TMD Friction

TMD Friction оптимизирует обработку заказов для торговых партнеров и международных дочерних компаний

Достигать большего вместе – эти слова могут стать девизом нашего 25-летнего сотрудничества с TMD Friction. Компания, специализирующаяся на производстве тормозных колодок, снова и снова привносит свои идеи и ценные отраслевые ноу-хау для дальнейшего развития наших решений. Новый интернет-портал Entry Supply Web включил в себя ответы на запросы от TMD Friction и позволил оптимизировать процессы «от заказа до поставки» для дочерних компаний TMD. Основываясь на этих индивидуальных требованиях, компания TecAlliance разработала отраслевое решение, позволяющее всем поставщикам запасных частей легко и экономично получить доступ к полной клиентской базе Order Manager.

TMD Friction, один из крупнейших мировых производителей фрикционных материалов, выступает одним из учредителей и акционеров компании TecAlliance. Бренды этого сертифицированного поставщика данных представлены в каталоге TecDoc, а сам TMD Friction уже почти двадцать лет использует для обработки заказов B2B платформу Order Manager.

Сегодня TMD Friction обрабатывает более 95 процентов всех заказов автоматически и в электронном виде через платформу Order Manager. От запроса о наличии и до отправки отгрузочных документов – все процессы контролируются посредством полной интеграции в собственную систему SAP компании, это прозрачный, эффективный и непрерывный процесс.

В дополнение к модулям Заказ (Order) и Электронный документооборот (e-Invoicing), в настоящее время запускаются два других модуля Order Manager: CMD (Collaborative Managed Data) предоставляет дистрибьюторам деталей таргетированную и персонализированную информацию о товарах и ценах, а также основные данные о материалах продукта, в то время как модуль Гарантия & Возвраты (Warranty & Returns) упрощает обработку претензий и возвратов.

Совместная реализация инновационных идей

На протяжении многих лет компания TMD Friction активно участвовала в разработке и оптимизации наших решений. Одним из примеров этого сотрудничества служит разработка мобильного приложения Order Manager, значительно ускоряющего работу с порталом. Оно позволяет любому пользователю Order Manager, где бы он ни находился, добавить товары в корзину и перенести их на аккаунт Order Manager для дальнейшей обработки.

Еще одним примером совместной реализации инновационных идей является онлайн-портал Entry Supply Web, который мы запустили в середине 2019 года. Сара Шварц (Sarah Schwarz), менеджер глобальных бизнес-процессов и проектов TMD Friction, искала способ оптимизировать взаимодействие с заводами TMD по всему миру. «В последние годы мы приобрели огромный положительный опыт работы с нашими розничными клиентами через Order Manager, постоянно продолжая оптимизировать процесс обработки заказов, – объясняет Сара Шварц. – Но когда мы получали заказ и передавали его в нашу международную сеть поставщиков, начиналась совсем другая история. Зачастую наши партнеры не имели необходимой IT-инфраструктуры для создания документов по сделке и хранения этой информации. Здесь мы увидели хорошую возможность сокращения времени выхода на рынок и оптимизации всех процессов», – говорит Сара Шварц.

«В последние годы мы приобрели огромный положительный опыт работы с нашими розничными клиентами через Order Manager, постоянно продолжая оптимизировать процесс обработки заказов»

Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager, TMD Friction

От индивидуальных требований к отраслевым решениям

«Мы получали подтверждение заказа или сообщение о его доставке от филиалов завода, но все это делалось с помощью таблиц Excel. Мы должны были загрузить их, сравнить и перенести данные из них, а затем снова загрузить списки, – рассказывает Сара Шварц. – Это требовало много ручной работы, что, конечно же, приводило к появлению ошибок. Мы хотели создать онлайн-портал, где наши партнеры могли бы вводить или загружать подтверждения и обратные сообщения, и откуда мы могли бы отправлять их нашим клиентам в автоматическом режиме».

