«Совершенно точно, наши клиенты довольны»

Испанский дистрибьютор Reynasa оптимизирует обслуживание клиентов с помощью Order Manager

Компания Reynasa испанский дистрибьютор автомобильных запасных частей, уже много лет использует платформу Order Manager. IT-директор компании Давид Валерио (David Valerio) рассказывает о текущих проблемах на рынке автозапчастей Испании и объясняет, почему компания решила использовать онлайн-портал Order Manager и как эта B2B-платформа помогает повысить удовлетворенность клиентов. 

Компания Reynasa была основана в 1970 году в Мадриде, с тех пор она занимается дистрибуцией запасных частей для легковых и промышленных автомобилей. Компания является частью Serca Automoción, одной из основных дистрибьюторских групп запчастей в Испании и Португалии, которая также стала одним из основателей Nexus Automotive International. В настоящее время у Reynasa девять филиалов в Мадриде и Гвадалахаре, со складами и торговыми точками, парк из более чем 110 машин для доставки товара и команда из 300 специалистов.  

«Мы всегда работали для наших клиентов. Мы всегда стремились поставлять качественные товары и предлагать наилучшие услуги, – говорит Давид Валерио, IT-директор Reynasa. – И мы всегда готовы внедрять технологические инновации и разрабатывать свои собственные системы, чтобы идти в ногу со временем и отвечать требованиям наших клиентов и поставщиков». 

Вызовы рынка автомобильных запчастей Испании 

Рынок автозапчастей быстро меняется, как во всем мире, так и в Испании. Ожидания потребителей растут, технологические инновации ускоряются, а консолидация промышленности ведет к изменению конкурентной среды. Давид Валерио описывает три основных явления, с которыми в настоящее время сталкиваются в Испании дистрибьюторы:  

«Во-первых, это снижение количества постановок автомобилей на учет, что приводит к снижению числа машин на рынке. До настоящего момента 2019 года количество регистраций в стране сократилось на 10,7%.  

Вторая важная причина для беспокойства – старение автопарка. Это означает, что на нашем рынке все меньше автомобилей и они все более старые, что создает серьезные проблемы не только для бизнеса, но и для окружающей среды.  

И в-третьих, сегодня так много новых каналов продаж! Каждый день на рынке появляются новые игроки, новые дилеры и крупные дистрибьюторские центры. Все это заставляет нас внедрять инновационные решения для приведения нашего бизнеса в соответствие времени и искать надежных партнеров, которые помогут нам в решении этой задачи», – говорит Давид Валерио.  

«Мы всегда работали для наших клиентов. Мы всегда стремились поставлять качественные товары и предлагать наилучшие услуги,

Давид Валерио, IT-директор Reynasa., Reynasa

Ускорение и упрощение процесса обработки заказов 

Важнейшим шагом, сделанным в этом направлении много лет назад, стал выбор в пользу Order Manager. Эта B2B-платформа позволяет дистрибьютору общаться в электронном виде со всеми подключенными деловыми партнерами – независимо от схемы подключения и требований к форматам электронных сообщений. Сегодня Order Manager используют около 280 крупнейших производителей запчастей и 25 000 покупателей по всему миру. 

«Раньше мы общались с поставщиками самыми разными способами: по телефону, по электронной почте или обменивались факсами. Каждый шаг в процессе размещения заказа требовал ручной работы, отнимал много времени и имел высокий потенциал ошибок. Платформа B2B позволяет нам сделать все процессы взаимодействия с самыми важными поставщиками стандартизированными и автоматизированными», – рассказывает Давид Валерио.  

Для Reynasa также очень важна функция журнала на интернет-портале Order Manager. Он обеспечивает удобный обзор всех заказов, содержит информацию об этапах их обработки, подтверждающие заказы документы, уведомления о доставке и накладные. «Ответные электронные сообщения, отправленные нашими поставщиками, имеют для нас большое значение. Я бы даже сказал, что для нас получение этих сообщений через Order Manager так же важно, как и размещение заказов. Электронные накладные ускоряют логистические процессы и получение товаров, а электронные расчетные документы позволяют ускорить финансовые процессы, такие как платежи или погашение задолженностей.  Онлайн-портал дает нам возможность централизованного управления всеми документами, которыми мы обмениваемся с поставщиками», – объясняет Давид Валерио. 

Повышение продаж и довольные клиенты 

«Мы решили сотрудничать с TecAlliance из-за глубокой интегрированности сервисов компании с участниками рынка автозапчастей, мы считали, что это будет самый быстрый для нас способ улучшить процессы обработки заказа. И действительно, на сегодняшний день более 60 процентов наших покупок совершается через онлайн-портал Order Manager. В 2018 году через портал было проведено почти 190 000 транзакций: запросов цен и наличия, оптовых заказов и экспресс-заказов. Это означает, что занятые продажами сотрудники могут уделять больше времени другим производственным задачам, а не работе по администрированию», – говорит Давид Валерио.

Автоматизация и цифровизация процессов обработки заказов помогли компании Reynasa снизить частоту ошибок и сэкономить время, которое сейчас тратится на улучшение обслуживания. Оба фактора важны для повышения удовлетворенности клиентов и, таким образом, повышения продаж. «Наши клиенты, безусловно, более удовлетворены. Об этом говорит резкое сокращение числа обращений в службу поддержки, – объясняет Давид Валерио. – Этот инструмент также позволяет нам очень быстро реагировать на запросы клиентов и доставлять детали всего за 40 минут. У покупателей даже нет времени узнать о предложениях наших конкурентов, и они знают, что могут доверять нашему сервису. В конце концов, это означает, что в дополнение к довольным клиентам мы получаем увеличение продаж». 

Интеграция с ERP упрощает повседневную работу 

Теперь, после стольких лет успешного сотрудничества, Reynasa планирует следующий шаг. Компания собирается интегрировать функционал Order Manager в свою систему учета (ERP). «Интегрировав Order Manager в нашу ERP-систему, мы сможем централизованно управлять как созданием закупочных документов, так и отправкой накладных и счетов-фактур. Это в еще большей степени улучшит наши повседневные процессы администрирования заказов. И это будет означать, что наши сотрудники смогут выполнять задачи, дающие компании большую добавленную стоимость», – говорит Давид Валерио.  

Вы также заинтересованы в автоматизации процессов «от заказа до поставки»? Хотите снизить затраты и увеличить продажи за счет повышения удовлетворенности клиентов?  Зарегистрируйтесь сейчас и станьте частью международного сообщества Order Manager.  

Download PDF
Другие новости о менеджере заказа