Bosch Polonya

20 yıl boyunca sürekli olarak artan siparişten faturaya yönetimi

Polonya’daki Robert Bosch‘un Otomotiv Yenileme Pazarı Ürün ve Hizmetler bölümü, yaklaşık 20yıldır Order Manager çözümümüzü kullanıyor. Bosch ve müşterileri, geliştirilen Order Manager çevrimiçi portalından oldukça memnunlar. Kullanılabilirlik taleplerinden vergiye uygun elektronik faturaların gönderilmesine kadar tüm sipariş süreçleri elektronik olarak gerçekleştirilmektedir. Bosch tüm siparişten faturaya sürecini dijitalleştirerek, zamandan ve maliyetten tasarruf edebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir – satışları artırmak için ideal koşullar. 

Order Manager çözümünün en başında, 2001yılında, Bosch Otomotiv Yenileme Pazarı Polonya, B2B platformunu elektronik sipariş işleme için kullanmaya karar veren ilk şirketlerden biriydi. Yaklaşık 700müşteri TecLocal yazılımını kurdu ve çözüm halen başlangıç​ aşamasında olmasına rağmen, günlük işleri oldukça kolaylaştırdı. Ancak, yerel kurulumların yönetimi çok fazla idari çalışmaya ve bazen de özellikle dahili BT departmanı olmayan küçük müşteriler için teknik sorunlara neden olmuştur. 

Bu nedenle eğilim zaman içinde yerel olarak kurulmuş yazılımlardan çevrimiçi çözümlere doğru kaymıştır. 2017yılında Order Manager çevrimiçi portalı, bir dizi yeni fonksiyon ve iyileştirme ile Polonya’da başlatıldı. Bu web tabanlı çözüm ile müşteriler, yedek parçaların mevcudiyetini ve fiyatlarını kontrol edebilir, sipariş verebilir, sevk onaylarını ve elektronik faturaları alabilirler. Her zaman gündemdeki tüm süreçlere dair genel bir bakışları vardır. Şeffaf durum bilgisi, güvenilir sipariş işlemeyi garanti eder ve müşterilerine hızlı yanıtlar verir. 2018yılından beri, herhangi bir global yerden alışveriş yapmaya ve daha sonraki işlemler için Order Manager hesabına aktarmaya izin veren Order Manager uygulaması kullanımdadır. 

Mükemmel çözüm için birlikte çalışmak 

Polonya’daki Robert Bosch Otomotiv Yenileme Pazarı Ürün ve Hizmetler’in Avrupa Müşteri Süreci Ortağı Klaudia Uszyńska, 2007yılından bu yana önce TecLocal, ardından da TecWeb 4.0’ı kullanarak sipariş yönetiminden sorumludur. Order Manager çevrimiçi portalı başlatıldığında, Bosch Polonya ve müşterileri bunu test etmeye başladı. Klaudia Uszyńska “Yeni çevrimiçi portala geçiş yapmaya oldukça ilgi duyuyorduk. Fakat öncelikle açıklığa kavuşturulması gereken birkaç önemli nokta vardı.” diyor. Bölüm ve müşterilerinin tüm ihtiyaçlarını topladı ve bunları TecAlliance’daki Order Manager çevrimiçi portalının Ürün Sahibi olan Dr. Loïc Winterhalter ile görüştü. Loïc Winterhalter “Doğrudan geri bildirim ve girdi bizim için oldukça değerliydi.” diyor. “İhtiyaçlara öncelik verdik ve neyi ne zaman uygulayabileceğimizi kontrol ettik.” 

Bosch için yakın işbirliği ve teknik destek, gelecekteki başarının temelini attı. Klaudia Uszyńska “TecAlliance, son yıllarda büyük bir değişim geçirdi. Polonya ve Macaristan’daki tüm teknik konular için özel bir destek hattı var ve merkez ile yakın bir ilişki içindeyiz. TecAlliance çalışanlarının bizi dinlediğini ve aktif olarak bizi desteklediğini gerçekten hissediyoruz.” diye hatırlıyor. 

TecAlliance çalışanlarının bizi dinlediğini ve aktif olarak bizi desteklediğini gerçekten hissediyoruz.”

