Ron: Bugün TecAlliance de México ve Orta Amerika Genel Müdürü Fernando Murguia ile röportaj yapıyorum. Bugün “E-ticaret, Latin Amerika’daki bağımsız yenileme pazarında yeni bir iş kanalı” konusu üzerinde konuşacağız

Nasılsın Fernando…

Merhaba Ron, harikayım ve umarım sen de öylesindir. Öncelikle size ve Globalautoindustry.com’a bu davet için teşekkür etmek istiyorum.

  1. E-ticaret kanalı, Latin Amerika’daki bağımsız yenileme pazarını nasıl etkileyecek?

Latin Amerika’daki perakende e-ticaret hala tüketicinin benimsemesinin erken bir aşamasındadır ve yenileme pazarı da bu duruma istisna değildir. Ancak e-ticaret kanalı, önümüzdeki yıllarda bağımsız yenileme pazarını büyük ölçüde etkileyecektir ve bu günlerde geleneksel çevrimdışı pazarlardan, yeni ve çekici çevrimiçi kanala doğru hızlı bir geçiş gözlemliyoruz.

Bu yeni kanal, özellikle Meksika ve Arjantin, Brezilya, Kolombiya ve Şili gibi üç perakende ve toptan satış kanalının yönlendirdiği ülkelerde ortaya çıkıyor:

  1. özelleştirilmiş parça ve aksesuar firmaları
  2. bölgesel ve küresel pazar yerleri
  3. parça ve aksesuar toptan distribütörleri

Latin Amerika’daki e-ticaret pazar büyüklüğü yaklaşık 72 milyar ABD doları ve önümüzdeki 5 yıl için tahminler 110 milyar olacağı yönünde.

Örneğin Meksika’da internet kullanıcılarının sayısı 2 basamaklı bir oranda arttı ve nüfusun 6 yaşın üzerindeki kısmının %70’inden fazlası, internet bağlantısına sahip. İnternet bağlantısıyla kullanılan en popüler cihazlar akıllı telefonlar ve ardından dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve son olarak akıllı TV’lerdir.

Bu nedenle, otomotiv yenileme pazarında e-ticaret kanalını geliştirmek için mükemmel koşullar var.

  1. Latin Amerika’da büyüyen e-ticaret katılma fırsatları

Latin Amerika’daki otomotiv yenileme pazarı e-ticaretine katılmak için birçok fırsat var. Günümüzde toplam çevrimiçi operasyonların sadece %5’i motorlu taşıt parçaları ve aksesuarları ile ilgilidir ve bu sektördeki tüketiciler teknoloji kullanım alışkanlığına sahiptirler.

Buna paralel olarak, Latin Amerika’nın ilk 10 ülkesinde 100 milyondan fazla motorlu taşıt faaliyet gösteriyor, bu nedenle pazarın boyutu, parça üreticileri, perakende ve toptan tüccarlar ve tabi ki e-ticaret işine katılmak isteyen pazar yerleri için oldukça cazip.

TecAlliance’da motorlu taşıt parçaları ve aksesuarları için üç tüketici tipi belirledik:

  1. B2C tüketiciler: araç sahibi, araç sürücüsü ve montajcılar
  2. B2B tüketiciler: Geçici işçiler, tamirhaneler, filo yöneticileri, taşımacılık platformları (Uber, Cabify vb.)
  3. Çevrimiçi tüketiciden Çevrimdışı tüketiciye: bu özel durumda tüketici ürünleri çevrimiçi olarak satın alır ve daha sonra parça kurulumu için özel bir tamirhaneye aktarılır
  1. Latin Amerika’daki e-Ticarete katılmanın zorlukları nelerdir

e-ticarete katılmak isteyen bir şirket için birçok zorluk var. Her şeyden önce, parça üreticileri ürün verilerini e-Ticaret için hazır hale getirmelidir.

Tüm veriler, güzel ürün görüntüleri de dahil olmak üzere motorlu taşıt uygulamaları ve ürün teknik özellikleriyle standartlaştırılmalıdır.

