Müşteri odaklılık, TecAlliance’ın temel şirket değerlerinden biridir. Bültenin son sayılarında sunduğumuz Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Programı ve Müşteri Değerlendirme Endeksi sonrasında şimdi de PreView kataloğundan söz etmek istiyoruz. Bu katalog, TecAlliance müşterilerinin veri hizmeti sonuçlarını yayımlanmadan önce bir ön gösterim sisteminde canlı bir şekilde sunabilmeleri için Şubat 2017’de Data Quality & Services departmanı tarafından hayata geçirildi.

PreView kataloğu sayesinde, yeni tedarikçiler ya da mevcut tedarikçilere yönelik güncelleme servisleri için alıştırma hizmetleri kapsamında çağrılan katalog verileri, TecAlliance kataloglarında resmen yayımlanmadan ve piyasaya dağıtılmadan önce ön izleme yoluyla müşteriler tarafından incelenebiliyor.

TecAlliance Data Quality & Services Bilgi Yönetimi Başkan Yardımcısı Andreas Assmann, bu şekilde müşteriyle yakın diyalog halinde veri hizmetleri sunabilmek için önkoşulların karşılanmasından memnun: “Eskiden veri hizmetleri yerine getirilir ve sonuçları TecDoc formatındaki veriler halinde müşterilerin kullanımına sunulurdu. Ancak bu süreçte müşterilerimizden sürekli daha fazlası beklenir ve verilerini nihai ortamda görebilmek için uzun süre beklemek zorunda kalırlardı. Sonuç olarak, iyileştirme talepleri sadece bir sonraki güncelleme ile dikkate alınabilirdi. PreView kataloğunun kullanıma sunulmasıyla, gerektiğinde müşteriyle ‘canlı nesne’ üzerinde çalışma imkanımız olacağı için katalog verilerini müşterilerimizle birlikte ve doğrudan onlar için hazırlayabileceğiz”, diye açıklıyor Assmann yeni aracın avantajlarını.

Veri grupları çeşitli varyantlarda düzenlenebiliyor ve PreView kataloğuna yüklenebiliyor. Müşteriyle görüşülerek, müşteri açısından optimum çözüm bulunabiliyor ve ardından TecAlliance Data Service ekibi tarafından hayata geçirilebiliyor.

“‘Bir resim 1000 kelimeden fazlasını söyler’ sloganıyla doğru orantılı olarak artık veri hizmetlerimizle müşteri memnuniyetini sürekli ve hedefe yönelik bir şekilde artırabilmek için PreView kataloğu gibi bir araca sahibiz”, diye ifade ediyor Assmann inancını.

 

Screenshot_Preview_Catalogue_de

Screenshot Preview Catalogue