“Tersine lojistik gerçekten bir sorun”

Standartlaştırılmış Warranty & Returns çözümümüz taleplerin ele alınmasını nasıl iyileştirir?

Garanti talepleri ve parça iadeleri, tüm otomotiv yenileme pazarı için önemli bir maliyeti temsil etmektedir, bu nedenle parça üreticileri, tacirler ve tamirhanelerin hepsi süreci iyileştirmenin yollarını aramaktadır. Garanti taleplerinin ve iadelerin hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleşmesini sağlayan yenilikçi Order Manager modülümüz olan Warranty & Returns’ü teslim ettik. Portekizli parça distribütörü, Create Business,’ın CEO’su Marcelo Lopes, 10 yıldan uzun bir süredir Order Manager’ı kullanıyor ve tüm parça üreticileri için kullanılabilecek standartlaştırılmış bir aracın avantajlarına inanıyor.

Marcelo Lopes, “Son dönemde yeni Warranty & Returns modülümüzü test ettik ve bence böyle bir araç kesinlikle pazarın bir ihtiyacı. Tersine lojistiğin gerçekten tüm endüstri için sorunlu bir nokta olduğunu biliyoruz. Giderek daha fazla iade ve garanti durumları oluşuyor ve bazen üreticiler bu iş hacmiyle başa çıkmaya hazır olmuyorlar. Çünkü yapmaları gereken çok iş var.” şeklinde konuştu.

Üç dakikadan daha kısa bir sürede talepte bulunma

Kağıt esaslı bir garanti ve iade taleplerinin doldurulması genellikle on dakika veya daha uzun sürer. Bu, aşırı manuel bir çaba anlamına gelir ve süreç de oldukça hataya açıktır. Toptan ve imalathane perspektiflerinden bakıldığında, yeni modülümüz büyük faydalar sağlar. Warranty & Returns modülümüzle, Order Manager çevrimiçi portalında ücretsiz olarak, kurulum gerektirmeden ve üç dakikadan kısa bir süre içinde şikayet ve iade taleplerini anında oluşturabilir ve iletebilirler. Dijital talep formunu doldururken başvuru sahibi, TecDoc ürün ve motorlu taşıt verilerinin entegrasyonu ile desteklenmektedir. Şikayet ve iadelerin Warranty & Returns ile işlenmesi, bayilerin işlem maliyetlerini en az %50 oranında azaltmalarını, işleme için gereken süreyi önemli ölçüde azaltmalarını ve müşterilerinin memnuniyetini artırmalarını sağlar.

Parça üreticileri, ücretsiz değişim veya geri ödeme yapılmasına veya dijital talep formundaki bilgilere ve ayrıca yüklenen fotoğraflara veya videolara bağlı olarak talebin reddedilmesine karar verebilir. Başvuran kişi, karar hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirilir. Arızalı bir parçanın iade edilmesi gerekiyorsa başvuru sahibi doğrudan gerekli gönderi belgelerini alır. Başvuru sürecinde iletilen detaylı bilgiler sonucunda gereksiz gönderilerden de kaçınılabilir. Bu sadece maliyetleri ve giderleri azaltmakla kalmaz aynı zamanda çevrenin korunmasına da aktif bir şekilde katkı sağlar.

“Son dönemde yeni Warranty & Returns modülümüzü test ettik ve bence böyle bir araç kesinlikle pazarın bir ihtiyacı. Tersine lojistiğin gerçekten tüm endüstri için sorunlu bir nokta olduğunu biliyoruz.”

Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG

Tüm parça üreticileri ile iadeleri gerçekleştirmek için tek bir araç

Create Business, müşterilerine sundukları elektronik taleplerin işlenmesi için kendi araçlarını geliştirmiştir. Ancak Marcelo Lopes, tüm endüstri için standartlaştırılmış bir çözümün çok önemli olduğuna inanıyor. Marcelo Lopes “Portalımıza garanti ve iade talepleri göndermek ve tedarikçilerden cevap almak için bir araç ekledik. Ancak, TecAlliance’ın yeni Warranty & Returns modülüyle hala ilgileniyoruz. Order Manager’ı on yılı aşkın bir süredir kullanıyoruz ve standartlaştırılmış bir çözümün avantajlarının neler olduğunu biliyoruz. Distribütörlerin tamamından üreticilerin tamamına giden tek bir araca sahip olmanın gerçekten çok önemli olduğunu düşünüyorum.” şeklinde konuştu.

Zaten Order Manager’ı kullanıyorsunuz, bir TecCom ID’niz var ve Garanti ve İade modülümüzü denemek mi istiyorsunuz? Order Manager Çevrimiçi Portalı’na gidin, kullanıcı hesabınızla oturum açın ve ilk talebinizi oluşturun!

Download Success Story
SİPARİŞ YÖNETİCİSİ HAKKINDA DAHA FAZLA ŞEY