Latin Amerika’da en popüler standart, parça ve aksesuarların sınıflandırılması için bir yapı ve ürün uygulamalarını hazırlamak adına motorlu taşıt verileri sağlayan TecDoc’tur.

Parça ve aksesuar dağıtıcıları ve perakendecileri hakkında konuşurken, çözülmesi gereken birçok zorluk mevcuttur:

  • yayınlama ve tanıtımlar,
  • ödeme yöntemleri (nakit işlemleri dahil),
  • ürün teslimatı,
  • stoksuz satış,
  • garantiler, değişiklikler ve iadeler
  • güncel bilgileri koruma

Bence çözülmesi gereken en büyük zorluklardan biri “tam zamanında” ikilemidir. Bu, montaj yapan kişinin taşıtın tamirde olduğu sırada, ürün siparişini tam zamanında alması gerektiği anlamına gelir.

Diğer tüm teknoloji çözümlerinde olduğu gibi, yenilik çevrimiçi işlere katılmanın anahtarıdır; web sitesi alışveriş sepeti, müşteri deneyimi, ürün arama optimizasyonları, ödeme güvenliği, istek listeleri vb. gibi önemli araçlar sunmalıdır.

  1. e-ticaret ekosistemine kıyasla bağımsız yenileme pazarındaki geleneksel ekosistem arasındaki farklar nelerdir

Geleneksel ekosisteme parça üreticisi, toptan distribütör, aracılar, tamirhaneler ve son olarak araç sahibi veya sürücü katılır.

Yeni e-ticaret ekosisteminde aynı öğelere ve bunların yanında;

  1. pazar yerlerine (Mercado Libre, Amazon ve eBay gibi),
  2. çevrimiçi özel mağazalara (Mas-refacciones gibi),
  3. çevrimiçi büyük perakende zincirlerine (Walmart ve Costco gibi),
  4. B2B ve B2C platformlarında satış yapan toptancı distribütörlere,
  5. çevrimiçinden çevrimdışına modeli sunan B2B ve B2C web sitelerinde satış yapan geleneksel perakende mağazalara
  6. ve ekosistemde dağıtım şirketleri ve ödeme sağlayıcıları gibi 2 yeni üyeye sahibiz.
  1. Latin Amerika’daki e-ticarete katılmak için kilit işlemler

TecAlliance’da, bu yeni kanalda satışa başlamak için 7 temel işlem belirledik:

  1. Listenin en üstünde, ürün bilgilerinin veri standardizasyonu var. İyi bir veri olmadan başarısız olma ihtimali çok fazla
  2. Yenilik, bir çevrimiçi işletme için kilit unsurdur
  3. En popüler işletim sistemlerinden herhangi birinde çalışan ve akıllı telefonlarda, bilgisayarlarda ve akıllı hoparlörler gibi ortaya çıkan diğer cihazlarda oynatma becerisine sahip, duyarlı web siteleriyle çoklu platform çözümleri sunulması
  4. Tam zamanında ikilemini çözmek, taşıt tamirhanedeyken parçanın doğru anda olması gerektiği yerde olduğu anlamına gelir
  5. Müşteri deneyimi sunun. Örneğin, çevrimiçinden çevrimdışına deneyimi, müşteri yorumları, ürün derecelendirmeleri
  6. Birden fazla ödeme çözümü sunun: Latin Amerika ülkelerinde, kredi kartları, PayPal, google pay, vb. gibi geleneksel çevrimiçi ödeme yöntemlerine ek olarak, hala finansal sistemde olmayan insanlar var, bu yüzden nakit ödeme yapıyorlar. Ödeme yöntemi bu soruna bir çözüm sunmalıdır.
  7. Web sitesi, aşağıdakileri içeren hızlı bir ürün bulma deneyimi sağlamalıdır: araba markası ve modeline göre arama, VIN’a (araç şasi numarası) göre arama, parça numarasına göre arama, parça değişimine göre arama vb.