Garanti kapsamı ve motorlu taşıt parçalarının iadesi, otomotiv yenileme pazarı için giderek daha önemli hale gelen zorluklardır. TecAlliance, iade süreçlerini standartlaştırmak ve optimize etmek için Nisan 2019’dan bu yana yeni Order Manager modülü Garanti ve İadeler’i sunuyor. Röportajımızın ilk bölümünde, Garanti ve İadeler modülünün Ürün Sorumlusu Moritz Mahler ve İş Danışmanı Masato Dünßer; optimize edilmiş iade süreçlerinin iş başarınıza ve çevrenin korunmasına nasıl etkin bir katkıda bulunduğunu gösterdi. Röportajın bu ikinci bölümünde, yeni modülün neden geliştirildiğini ve IAM’deki müşterilerin çözümümüzden tam olarak neler bekleyebileceğini açıklıyorlar.

TecAlliance Garanti ve İadeler’i neden başlattı?

 Masato Dünßer: 25 yıldan uzun bir süredir, bağımsız otomotiv yenileme pazarı için standartlaştırılmış veri, dijital süreçler ve entegre çözümler sunuyoruz.

Parça üreticileri ve toptancılarının, siparişlerini tüm tedarik zinciri boyunca verimli bir şekilde işleme koymalarını sağlayan Order Manager çözümümüz, 2000 yılında başlatıldı. Mevcudiyet talepleri ve siparişlerden, elektronik faturalandırmaya kadar siparişle ilgili tüm işlemleri sorunsuz ve verimli bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlar.

Ancak, bulmacanın bir parçası hala eksikti çünkü çözüm, iade süreçlerini kapsamıyordu. Ancak iadelerin süreç maliyetleri ve lojistik maliyetleri vardır ve ayrıca çevreyi de etkilerler. Bu nedenle, müşterilerimizi dikkatle dinledik ve tüm pazarın ihtiyaçlarına mükemmel şekilde cevap verecek bir çözüm geliştirdik.

Moritz Mahler: Garanti ve İadeler modülümüz, tüm yenileme pazarı paydaşlarının nakliye ve işlem maliyetlerinden tasarruf etmelerine yardımcı olan dijital bir çözümdür. İade durumlarının hazırlanması ve yönetimi ile ilgili çabaları en aza indirir. Çözüm, hata ve yanlış kararlar riskini azaltır ve en önemlisi CO2 emisyonlarının azaltılmasına yardımcı olur.

Süreçleri çok iyi biliyorum çünkü uzun yıllar toptancı olarak çalıştım. Bu yüzden Garanti ve İadeler modülünün toptancıların bir talep oluşturmasını çok daha kolay hale getirdiğini biliyorum! 10 dakika süren kağıt bazlı bir işleme kıyasla üç dakikadan az sürer. Aracımız bunları mümkün olduğunca destekler.

Her toptancı, Order Manager Online Portal’da ücretsiz olarak ve herhangi bir yazılım yüklemesi olmadan, anında garanti ve iade talepleri oluşturabilir ve gönderebilir. Kullanıcılar dijital talep formunu doldurduklarında TecDoc ürün ve motorlu taşıt verileri ile desteklenirler. Bu, doğru parçanın belirlenmesini kolaylaştırır ve ek zaman tasarrufu sağlar. Sorunu daha ayrıntılı olarak açıklamak için fotoğraf, video ve diğer ilgili belgeleri yükleyebilirler.

Evrensel erişim sayesinde, şirkette Order Manager girişi olan herkes tüm taleplerin genel görünümüne ve kesin durumlarına erişebilir. Bu nedenle, müşterilere istedikleri zaman talepleri hakkında güncel bilgi vermek kolaydır. Müşteriler ayrıca Order Manager platformuna bağlıysa, durumlarını kendi başlarına kontrol edebilirler.

Avantajları oldukça ikna edicidir: Toptancılar süreç maliyetlerini yaklaşık %50 oranında azaltabilir, müşterilerinin memnuniyetini ilk saniyeden itibaren artırabilirler.

Böylece Garanti ve İadeler modülü, toptancılar için birçok avantaj sunuyor. Peki ya parça üreticileri?

Masato Dünßer: Tabii ki parça üreticileri için de birçok avantaj var. Garanti ve İadeler, fiziksel iadeleri azaltmalarına yardımcı olurken; zaman, maliyet ve manuel çabadan tasarruf sağlar. Dijital iade formunu özelleştirebilir ve ihtiyaçlarına en uygun şekilde uyarlayabilirler.