Эта идея была с большим интересом встречена Брайаном Маршаллом (Bryan Marschall), директором по продукту Order Manager TecAlliance. «Уже какое-то время мы планировали реализовать для небольших поставщиков простое и быстрое подключение к платформе Order Manager через WebEDI. Когда TMD Friction обратилась к нам с этой идеей, мы поняли, что это идеальный момент для разработки подходящего решения, основанного на конкретном запросе», – вспоминает Брайан Маршалл.

В гибкой организационной структуре нашего подразделения Order Manager разработчики, тестировщики, менеджеры по продуктам, консультанты и отделы продаж работают в тесной связке, а наши клиенты могут активно участвовать в мозговых штурмах и встречах. «Благодаря нашему agil-подходу, клиенты принимают непосредственное участие в разработке продукта. Ни один клиент не похож на другого, и у каждой компании есть определенные требования. При этом мы не хотим разрабатывать индивидуальные решения, но всегда учитываем потребности международного рынка автомобильных запчастей. Во время разработки мы стараемся убедиться, что предлагаем стандартные решения, которые подходят для всех участников рынка и увеличивают добавленную стоимость всей отрасли», – объясняет Брайан Маршалл.

Быстрое и успешное достижение цели

Кристиан Дрекслер (Christian Drexler), старший технический консультант Order Manager, взял на себя реализацию идеи проекта и вывел новый продукт на рынок. «Сначала мы оценили требования TMD Friction и попросили их объяснить нам, в чем именно состоят трудности существующего процесса. Затем мы сопоставили их с нашими соображениями по разработке онлайн-решения на основе EDI. И после этого процесс пошел довольно быстро. На всех этапах, от первоначальных обсуждений до внедрения готового решения, мы продолжали собирать обратную связь от TMD Friction, партнеров компании, а также от других клиентов и использовать ее при разработке», – говорит Кристиан Дрекслер. Также была успешно реализована интеграция в систему SAP TMD Friction.

«Наш опыт совместной разработки оказался очень позитивным. Координация была очень эффективной, и команда TecAlliance быстро добилась хороших результатов, – говорит довольная Сара Шварц. Для нас было важно иметь возможность снова и снова последовательно согласовывать с нашими международными партнерами промежуточные результаты. Когда в июне 2019 года решение было представлено, оно уже не было новым – клиенты его уже знали, и оно полностью отвечало их и нашим требованиям».

В настоящее время TMD Friction использует Entry Supply Web с партнером, который осуществляет поставки на заводы в Дубае и в Москве, а их штаб-квартира находится в Леверкузене. Опыт первых недель Саре Шварц кажется очень многообещающим, она положительно оценивает промежуточные результаты: «Мы уже добились повышения эффективности, упразднив все ручные операции на пути от получения заказа до совершения поставки. Электронные письма и таблицы Excel ушли в прошлое. Все происходит быстрее, все автоматизировано, процессы выполняются централизованно через нашу систему SAP. У нас остается больше времени для розничных клиентов, и мы всегда можем предложить им самое лучшее обслуживание. Сейчас мы изучаем вопрос того, какие еще партнеры могут использовать Entry Supply Web. Мы видим здесь большой потенциал, особенно в неевропейских странах».

Подключение к новым международным рынкам

Мелкие и средние поставщики запчастей могут легко использовать веб-интерфейс Entry Supply Web для работы в нашей международной В2В-платформе Order Manager наиболее эффективным образом. Они сразу получают доступ к клиентской базе из более чем 25 000 оптовиков по всему миру.

С помощью Entry Supply Web поставщики принимают и экспортируют заказы от всех торговых клиентов, подключенных к платформе. Интеграция в собственные IT-системы и другая работа по внедрению не требуется. Стандартизированные форматы сообщений для передачи данных обеспечивают простое и бесперебойное сотрудничество. При этом значительно сокращаются сложности администрирования и риски ошибок при вводе заказа. А для оптовиков доступность товаров и ускорение поставок приводят к повышению оборота и степени удовлетворенности клиентов.

Вы заинтересованы в оптимизации процессов от заказа до поставки с вашими торговыми клиентами или поставщиками? Вы хотите выйти на новые рынки? Свяжитесь с нами, чтобы мы могли, работая вместе, найти наилучшее решение для вас.

Download PDF
Подробнее о Менеджере заказов