BOSCH ve TecAlliance

İspanya ve Portekiz’de 20 yıldır dijital dönüşümü şekillendiriyor

 Order Manager çözümümüzün 2000 yılında piyasaya sürülüşünden bu yana Bosch‘un Otomotiv Yenileme Pazarı departmanı, mevcudiyet taleplerinden vergiyle uyumlu elektronik faturalara kadar tüm sipariş ile ilgili süreçleri sürekli olarak en iyi hale getirmek adına İspanya ve Portekiz’de uluslararası B2B platformumuzu kullanmakta. Bosch bünyesinde E-Ticaret sorumlusu olarak 20 yılı geride bırakan Jose Juan Mota Sanchez, sunduğumuz endüstri çözümünün sağladığı avantajları açıklamanın yanı sıra İber pazarındaki en son gelişmelerden bahsediyor.  

Bosch, 1908 yılından beri İspanya’daki varlığını sürdürmekte ve an itibarıyla toplamda 8.650 çalışanıyla 20 farklı tesiste hizmet vermekte. TecAlliance Onaylı Veri Sağlayıcısı, İspanya ve Portekiz için yaklaşık 120.000 farklı referans numarası sunuyor. Bosch, 2000 yılında İspanya ve Portekiz’de B2B platformu Order Manager (o zamanki adıyla: TecCom) çözümüne bağlantı sağlayan ilk parça üreticilerinden biri olmuştu. Bu çözüm vasıtasıyla toptancılar, yedek parçaların fiyat ve mevcudiyetini kontrol edebiliyor ve 7 gün 24 saat boyunca kimseye telefon etmek veya e-posta göndermek zorunda kalmadan doğrudan elektronik sipariş verebiliyor. 

Ortak öncü çalışma  

Bosch E-Ticaret sorumlusu Jose Juan Mota Sanchez “Order Manager çözümünü kullanmaya başlamadan önce tüm talep ve siparişleri telefon, faks, hatta posta yoluyla aldığımız zamanları hala hatırlıyorum. Süreç o kadar verimsizdi ki çok fazla zaman alıyordu ve rakamlar vs. elle yazıldığı için doğal olarak birçok hata ortaya çıkıyordu,” diyor.  

“2000 yılında İspanya’da tek bir pilot müşteri ile başladık. Takip eden üç yıl içerisinde TecAlliance’tan Claude Lotrian ile birlikte İspanya ve Portekiz’deki tüm müşterilerimizi bizzat ziyaret ettim. Kendilerine elektronik sipariş ve e-ticaretin avantajlarından bahsedip uygulamayı gösterdik, hatta yüklemelerine dahi yardımcı olduk. Ve sonunda çabalarımız sonuç verdi: 2002’de siparişlerin %25’i, 2005’de halihazırda yüzde 50’den fazlası elektronik olarak verilmiş olup, 2010 yılından bu yana ise tüm siparişlerin yüzde 94’ü Order Manager ile işlenmekte,” diyerek sözlerine devam ediyor.  

“Günümüzde neredeyse tüm müşterilerimize elektronik fatura gönderiyoruz. Böylelikle kağıt tüketimini bir hayli azaltmamıza olanak sağlıyor. Bu durum hem çevre için iyi, hem de maliyet konusunda tasarruf sağlıyor.”

Jose Juan Mota Sanchez, e-commerce responsible, Bosch Automotive Aftermarket Iberia

TecAlliance Veri Yöneticisi Ticareti Başkan Yardımcısı Claude Lotrian da öncülük ettikleri o günlere dönüyor: “2000 yılına dönüp baktığımızda, tüm parça üreticileri ile uluslararası otomotiv yenileme pazarındaki tüm alıcıları birbirine bağlayan elektronik sipariş işlemeye yönelik B2B platformu oluşturma fikri oldukça yeni ve bir nevi devrim niteliğindeydi. Ve her zaman olduğu gibi iş tümüyle yeni fikirlere ve ezber bozan değişikliklere gelince, sunulan avantajlar herkesin aklına yatmamıştı. Birçok toptancı, e-ticaret konusuna kuşkuyla yaklaşıyordu,” sözleriyle geçmişi yad eden Claude Lotrian ardından şu noktalara değiniyor:  

“Paydaşlarımızın Bosch gibi güçlü ve itibar sahibi şirketler olması bizim için çok büyük bir avantaj oldu. Vizyonumuza inandılar ve bizi desteklediler. Hatta vizyonumuza olan bağlılıkları başarımızın kilit unsurlarından biriydi. Sayın Mota Sanchez gibi usta profesyoneller ile çalışmaktan gerçekten keyif duydum, zira toptan müşterilerine erişmemizi sağlayarak müşterek platformumuzun faydaları konusunda diğer parça üreticilerini de ikna etmemize yardımcı oldular.” 