Klaudia Uszyńska, Customer Process Partner Europe, Bosch Automotive Aftermarket Poland

Atik gelişim: Müşterilerimize daha yakın ve piyasada daha hızlı 

2018 yılının sonlarından itibaren TecAlliance’ın İşletme Birimi Order Manager, atiklik ilkelerini temel alarak tamamen yeniden yapılandırıldı. Order Manger çözümünün daha da geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için birkaç disiplinlerarası, çapraz işlevli ekip çalışmaktadır. Ürün sahipleri, Scrum uzmanları, yazılım geliştiriciler, test uzmanları, satış personeli ve danışmanlar el ele çalışmakta ve hepsi Scrum metodu ile atik gelişime güvenmektedir. Yeni özellikler ve işlevsellik bir iki haftalık sprintlerde geliştiriliyor. TecAlliance Order Manager Ürün Lideri Bryan Marschall “Atik geliştirme, müşterilerimize daha yakın olmamızı ve piyasaya daha hızlı bir şekilde yeni inovatif özellikler sunmamızı sağlıyor” şeklinde açıklıyor. 

Çevrimiçi platforma başarılı bir dönüşüm 

Dr. Loïc Winterhalter ve ekibi, adım adım ihtiyaçları yerine getirdi ve Order Manager çevrimiçi portalını, Bosch ve Polonya’daki müşterileri ile yakın bir işbirliği içinde optimize etti. Klaudia Uszyńska, “En önemli sorunlardan biri, müşterilerimizin tedarikçilerinden “geri mesajları” aldıkları, yani sipariş onaylarını, sevk onaylarını ve faturaları aldıkları bültendi” dedi. Birkaç örnek vermek gerekirse: Müşterilerimiz, tedarikçilerinin fatura numarasının orada bulunmasını ve bunun bir filtre kriteri olarak kullanmasını istedi. Aynı zamanda tek seferde bir faturanın zaten gönderilmiş olduğunu gösteren bir simge de istediler. TecAlliance’ın bizim için uyguladığı bir diğer önemli özellik ise bültene erişimi kısıtlama seçeneğiydi. Bazen bir kuruluşta yüzlerce kullanıcı vardır, ancak yalnızca bu kullanıcıların bir kısmı (örneğin muhasebe) faturaları görmelidir. Artık fiyatları gizleyebiliyor ve belgeleri ters çevirip yalnızca aynı kuruluştaki seçili kullanıcılara gösterebiliyoruz.”  

Yazılım git gide daha iyi bir hale geldikçe, her geçen gün daha fazla müşteri yeni çevrimiçi platforma geçiyor. Klaudia Uszyńska “Polonya’daki tüm Bosch Car Service atölyeleri ve diğer müşterilerimizin büyük bir çoğunluğu şimdi Order Manager çevrimiçi platformunu kullanıyor. Bundan oldukça memnunlar ve biz de öyle!” diyor. “Tüm müşterilerimizi eski TecLocal yazılımından çevrimiçi platforma geçmeye teşvik ediyoruz, çünkü bunun en iyi çözüm olduğuna gerçekten inanıyoruz. Siparişle ilgili tüm işlemleri basitleştirir ve iyileştirir, maliyet tasarrufu sağlar ve yanıt sürelerini kısaltır.” 

Uzun bir geçmişi olan başarı hikayesi 

İşbirliğinin başından itibaren Bosch, TecAlliance çözümleri ve desteği ile çok şey başardı. Klaudia Uszyńska “Yaklaşık 20 yıldır TecAlliance ile birlikte çalışıyoruz. TecAlliance çözümleri sayesinde artık müşterilerimize günlük işlerinde ihtiyaç duydukları her şeyi sunabiliyoruz. Müşterilerimizin hepsi TecDoc Catalogue ve Order Manager platformunu kullanıyor ve bu işlerini daha da kolaylaştırıyor. İstedikleri her zaman 7/24 bilgi alıyorlar! Bizi aramaları veya bir e-posta göndermeleri gerekmiyor: Doğru parçayı buluyorlar, olup olmadığını ve ne kadara mal olduğunu öğrenip ve sipariş edebiliyorlar. Ve TecAlliance, her zaman gerçekten daha fazla iyileştirmeler üzerine çalışıyor – her ay yeni bir işlev var. Order Manager’daki haberler bölümünü açtığımda ve hangi yeni özelliklerin uygulandığını gördüğümde her zaman olumlu anlamda şaşırıyorum. İşbirliği, destek ve TecAlliance çözümlerinden gerçekten çok memnunuz” diyerek özetliyor. 

Siz de siparişten faturaya süreçlerinizi optimize etmek ister misiniz? O halde bizimle iletişime geçin ve sizin için mümkün olan en iyi çözümü birlikte bulalım.  

Download Success Story
Sipariş Yöneticisi hakkında daha fazla