Parça üreticileri, dünya çapında tüm müşterileri için iade işlemlerini Order Manager içinden gerçekleştirebilir. Bazı müşterileri Order Manager kullanmıyorsa bile, yeni rollout aracımız kısa sürede bağlantıda olduklarından emin olur. Bu araç, Order Manager ara yüzüne entegre edilmiştir; tüm üreticiler tarafından tek bir e-posta göndererek müşterilerine bağlantı sağlamak için kullanılabilir. Üreticiler, satış fırsatlarını artırabilir, faturadan siparişe süreçlerini ve iade işlemlerini tek bir adımda optimize etme potansiyellerinin tamamını kullanabilirler.

Garanti ve İadeler modülü, iade süreçlerinin dijitalleştirilmesine yardımcı olur. Üreticilerin, ücretsiz bir değişim veya geri ödeme yapıp yapmayacaklarına ya da talebi reddedip etmeyeceklerine gerçek zamanlı olarak karar vermelerini sağlar. Alınan her talep ilgili tüm bilgileri, ilgili belgeleri ve hatta fotoğraf ve videoları bile içerir.

Üretici, iadenin ekonomik bir açıdan makul olmadığına karar verirse, müşteri daha fazla lojistik faaliyet veya maliyet olmadan parçayı hurdaya alabilir. Bu CO2 tasarrufu sağlayarak çevreyi korur. Tabii ki, tedarikçiler ayrıca aracı daha fazla araştırma için ürünün iadesini talep etmek ve doğrudan gerekli nakliye belgelerini sağlamak için kullanabilirler.

Parça üreticileri için bir tane daha çok önemli avantaj var: Kalite sorunları nedeniyle bir şikayet olması durumunda çok daha hızlı tepki verebilirler. Arızalı parçaların üretimini durdurabilirler, böylece tazminat ve itibar hasarının önüne geçmek için gelecekteki talep riskini en aza indirirler.

Bağımsız sistemli bireysel çözümlere kıyasla bir endüstri çözümünün ana avantajları nelerdir?

Moritz Mahler: TecAlliance’ın hedefi her zaman tüm otomotiv yenileme pazarı için çözümler oluşturmak olmuştur. B2B Order Manager platformumuz, tedarik zincirindeki tüm bağlı iş ortakları arasındaki iletişimi kolaylaştırır ve şirketlerin verimli dijital iş ilişkileri oluşturmalarına olanak tanır. Bugün, 35.000’den fazla toptancı ve 280 parça tedarikçisi platforma bağlı ve bu da bize 140.000 iş ilişkisi getiriyor.

Her üretici kendi iade çözümünü geliştirseydi toptancılar, her biri farklı bilgi, farklı giriş bilgileri vb. gerektiren, farklı talep formlarına sahip yüzlerce farklı portal kullanmak zorunda kalacaklardı.

Endüstri çözümümüz tüm tarafların, yani tamirhanelerin, tacirlerin ve tedarikçilerin tek bir sistemle çalışmasını sağlar. Ve bu çözümün kullanımı kolaydır, ayrıca dünya çapında 7/24 erişilebilir. Sadece bir standart talep formu vardır. Her üretici tarafından özelleştirilebilir ancak tacir için her zaman aynı görünüme sahiptir ve süreç her zaman aynıdır.

Garanti ve İadeler web tabanlıdır, bu nedenle şirket içi BT bakım çabası gerektirmez. Modülün geliştirmeleri ve güncellemeleri otomatik olarak sağlanır. Süreçler tüm bağlı piyasa oyuncuları tarafından standartlaştırılır, anlaşılır ve takip edilir, bu da tüm iddiaların karşılaştırılabilir olduğu ve gerekli tüm bilgileri içerdiği anlamına gelir. Bu, işlem sürelerini kısaltır ve şeffaflığı artırır.

Sektör çözümümüz, iade yönetimini kökten optimize ediyor. İşe aslında herhangi bir değer katmayan bir süreçten en iyi şekilde yararlanmayı sağlıyor. Garanti ve İadeler, süreçleri dijital hale getirir ve basitleştirir böylece kullanıcılar maliyetten tasarruf edebilir ve müşterilerinin memnuniyetini artırabilirler.

Röportajın üçüncü bölümünde, uzmanlarımız Garanti ve İadeler’de hangi yararlı işlevlerin uygulandığını ve yakın gelecekte hangi iyileştirmelerin planlandığını açıklayacaktır.

 Zaten Order Manager’ı kullanıyorsunuz, bir TecCom ID’niz var ve Garanti ve İade modülümüzü denemek mi istiyorsunuz? Order Manager Çevrimiçi Portalı’na gidin, kullanıcı hesabınızla oturum açın ve ilk talebinizi oluşturun!