“İş yapmak için harika bir araç”

NedenCreate Business İberya bölgesindeki parça dağıtımında yeni standartlar belirlemek için Order Manager’a güveniyor

Portekizli otomotiv yedek parça distribütörü Create Business, 10 yıldan uzun süredir Order Manager’ı kullanıyor. Bu kurumlar arası platforma dahil olmak Bilişim Kurulu Başkanı Marcelo Lopes’in gözünde hem zaman hem de maliyet tasarrufu sağlaması ve satışları artırmasıyla bütün sipariş bağlantılı iş süreçleri için şüphe götürmez bir atılım oldu.

Create Business 16 yıl önce Portekiz’de kurulduğunda, parça üreticileriyle tamirhaneler arasındaki bağlantıyı sağlayarak bağımsız otomotiv yenileme pazarına katma değerli hizmetleri sunmaya odaklanmışlardı. “Piyasadaki bütün taraflar arasında yüksek bir güven ortamı oluşturmak istedik. Aynı zamanda farklı bir şeyler yapmak, işi ileri götürmek de istiyorduk”, diye yad ediyor o günleri Create Business CIO’su Marcelo Lopes.

Dijitalleştirme ile ticareti geliştirmek

Create Business on yıldan fazla bir süre önce Order Manager platformunu kullanmaya başlayarak bütün sipariş bağlantılı iş süreçlerini kendi ERP sistemlerine entegre ettiler. “Şirketi kurduğumuzda, piyasadaki tedarikçilerimizle bağlantı eksikliği bulunduğunu fark ettik. Ve üstüne üstlük, yükselen bir dijitalleşme akımı vardı. Biz de buna ayak uydurduk. Kurumlar arası Order Manager platformuna katılmak ilk adımlarımızdan biriydi. Büyük kolaylıktı ve tamirhanelerle aracılar ve hatta parça üreticileri arasında bağlantı kurmamızı sağladı. Bu bizim için ciddi bir adımdı zira iş modelimiz ve müşterilerden gelen siparişlerle ilgilenen kişiler için birçok değişikliği beraberinde getirdi.” diye açıklıyor Marcelo Lopes.

“Order Manager kullanmaya başlamadan önce geleneksel bir dağıtımcı modelinde çalışıyorduk. Siparişi telefonla alıyor, ardından ürünün bulunup bulunmadığını öğrenmek için tedarikçiyle konuşuyorduk. Sonrasında tekrar müşteriyle konuşup parçanın mevcut olduğunu ve bir iki gün içerisinde teslim edileceğini söylüyorduk. Siparişi vermek için de tekrar tedarikçiye geri dönüş yapıyorduk. Tedarikçi siparişi manuel olarak giriyor ve mallar depomuza teslim ediliyordu. Bu birçok hataya yol açıyor ve şimdiye kıyasla teslimatların bir gün daha uzamasına sebep oluyordu” diye de ekliyor Marcelo Lopes.

“Bir müşteri parçanın stok durumuyla ilgili bizi ararsa veya doğrudan internet portalımıza girerse gerçek zamanlı şekilde geri dönüş alır.”

Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG

Daha kısa yanıt süresi ve daha hızlı teslimat

“Yenileme pazarının lojistik zinciri son derece talepkar. Daha iyi hizmet, daha hızlı servis veya nakliyede indirim bekleyen kişi sayısı her geçen gün artıyor. Çoğunlukla nakliye problemleri ortaya çıkıyor” diyor Marcelo Lopes. Bu sorunu çözmek adına Create Business müşterileri için birçok markanın yedek parçalarının entegre edildiği bir katalog ve stok durumu ve fiyatların kontrol edilebileceği veya doğrudan sipariş verilebileceği çevrim içi bir portal oluşturdu. Bu portal Order Manager platformuna bağlı ve müşteri ilişkilerine daha fazla vakit ayrılmasına olanak tanıyan katma değerli araçlarla tamirhanelere yardımcı oluyor. İş belgelerinin idaresinin dijitalleşmesi ve otomatikleştirilmesi dağıtımcıların müşteri taleplerine daha hızlı yanıt vermesine olanak tanıyor.

