Otomotiv yenileme pazarında iade yönetimi ile ilgili röportajımızın 3. bölümünü okuyun

İade işlemleri pahalıdır, yoğun iş gücü gerektirir ve bununla ilgili taşıma işlemleri çevreye zarar verir.  Bu röportaj serisinin ilk bölümünde, Warranty & Returns modülünün Ürün Sorumlusu Moritz Mahler ve İş Danışmanı Masato Dünßer; optimize edilmiş iade süreçlerinin iş başarınıza ve çevrenin korunmasına yönelik nasıl etkin bir katkıda bulunduğunu gösterdi. Order Manager modülü Warranty & Returns’ün neden geliştirildiğini ve otomotiv yenileme pazarındaki tüm oyuncuları nasıl desteklediğini açıkladılar. Bu son bölümde, iade süreçlerini daha da geliştirecek yeni özelliklerden bahsediyorlar.

“Warranty & Returns” modülünün tüm bağımsız yenileme pazarı için bir çözüm olarak geliştirildiğinden bahsettiniz ve böyle bir yaklaşımın avantajlarını açıkladınız. Bununla birlikte bir toptancı, Order Manager’a bağlı olmayan bir parça üreticisine nasıl talepte bulunabilir?

Moritz Mahler: Warranty & Returns, uluslararası B2B platformu olan Order Manager’ımızın bir modülüdür. Ve dünya çapında 280’den fazla parça üreticisi platforma bağlı olsa da, hala çözümümüz ile ulaşılamayan tedarikçiler var. Bu sorunu çözmek için bir toptancının, platformumuza bağlı olsun veya olmasın, Warranty & Returns modülü olan herhangi bir tedarikçi için talep oluşturabildiğinden emin olduk.

Toptancı için bu, tüm taleplerinin tek bir yerde olmasını sağlar. Tüm taleplerin durumunu bir bakışta görebileceği açık bir şekilde yapılandırılmış bir liste içinde. Bu, şeffaflığı oldukça arttırır ve müşterileri, taleplerinin durumu hakkında soru sorduğunda anında geri bildirim vermesine yardımcı olur.

Masato Dünßer: Order Manager’ı kullanan her tedarikçi, tıpkı tüm tacirler gibi, Warranty & Returns’e anında erişim sağlayabilir. Tacirler tarafından sunulan talepler her durumda tedarikçinin talepler listesinde mevcuttur ve kendisi tarafından işlenebilir.

Bir tedarikçi Order Manager’a bağlı değilse de durum neredeyse aynıdır. Tek fark, tacirin tedarikçi adresini manuel olarak eklemesi ve talebi e-posta ile göndermesi gerektiğidir.

Peki ya tamirhaneler? Bir toptancı, Warranty & Returns yoluyla talepte bulunduklarından nasıl emin olabilir?

Moritz Mahler: “Garage Link” adlı bir özellik geliştirdik. Toptancı, örneğin web sitesinde, parça kataloğunda, web mağazasında, eBay mağazasında, bir e-postada veya hatta irsaliyelerde yazdırılmış bir QR kodu olarak yerleştirebileceği bağlantılar oluşturabilir. Tamirhanenin bir Order Manager hesabına ihtiyacı yoktur. Bağlantıya tıkladıklarında bu özel toptancı için doğru talep oluşturabilir ve gönderebilirler.

İade ve garanti olaylarının işlenmesini daha da iyileştirmeyi ve kolaylaştırmayı planlıyor musunuz?

Moritz Mahler: Müşterilerimizin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olmak istiyoruz! Bu yüzden her gün iade edilen parçaların işlenmesini basitleştirmek için çalışıyoruz. Tamirhanelerin, toptancıların ve parça üreticilerinin garanti ve iade taleplerini ele almalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmak istiyoruz.

Son haftalarda, zaten birkaç yararlı özellik geliştirdik: Kullanıcılar artık toplu yükleme fonksiyonu ile birçok talebi tek adımda yükleyebilirler. Ayrıca talepler listesinde toplu kararlar da verebilirler. Bu oldukça zaman kazandırır!

Masato Dünßer: Bir tamirhane veya tüccarın çalışanı, kusurlu bir parçanın fotoğrafını veya videosunu çekerken genellikle akıllı telefonunu kullanır. O zaman soru her zaman: Şu anda oluşturduğu talebi bilgisayara nasıl taşıyor? Şimdi, dijital talepler formunda bir QR kodu sunuyoruz. Kullanıcı bu kodu akıllı telefonuyla ekranda okutur, medya dosyalarını seçer veya bir fotoğraf çeker ve dosyaları doğrudan talebe yükler. Kullanıcılardan çok sayıda olumlu geri bildirim aldık. Bazen gerçekten o küçük şeylerdir fark yaratanlar.

Moritz Mahler: Şu anda süreçleri daha sorunsuz ve geliştirilmiş hale getirecek çeşitli fonksiyonlar üzerinde çalışıyoruz. Bir parça üreticisi iade edilen bir ürünün sevkiyat etiketindeki kodu tararsa talebin durumu otomatik olarak güncellenir ve toptancı malların teslim alındığını bilir.

Talep oluşturmayı daha da kolay bir hale getirmek istiyoruz ve talep listesini daha kullanıcı dostu olacak ve özelleştirilebilecek şekilde yeniden tasarlayacağız.

Son olarak da: ERP entegrasyonu için bir seçenek planlıyoruz çünkü bu, üreticiler için süreci daha da geliştirecektir. Bu, bizi en uygun iade süreci idealimize bir adım daha yaklaştırır.

Zaten Order Manager’ı kullanıyorsunuz, bir TecCom ID’niz var ve Warranty & Returns modülümüzü denemek mi istiyorsunuz? Order Manager Çevrimiçi Portalı’na gidin, kullanıcı hesabınızla oturum açın ve ilk talebinizi oluşturun!