BOSCH и TecAlliance

20 лет формируют цифровую трансформацию в Испании и Португалии

С момента запуска нашего решения Order Manager в 2000 году подразделение автомобильных запчастей Bosch в Испании и Португалии использует эту международную B2B-платформу для постоянной оптимизации связанных с заказами процессов – от запросов о наличии до отправки электронных документов. Хосе Хуан Мота Санчес, более 20 лет занимающийся в компании Bosch вопросами электронной коммерции, рассказывает о преимуществах нашего отраслевого решения и о последних событиях на рынке Иберийского полуострова.  

Компания Bosch присутствует в Испании с 1908 года, в настоящее время примерно на 20 предприятиях занято около 8650 человек. Будучи сертифицированным поставщиком данных TecAlliance, компания предлагает в Испании и Португалии около 120 000 различных товарных единиц. Bosch был одним из первых производителей запчастей, еще в 2000 году подключившихся к В2В-платформе Order Manager (в то время TecCom) в Испании и Португалии. С помощью этого решения оптовые поставщики могут проверять цены и наличие запасных частей и размещать заказы в электронном виде 24/7 – без необходимости звонить кому-либо или писать по электронной почте. 

Совместная инновационная работа  

«Я еще помню время, когда мы не пользовались Order Manager, когда получали все запросы и заказы по телефону, факсу или даже в виде писем. Эти процессы были крайне неэффективны, занимали много времени и, конечно же, из-за ручного ввода цифр возникало много ошибок», – говорит Хосе Хуан Мота Санчес (José Juan Mota Sanchez), ответственный за электронную коммерцию в Bosch.  

«В 2000 году мы начали с единственного пробного клиента в Испании. В течение следующих трех-четырех лет я лично посещал наших клиентов в Испании и Португалии вместе с Клодом Лотрианом (Claude Lotrian) из TecAlliance. Мы объясняли им преимущества электронной обработки заказов и электронной коммерции, показывали программное обеспечение и даже помогали установить его. И наши усилия не пропали даром: в 2002 году в электронном виде было отправлено 25% заказов, в 2005 году – уже более 50%, а с 2010 года через Order Manager обрабатывалось 94% всех заказов», – объясняет он.  

«Сегодня почти все наши клиенты получают от нас счета в электронном виде. Это позволило нам резко сократить потребление бумаги, что хорошо для окружающей среды, а также снизить затраты.»

Jose Juan Mota Sanchez, e-commerce responsible, Bosch Automotive Aftermarket Iberia

Клод Лотриан, вице-президент TecAlliance по направлению Data Manager Trade, тоже любит вспоминать те времена нововведений: «Еще в 2000 году идея B2B-платформы для электронной обработки заказов, которая соединяла бы всех производителей запчастей со всеми покупателями на международном рынке, была действительно новой и даже революционной. И как всегда, когда речь заходит о совершенно новых идеях и прорывных переменах, далеко не все были убеждены в их целесообразности. Многие оптовые продавцы относились к электронной коммерции скептически», – вспоминает он.   

«Большое преимущество нам дало то, что нашими акционерами были сильные и влиятельные компании, такие как Bosch. Им оказались близки наши взгляды, они поддерживали нас. Их приверженность делу стала ключевым фактором нашего успеха. Мне очень понравилось работать с такими великолепными профессионалами, как господин Мота Санчес, потому что они открыли нам доступ к оптовым клиентам и помогли убедить других производителей запчастей в преимуществах нашей объединенной платформы», – отмечает Клод Лотриан. 

От заказа до поставки 

Forschungscampus Bosch Renningen

Research Campus Bosch Renningen

Цифровизация связанных с заказом процессов в компании Bosch прошла с большим успехом. Подобная оптимизация высвободила много ресурсов, которые были использованы для дальнейшего улучшения обслуживания клиентов. Помимо обработки заказов, большое значение для оптовых торговцев приобрели так называемые обратные сообщения, то есть электронные подтверждения заказов, рекомендации по доставке и электронные документы.   

«Запрос о наличии товара – важная функция, и наши клиенты все чаще запрашивают информацию о наличии в режиме реального времени. В условиях высокой конкуренции автосервисы иногда заказывают запчасти у нескольких оптовиков одновременно. И первостепенное значение на нашем рынке приобретает скорость доставки. Чтобы не отставать в конкурентной борьбе, оптовики хотят немедленно узнавать, доступна ли та или иная деталь. Они делают срочный заказ и должны понимать, когда именно будут доставлены запасные части. Это позволяет им точно планировать дальнейшую работу и тем самым сокращать время выполнения ремонта», – объясняет Хосе Хуан Мота Санчес.  

Также уже десять лет через модуль Order Manager e-Invoicing (ЭДО) Bosch передает соответствующие налоговым нормам Испании и Португалии электронные документы. «Сегодня почти все наши клиенты получают от нас счета в электронном виде. Это позволило нам резко сократить потребление бумаги, что хорошо для окружающей среды, а также снизить затраты. Наши клиенты моментально видят нужные документы и, интегрировав данный модуль в свою ERP-систему, могут получить еще больше преимуществ», – говорит Хосе Хуан Мота Санчес.

Готовы к новым вызовам 

По словам Хосе Хуана Мота Санчеса, наиболее заметные, прорывные перемены на рынке автомобильных запчастей произойдут в результате перехода транспортных средств на электроэнергию. «Большой проблемой является старение автопарка в Испании и Португалии: сейчас средний возраст машин превышает 12 лет! Мы должны обновить парк автомобилей, чтобы повысить безопасность и снизить выбросы, чтобы уменьшить негативное воздействие на окружающую среду», – подчеркивает он.   

Он также убежден, что на Иберийском рынке запчастей все еще существует большой потенциал для оптимизации процессов и внедрения цифровых технологий. «Во многих аспектах наша отрасль все еще традиционна, и мы непременно должны продолжать цифровую трансформацию. Мы в Bosch хотим продавать не только оборудование, но и программное обеспечение, предлагая решения, повышающие конкуренцию на рынке автозапчастей. Гибкость становится необходимостью для выживания и роста в цифровом мире, и мы рады, что гибкий (agile) подход теперь применяется и в TecAlliance», – говорит он.  

В конце 2018 года бизнес-подразделение Order Manager было полностью реструктурировано на основе принципов agile-подхода. Над дальнейшим развитием и совершенствованием решения Order Manager работают кросс-функциональные команды. Они ближе к клиенту и способны гораздо быстрее выводить на рынок новые инновационные функции. 

«TecAlliance всегда наилучшим образом поддерживал нашу стратегию ведения электронной коммерции. У нас была фантастическая поддержка в начале, а теперь ее еще больше. Мы знаем, что всегда можем положиться на них и что нам готовы помочь, если возникнет какая-либо проблема. Мы действительно с нетерпением ждем возможности решать новые задачи с нашим давним надежным партнером», – говорит Хосе Хуан Мота Санчес. 

Download Success Story
подробнее об менеджере по заказу