Модуль Warranty & Returns устанавливает стандарты на рынке автозапчастей

Исманинг, Германия, 1 декабря 2020 года – Гарантийные случаи и возвраты не самый приятный момент в работе любой компании. Но профессиональное и прозрачное управление этими процессами может минимизировать затрачиваемые усилия и в то же время повысить удовлетворенность и лояльность клиентов в будущем. TMD Friction, один из крупнейших мировых производителей тормозных колодок для легковых и коммерческих автомобилей, сделал выбор в пользу модуля Warranty & Returns решения Order Manager от TecAlliance и преимуществ, которые он несет для бизнеса.

Компания TecAlliance, один из ведущих специалистов по обработке данных, объединяющая цифровой рынок автомобильных запчастей, предлагает отрасли B2B-платформу Order Manager – ведущее европейское решение для обработки заказов, которое поддерживает весь процесс от заказа до поставки товара. Сегодня Order Manager пользуются 280 производителей запчастей и более 35 000 оптовых компаний по всему миру. TMD Friction подключен к платформе уже двадцать лет.  Поставщик использует его для автоматической и эффективной обработки всех процессов – от запросов по наличию до выставления электронных счетов-фактур. Поэтому логичным шагом стал и переход на обработку гарантийных случаев и возвратов с помощью модуля Order Manager Warranty & Returns.

«Удовлетворение потребностей наших клиентов имеет для нас первостепенное стратегическое значение. Мы хотим оптимизировать все этапы обработки заказов и рады, что модуль Warranty & Returns от TecAlliance стал последним кусочком этого паззла, – объясняет Сара Шварц, глобальный менеджер бизнес-процессов и проектов TMD Friction. – Процедура возврата имеет много аспектов: если у детали есть дефект, то появиться он мог до или после установки, а может быть, деталь отсутствовала в поставке. С Warranty & Returns мы можем справиться со всеми этими случаями и сделать довольно неприятный процесс максимально легким и позитивным для наших клиентов», – говорит Шварц.

Эффективное сотрудничество даже сквозь границы

Модуль Order Manager Warranty & Returns дает преимущества всем участникам процесса. На онлайн-портале Order Manager оптовики могут быстро и бесплатно создавать гарантийные и возвратные претензии и передавать их всем своим поставщикам – даже в другие страны.

«Мы хотим, чтобы наши клиенты могли действовать без промедления и в любой момент узнавать о состоянии своих претензий. С Warranty & Returns они могут создать новую заявку менее чем за две минуты. Они получают информацию в режиме реального времени, когда ее статус меняется, и всегда могут просмотреть все открытые вопросы со всеми поставщиками», – объясняет Шварц.

«Преимущества Warranty & Returns становятся особенно очевидными, когда клиент находится на большом расстоянии. С клиентами из Южной Америки или других неевропейских стран весь процесс до окончательного расчета мог занять до полугода. Все это время у клиента не было или товара, или денег, и он понятия не имел о статусе своей заявки. Теперь мы работаем вместе, используя один и тот же инструмент, и каждый может постоянно отслеживать процесс. Такой тесный контакт – хорошая возможность повысить удовлетворенность клиентов и преодолеть расстояние между нами», – говорит Шварц.

Меньше транспортировки, меньше затрат

Warranty & Returns помогает заявителю правильно выбрать запчасть, уменьшая количество ошибок в идентификации. Например, можно выбрать артикул прямо из предыдущего заказа или найти правильную деталь, определив автомобиль с помощью VIN-номера или поиска по номерному знаку.

«Одно из больших преимуществ Warranty & Returns – интеграция данных TecDoc. Имея столько возможностей выбрать правильную деталь, и наши заявители, и мы сами можем быть уверены, с какой именно позицией связана заявка», – говорит Шварц.

Используя QR-код, клиенты могут быстро и легко загружать фотографии, видео и другие связанные с заявкой документы. Оставшиеся вопросы поставщик может уточнить через функцию чата. «Прежде чем нам отправят товар, мы многое проверяем. Если мы заранее знаем, что претензия не будет принята, поскольку у детали другой производитель или, например, она была установлена в автомобиль неправильной марки, то нет необходимости отгружать ее нам.  Иногда чтобы принять решение, достаточно фотографии или видео от заявителя. Это экономит всем время, деньги и силы», –  объясняет Шварц.

Просто, быстро и ближе к клиенту

В последние месяцы интерес клиентов TMD Friction к модулю значительно возрос, и все больше и больше претензий подается через него. «Многие оптовики используют Warranty & Returns для всех своих поставщиков, даже если те модулем не пользуются. Поставщик получает информацию о новой претензии и может просмотреть ее в списке. Когда мы получали претензии через Warranty & Returns, то после обращались непосредственно к дилерам. Они с большим энтузиазмом относились к тому, что с ними так быстро выходили на связь и что функция чата обеспечивала прямое и удобное общение. Сегодня мы гораздо ближе к нашим клиентам, и многие вещи стали намного проще. Модуль еще не так широко распространен в отрасли, но продукт будет становиться все более популярным: все бизнес-процессы должны быть простыми, быстрыми и удобными для клиента. Такие инструменты, как Order Manager и Warranty & Returns, помогают облегчить работу и нам, и нашим клиентам», – объясняет Шварц.

Оптовики, у которых уже есть регистрация, могут бесплатно протестировать модуль Warranty & Returns на онлайн-портале Order Manager.

Фотографии для скачивания