Müşteri odaklılık, TecAlliance’ın temel şirket değerlerinden biridir. TecAlliance bülteninin geçtiğimiz üç sayısında, TecAlliance müşterilerinin memnuniyetinin artırılması için gereken çeşitli önlem ve projeler tanıtılmıştı. Bu hususta atılan bir diğer adım da, müşteri desteğine telefonla erişimin optimize edilmesi için yeni bir telefon sisteminin devreye alınması.

Mayıs 2017’de TecAlliance Müşteri Desteği için ACD-Automatic Call Distribution (Otomatik Çağrı Dağıtımı) sistemi hizmete koyuldu. Bulutta barındırılan bu sistemle, müşterilerin erişimi büyük ölçüde iyileştirildi. Bekleme sürelerinin ve bekleme sıralarının dinamik olarak hesaplanması ve Skill-Based-Routing (Beceri Odaklı Yönlendirme) gibi ek işlevler, müşterilerin doğru irtibat kişisine daha hızlı bağlanmasını sağlıyor.

“Müşterilerimiz bizi telefonla erişimin iyileştirilmesi gerekliliği konusunda uyarmıştı. Bu uyarıyı dikkate aldık ve bu yeni teknolojiye yatırım yaptık. Böylece müşterilerimize daha iyi bir Müşteri Desteği sunacağımızdan eminiz,” diyor TecAlliance Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı Bernd Neumann-Mahlkau.

TecAlliance’ın müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önlemleri hakkında önceden yayınlanmış bülten yazılarına aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz:

TecAlliance’ta müşteri memnuniyeti: Data Quality & Services PreView kataloğuyla veri tedarikçileriyle iletişimi optimize ediyor

TecAlliance’ta müşteri memnuniyeti: Müşteri Değerlendirme Endeksi, Müşteri Desteği memnuniyetini artırıyor

TecAlliance’ta müşteri memnuniyeti: Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Programı, danışmanlık hizmetlerini ve proje işlemlerini optimize edece