“Müşterilerimiz kesinlikle çok daha memnunlar”

 İspanyol distribütör Reynasa, Müşteri Hizmetleri’ni Order Manager ile optimize ediyor 

İspanya otomotiv yedek parça distribütörü Reynasa, uzun yıllardır Order Manager’ı kullanıyor. CIO David Valerio, İspanyol otomotiv yenileme pazarındaki mevcut sıkıntılardan bahsetti ve neden Order Manager Çevrimiçi Portalı’nı kullanmaya karar verdiklerini ve B2B platformunun müşteri memnuniyetini arttırmada onlara nasıl yardımcı olduğunu açıkladı. 

Reynasa 1970 yılında Madrid’te kuruldu ve o tarihten beri binek araçlar ve endüstriyel taşıtlar için yedek parça distribütörlüğü yapıyor. Şirket, aynı zamanda Nexus Automotive International’ın kurucu üyesi olan İspanya ve Portekiz’deki ana yedek parça dağıtım gruplarından biri olan Serca Automoción’un bir parçasıdır. Reynasa’nın şu anda bir depo ve satış noktasından, 110’dan fazla teslimat aracı filosundan ve sektörde uzmanlaşmış 300 kişilik bir ekipten oluşan Madrid ve Guadalajara topluluğunda dokuz tane şubesi bulunmaktadır. 

“Her zaman müşterilerimize adanmış durumdayız. Yüksek kaliteli ürünler teslim etmek ve mümkün olan en iyi hizmeti sunmak istiyoruz.” şeklinde konuştu Reynasa Bilişim Kurulu Başkanı David Valerio. “Ve her zaman teknolojik yenilikler için çaba gösteriyoruz, sürekli olarak güncel kalmak ve müşterilerimizin ve tedarikçilerimizin gereksinimlerini karşılamak üzere kendi sistemlerimizi geliştiriyoruz.” 

İspanyol otomotiv yenileme pazarındaki zorluklarla mücadele etmek 

Otomotiv yenileme pazarı, dünyanın her yerinde ve ayrıca İspanya’da hızla değişmekte. Müşteri beklentileri gelişiyor, teknolojik yenilikler hız kazanıyor ve sektörel konsolidasyon rekabet gücünde değişimlere yol açıyor. David Valerio, İspanya’daki distribütörlerin şu anda karşı karşıya oldukları üç büyük gelişmeyi anlatıyor:  

“Öncelikle kayıtlarda düşüş olması piyasada daha az sayıda otomobil olmasını tetikliyor. Şu ana kadar, 2019’da yılında İspanya’daki ulusal kayıtlarda %10,7’lik bir düşüş olmuştur.  

İkinci büyük sorun filoların eskimesi. Bu, pazarımızda daha az ve daha eski otomobillerin olduğu anlamına gelir ve yalnızca ticari bir soruna değil aynı zamanda çevre için de ciddi bir soruna neden olur.  

Ve üçüncü olarak çok fazla yeni dağıtım modeli var. Bayiler ve büyük dağıtım merkezleri gibi pazarda her gün yeni oyuncular ortaya çıkıyor. Tüm bu gelişmeler işimizi adapte etmek için yenilikçi çözümler uygulamak ve bu görevde bize yardımcı olacak güvenilir ortaklar aramak üzere bize meydan okuyor.” şeklinde konuştu David Valerio.  

“Her zaman müşterilerimize adanmış durumdayız. Yüksek kaliteli ürünler teslim etmek ve mümkün olan en iyi hizmeti sunmak istiyoruz.”

David Valerio, Chief Information Officer, Reynasa

Sipariş süreçlerinin hızlı ve kolay gelişimi 

Bu gelişme sürecindeki önemli bir adım, yıllar önce Order Manager kararıydı. B2B platformu, format gereklilikleri ve teknik bağlantıdan bağımsız olarak distribütörün bağlı tüm iş ortakları ile iletişim kurmasını sağlar. Bugün büyük parça üreticilerinin yaklaşık 280 tanesi ve dünya çapında 25.000 alıcı Order Manager’i kullanıyor. 

