,但进入中国后首次提出了变更请求清单。“当然,最大的问题还是语言”,Eberhard Lieb 说。“对中国市场而言,重要的是要用中文回答所有的问题。如果我们基于 SAP ERP 系统像在新加坡一样用英文回复的话,那在中国是无法取得成功的。”  

MANN+HUMMEL nutzt den Order Manager

满足需求

因此,语言调整便成了 TecAlliance 待办事项中优先级至高的一项行动。此外,还包括性能优化、详细价格展示、CSV 文件的上传功能简化以及显示总价而不是净价等事项。这些需求可轻松解决,但通过 Skype 或电话却并不容易处理。对此,TecAlliance 再次通过其本地团队成功解决这一问题。他们亲自对曼·胡默尔的中国需求列表逐条进行解决,以避免出现任何误解而导致现场操作延误。 

曼·胡默尔的亚洲客户现在已经可以在订单管理器在线门户网站上登录并进行订购了。可以从 ERP 中读取 CSV 文件。这意味着:通过已链接的 Dropbox Cloud,可以自动下载并无限期存储用户日志条目,以及上传单订购项目的订单文件和自动订购流程使用的格式说明文件(Ordertransfer.ifd)。订货人可以通过在线对话电子查询零件的可用状态,并即时创建备件订单。数据传输使用标准化的消息格式。通过订单管理器应用程序,您随时随地都可以使用安卓移动设备轻松将商品添加到购物车中,便于之后用您自己的帐户进行进一步处理。  

积极反馈

在此期间,曼·胡默尔在中国市场也非常活跃。“客户对该解决方案的接受度很好。”Eberhard Lieb 对此表示满意。“更重要的是:使用在线订购功能的客户数量正在稳步增长,已有 120 多家中国公司与我们建立链接。在新加坡已超过了 40 家。

”对于在亚洲地区首次使用订单管理器在线门户网站而言,这种结论无疑是积极的。虽然每个市场之间的花费都存在着巨大的差异,但接受任何挑战都是值得的。“项目过程中让我们最高兴的便是 TecAlliance 给予的支持”,Eberhard Lieb 说道。“由当地的母语员工为我们提供良好的咨询服务,这些员工都在该领域有着丰富的经验,这对在中国的西方企业而言是非常宝贵的。 

“项目过程中让我们最高兴的便是 TecAlliance 给予的支持”

Eberhard Lieb, MANN+HUMMEL
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