Bosch Польша

20 лет улучшения процессов от заказа до поставки товара

Подразделение автомобильных запчастей компании Robert Bosch в Польше пользуется нашим решением Order Manager уже более 20 лет. Сама компания Bosch и ее клиенты очень довольны обновленным онлайн-порталом Order Manager. В нем все связанные с обработкой заказа процессы происходят электронно: от проверки наличия до формирования соответствующих налоговому законодательству документов. Оцифровав весь процесс от заказа до поставки товара, Bosch сумел сэкономить время, сократить расходы и повысить удовлетворенность клиентов – идеальные условия для подъема продаж.  

В 2001 году, когда появилась В2В платформа Order Manager, Bosch Automotive Aftermarket Poland стал использовать ее одним из первых. Программное обеспечение TecLocal установили более 700 пользователей, и, хотя решение было еще совсем новым, оно значительно облегчило их повседневную работу. Однако необходимость локальной установки требовала дополнительной административной работы и иногда приводила к появлению технических сложностей, особенно у небольших компаний, не имеющих собственного IT-отдела. 

Поэтому со временем предпочтение стало отдаваться не локальной установке, а онлайн-решениям. В 2017 году в Польше был запущен онлайн-портал Order Manager со множеством новых функций. С помощью этого веб-решения покупатели могут проверять наличие и цены запасных частей, размещать заказы, получать подтверждения отгрузки и электронные счета-фактуры. Отчет обо всех процессах они всегда могут найти в журнале. Прозрачная информация о статусе товара гарантирует надежную обработку заказа и позволяет быстро давать клиентам ответ. С 2018 года доступно приложение Order Manager, позволяющее наполнять корзину в любой точке мира и передавать ее в аккаунт Order Manager для дальнейшей обработки заказа. 

Вместе работать над улучшением решения 

Клаудия Ушиньска, партнер по клиентским процессам в Европе польского отделения Robert Bosch Automotive Aftermarket, отвечала за обработку заказов с 2007 года, сначала используя TecLocal, а затем TecWeb 4.0. Когда был запущен онлайн-портал Order Manager, Bosch Польша и его клиенты начали его тестирование. “Мы были очень заинтересованы в подключении к новому онлайн-порталу. Но сначала требовалось прояснить несколько крайне важных моментов”, – говорит Клаудия Ушиньска. Она собрала все пожелания сотрудников своего подразделения и их клиентов и обсудила их с д-ром Лоиком Винтерхальтером, ответственным за разработку портала Order Manager в TecAlliance. “Прямой отклик и внесение конкретных предложений оказались для нас очень ценными, – говорит д-р Лоик Винтерхальтер. – Мы оценили все пожелания и выяснили, какие можем провести преобразования и в какие сроки”.  

Для Bosch тесное сотрудничество и техническая поддержка стали основой будущего успеха. “В следующие годы TecAlliance внес значительные изменения. Для всех технических вопросов существует также специальная горячая линия службы поддержки в Польше и Венгрии, и мы работаем в тесной связи с главным офисом компании. Мы чувствуем, что сотрудники TecAlliance по-настоящему слушают и активно поддерживают нас “, – рассказывает Клаудия Ушиньска.  

Мы чувствуем, что сотрудники TecAlliance по-настоящему слушают и активно поддерживают нас.”

Klaudia Uszyńska, Customer Process Partner Europe, Bosch Automotive Aftermarket Poland

Гибкая разработка: ближе к клиентам, быстрее на рынке 

В конце 2018 года бизнес-подразделение Order Manager было полностью реструктурировано на основе принципов Agile-подхода. В дальнейшем развитии и усовершенствовании решения Order Manager теперь заняты несколько междисциплинарных, кросс-функциональных команд. Разработчики продукта, Scrum-мастера, разработчики ПО, тестировщики, продавцы и консультанты – все работают рука об руку, опираясь на гибкую разработку со Scrum-методом. Новые характеристики и функциональность создаются за периоды в одну-две недели. “Гибкая разработка позволяет нам быть ближе к клиентам и гораздо быстрее выводить на рынок новые инновационные функции”, – объясняет Брайан Маршалл, руководитель направления Order Manager в TecAlliance. 

Успешный переход на онлайн-платформу 

Шаг за шагом д-р Лоик Винтерхальтер и его команда в тесном сотрудничестве с Bosch и их клиентами в Польше реализовали заявленные требования и оптимизировали онлайн-портал Order Manager. “Одной из самых важных задач была доработка журнала, в котором наши клиенты получают “обратные сообщения” от своих поставщиков: подтверждения заказов, подтверждения отгрузки и счета-фактуры, – говорит Клаудия Ушиньска. – Приведу несколько примеров. Наши клиенты хотели, чтобы в него был включен номер накладной их поставщика и чтобы он использовался в качестве критерия отбора. Они также просили, чтобы факт поступления накладной в журнал обозначался наглядным символом. Другим важным параметром, реализованным для нас компанией TecAlliance, стало ограничение доступа к журналу. Иногда в организации сотни пользователей, но видеть счета стоит лишь некоторым из них (например, бухгалтерам). Теперь мы можем скрывать цены и обратные документы и показывать их только отдельным пользователям внутри организации”.  

По мере того, как программное обеспечение становится все лучше, к платформе подключается все больше пользователей. “Сегодня платформой Order Manager пользуются все автосервисы Bosch Car Service в Польше и подавляющее большинство наших клиентов. Они очень довольны – как и мы! – говорит Клаудия Ушиньска. – Мы очень рекомендуем нашим клиентам переключаться со старого программного обеспечения TecLocal на онлайн-платформу, поскольку мы искренне убеждены, что это лучшее решение. Она упрощает и облегчает все связанные с заказами процессы, позволяет экономить средства и сокращает время отклика”. 

Долгая история успеха 

С момента начала сотрудничества Bosch многого добился с помощью решений и поддержки TecAlliance. “Мы работаем бок о бок больше 20 лет. Благодаря решениям TecAlliance сегодня мы можем предложить своим клиентам все, что им нужно для повседневной работы. Все они используют каталог TecDoc и Order Manager, что делает их работу намного легче. Они получают любую нужную им информацию ежедневно и круглосуточно! Им не нужно звонить нам или отправлять email: они находят нужную запчасть, узнают о ее наличии и стоимости и могут размещать заказ. И TecAlliance постоянно работает над дальнейшим улучшением платформы – новые функции появляются каждый месяц. Я каждый раз приятно удивляюсь, когда открываю раздел новостей Order Manager и вижу новые реализованные возможности. Мы по-настоящему удовлетворены сотрудничеством, поддержкой и решениями TecAlliance”, – подводит итог Клаудия Ушиньска. 

Вы тоже заинтересованы в оптимизации ваших процессов от заказа до поставки товара? Свяжитесь с нами, и мы сможем вместе найти лучшие решения для вас.   

Download Success Story
Подробнее об менеджере заказа