David Valerio, “Tedarikçilerimizle birçok farklı şekilde, telefon, e-posta veya faks ile iletişim kurardık. Sipariş sürecindeki her adım manueldi, zaman alıcıydı ve yüksek hata potansiyeline sahipti. B2B platformu, en önemli tedarikçilerimiz ile tüm süreçleri standart ve otomatik bir şekilde ele almamızı sağlıyor.” şeklinde konuştu.  

Order Manager Çevrimiçi Portalı’nın günlük işlevi Reynasa için de oldukça önemlidir. Sipariş onayları, teslimat bildirimleri ve faturalar dahil olmak üzere tüm siparişlere ve sipariş işleme bilgilerine hızlı ve etkin bir genel bakış sunar. David Valerio, “Tedarikçilerimiz tarafından gönderilen elektronik geri bildirim mesajları bizim için çok önemli. Hatta bizim için Order Manager üzerinden geri bildirim mesajları almak, sipariş vermek kadar önemlidir. Elektronik irsaliyeleri, lojistik ve mal kabul işlemlerini hızlandırır ve fatura, hem ödemeler hem de alacak tahsili için daha hızlı finansal işlemlere olanak sağlar. Çevrimiçi portal bize tedarikçilerimiz ile karşılıklı gönderilen tüm belgelerin merkezi bir şekilde yönetilmesini sağlıyor.” şeklinde konuştu. 

Mutlu müşteriler ile satışları arttırmak 

David Valerio, “Otomotiv sektöründe piyasaya girmeleri nedeniyle TecAlliance ile işbirliği yapmaya karar verdik ve bunun sipariş süreçlerimizi iyileştirmenin en hızlı yolu olacağını düşündük. Aslında bugün satın alımlarımızın yüzde 60’ından fazlası Order Manager Çevrimiçi Portal üzerinden yapılmaktadır. Neredeyse 190.000 işlem, yani fiyat ve mevcudiyet talepleri, stok siparişleri ve açık siparişler 2018 yılında bu portal aracılığıyla iletildi. Bu, satınalma personelimizin yalnızca yönetime değil, diğer üretici görevlere daha fazla zaman ayırabilmesi anlamına geliyor.” şeklinde konuştu.  

Sipariş süreçlerinin otomasyonu ve dijital hale getirilmesi, Reynasa’nın hata oranını azaltmasına ve zamandan tasarruf etmesine yardımcı oldu, böylelikle şu anda daha iyi hizmetlere yatırım yapıyor. Her iki faktör de müşteri memnuniyetini artırmak ve dolayısıyla da satışları artırmak için önemlidir. David Valerio, “Müşterilerimiz kesinlikle çok daha memnunlar. Destek olaylarındaki sert düşüşe bakarak bunu söyleyebilirsiniz.” şeklinde konuştu.  “Ve bu araç, müşterilerimizin taleplerine çok hızlı tepki vermemizi ve parçaları sadece 40 dakikada teslim etmemizi sağlıyor. Rakiplerimize parçalar hakkında soru sormaya zamanları bile yok ve hizmetimize güvenebileceklerini biliyorlar. Sonuçta bu, daha mutlu müşterilere ek olarak satışlarımızı da arttırdığımız anlamına geliyor.” 

ERP entegrasyonu günlük işleri basitleştiriyor 

Yıllarca süren başarılı işbirliğinden sonra Reynasa şimdi bir sonraki adımı planlıyor. Order Manager işlevselliğini ERP sistemlerine entegre edecekler. David Valerio, “Order Manager’ı ERP sistemimize entegre ederek hem satınalma belgelerinin oluşturulmasını hem de irsaliyelerin ve faturaların gönderilmesini merkezi olarak yönetebileceğiz. Bu, günlük idari işlemlerimizi daha da iyileştirecektir. Bu da çalışanlarımızın şirket için daha yüksek bir katma değere sahip görevleri yerine getirebilecekleri anlamına geliyor.” şeklinde konuştu.  

Müşteri memnuniyetini arttırarak maliyetleri düşürmek ve satışları yükseltmek için siparişten faturaya (order-to-invoice) işlemlerinizi otomatikleştirmekle de ilgileniyor musunuz? Şimdi kayıt ol ve uluslararası Order Manager topluluğunun bir parçası ol.  

Download PDF
Sipariş yöneticisi hakkında daha fazla şey