Siparişten faturaya 

Forschungscampus Bosch Renningen

Research Campus Bosch Renningen

Sipariş sürecinin dijitalleştirilmesi Bosch için büyük bir başarıydı. Optimizasyon süreci, müşterilere daha da iyi hizmet sağlayabilmek için kullanılan birçok kaynağı da beraberinde açığa çıkarmıştı. Sipariş işlemenin yanı sıra, özellikle ters yönde mesaj olarak da adlandırılan elektronik sipariş onayları, irsal bildirimleri ve faturalar toptancılar için gittikçe daha da önemli bir hale geldi.  

Jose Juan Mota Sanchez “Mevcudiyet talebi önemli bir işlev, zira müşterilerimiz mevcudiyet ile ilgili gittikçe artan sıklıkla gerçek zamanlı bilgi talep etmekte. Atölyeler ise büyük bir baskı yaratıyor ve zaman zaman birkaç toptancıya aynı anda sipariş veriyor. Teslimat hızı, pazarımız için son derece önem taşıyor. Bu ortama ayak uydurabilmek için de toptancılar, bir parçanın mevcut olup olmadığına dair anında bilgiye ihtiyaç duyuyor. Ekspres bir siparişte bulunduklarında yedek parçaların tam olarak ne zaman teslim edileceğini bilmeleri gerekiyor. Bu durum, teslimat süresini kısaltmak adına teslimat ile ilgili takip eden işlemleri isabetli bir şekilde planlamalarını sağlıyor,” diyor.  

Bosch ayrıca on yıldır Order Manager modülü e-Invoicing yoluyla İspanya ve Portekiz’de vergiyle uyumlu e-fatura göndermekte. Jose Juan Mota Sanchez “Günümüzde neredeyse tüm müşterilerimize elektronik fatura gönderiyoruz. Böylelikle kağıt tüketimini bir hayli azaltmamıza olanak sağlıyor. Bu durum hem çevre için iyi, hem de maliyet konusunda tasarruf sağlıyor. Fatura, müşterilerimize anında ulaşıyor, böylece e-Invoicing’i ERP sistemlerine entegre ederek daha da fazla avantaj elde ediyorlar,” diye sözlerine devam ediyor. 

Yeni zorluklarla yüzleşmeye hazır 

Jose Juan Mota Sanchez’e göre otomotiv yenileme pazarındaki en ezber bozan değişiklikler, taşıtların elektrikli hale gelmesinden ve bağlantılı ve otonom taşıtlardan kaynaklanacak. “Ayrıca İspanya ve Portekiz’deki araç parkının yaşlanması da büyük bir sorun teşkil etmekte. Mevcut ortalama yaş 12 yılın üzerinde! Güvenliği arttırmak ve doğa üzerindeki olumsuz etkileri azaltmak üzere emisyonları azaltmak için araç parkını yenilenmeye ihtiyacı var,” sözlerinin altını çiziyor.  

İber otomotiv yenileme pazarında süreç optimizasyonu ve dijitalleşme konularında hala büyük bir potansiyelin var olduğundan da emin. “Sektörümüz, bazı açılardan hala geleneksel ve dijital dönüşümü kesinlikle sürdürmemiz gerekiyor. Bosch olarak yalnızca donanım değil aynı zamanda yazılım da satarak otomotiv yenileme pazarının rekabet kabiliyetini arttıracak çözümler sunmak istiyoruz. Çeviklik, dijital dünyada ayakta kalmak ve büyümek için bir gereklilik ve TecAlliance’ın da çevik bir kuruluş haline gelmiş olmasından mutluluk duyuyoruz” diyor.  

2018 yılının sonlarından itibaren TecAlliance’ın İşletme Birimi Order Manager, atiklik ilkelerini temel alarak tamamen yeniden yapılandırıldı. Çapraz işlevli ekipler, Order Manager çözümünün daha da geliştirilmesi ve iyileştirilmesi üzerinde çalışmakta. Müşteriye daha yakınlar ve çığır açıcı yeni fikirleri çok daha hızlı bir şekilde piyasaya sürebiliyorlar. 

Jose Juan Mota Sanchez “TecAlliance, e-ticaret stratejimizi her zaman desteklemiştir. Başlangıçta bize müthiş destek oldular ve şu anda bu destekleri daha da büyük. Onlara her zaman güvenebileceğimizi ve herhangi bir sorunun ortaya çıkması halinde herkesin bize yardımcı olmaya fazlasıyla hazır olduğunu biliyoruz. Köklü ortağımız ile birlikte karşımıza çıkacak tüm yeni zorlukların üstesinden gelmeyi iple çekiyoruz,” diyor. 

Download Success Story
Order Manager hakkında daha fazla