“Günümüzde tamirhanelerden tedarikçilere her şey entegre hale gelmiş durumda. Bu çözüm sayesinde müşteri hizmetlerimiz ve satış temsilcilerimiz, tedarikçiyle görüşme yapmak zorunda kalmadan müşterilerimize çok hızlı şekilde doğru cevaplar sağlayabiliyor. Bir müşteri parçanın stok durumuyla ilgili bizi ararsa veya doğrudan internet portalımıza girerse gerçek zamanlı şekilde geri dönüş alır. Üstelik yalnızca parçanın depolarımızdaki stok durumunu değil, parçanın üreticisini de görebilir, bu da onlar için son derece büyük bir avantajdır” şeklinde açıklıyor Marcelo Lopes.

Sipariş onayları, teslimat bildirimleri ve elektronik faturalar gibi geri dönüş mesajları dağıtımcılar için özellikle önemlidir zira sürecin geliştirilmesi ve otomatikleştirilmesi açısından gereklidirler. “Geri dönüş mesajlarıyla ilgili olarak, bazen tedarikçiler makul davranmayabiliyor zira konunun onların derdi olmadığını düşünüyorlar. Fakat açıkçası bu onların derdi. Belgeleri mümkün olan en kısa sürede almazsak dağıtım zinciri, programın gerisinde kalır. Malların nakliyesinde ve teslim alınmasında problemler çıkar, bir yandan da garanti vakaları ve iade taleplerinde artış olur. Bu durum tamirhanelerin memnuniyetini de azaltır. Müşteriler de piyasada alternatif tedarikçi arayışına girer. Stok durumunu kontrol etmekten doğru parçanın tamirhaneye teslim edilmesine kadar her adım birbiriyle bağlantılıdır. Ve her şey işi almanıza veya kaybetmenize etki edecektir” diye vurguluyor.

Uluslararası başarıyı artırmak

2016’daki kuruluşlarından beri şirket büyüdü ve günümüzde Angola, Mozambik ve İspanya’ya da parça satışı yapıyor. TecAlliance’ın uluslararası kurumlar arası platformu Create Business’a siparişten faturaya kadar olan bütün süreçlerin sınırlar ötesinde de idare edilmesine yardımcı oldu ve dağıtımcının uluslararası başarısını büyüttü.

“Order Manager iş alanımız için harika bir araç. Parça tedariklerimizin yaklaşık yüzde 70’i Order Manager üzerinden yapılıyor. Tedarikçilerimizin büyük bölümü için tek bir standartlaşmış ve tamamen entegre araca sahip olmak günlük işleri son derece kolaylaştırıyor. Keşke bütün parça üreticileri platforma bağlansa. Ve açıkçası bu bir kazan-kazan durumu olurdu zira bu yüksek yoğunluklu piyasada bağlantılı olmayanların gelişemediğini görebilirsiniz” diye açıklıyor Marcelo Lopes.

Bir parça tedarikçisi Order Manager platformuna katılırsa, dünya genelinde 25.000’den fazla kullanıcının tüm müşteri tabanına erişimleri olur. Entry Supply Web, Rollout Tool gibi yeni araçlar ve iş ilişkilerinin öz yönetimi bütün iş ortaklarını platforma entegre etmeyi hem tedarikçiler hem de alıcılar için çok daha kolay hale getiriyor.

Create Business için bağlanabilirlik, otomotiv yenileme pazarında başarıyı sürdürmek açısından belirleyici faktördür. “Günümüzde bütün müşterilerimizin çevrim içi portalımıza erişimi var. Ve müşterilerimizin üreticilerle bağlantı kurmasını sağlamak açısından Order Manager en önemli araç. Gelecekte başarı sağlamak istiyorsak bu bağlantı zinciri büyük önem arz ediyor. Büyümek istiyorsak bu tarz araçlar daha da önemli yer tutacaklar ve onlarsız iş yapamaz hale geleceğiz” diyerek sözlerini sonlandırıyor Marcelo Lopes.

Siz de maliyetleri düşürmek ve satışları yükseltmek için siparişten faturaya olan süreçlerinizi otomatikleştirmekle ilgileniyor musunuz? O halde bizimle iletişime geçin ve sizin için mümkün olan en iyi çözümü birlikte bulalım.

Download Success Story
SİPARİŞ YÖNETİCİSİ HAKKINDA DAHA FAZLA ŞEY