Мы всегда к вашим услугам.

Поддержка клиентов (Customer Support)

Поддержка клиентов TecAlliance предлагает всем клиентам техническую поддержку 1-го и 2-го уровней.

Квалифицированные сотрудники отвечают на технические вопросы, дают справки о продуктах и услугах TecAlliance, а также помогают при устранении возможных проблем.

Расширенная поддержка (Advanced Support)

Клиентам, которым нужна более быстрая, индивидуальная и обширная поддержка, мы предлагаем опциональную расширенную поддержку (Advanced Support).

Техобслуживание на аутсорсинге (Outsourced Maintenance Support)

Кроме того, существует возможность полностью вывести техобслуживание всех программных компонентов TecAlliance на аутсорсинг. При техобслуживании на аутсорсинге (Outsourced Maintenance Support) все возникающие задачи по техобслуживанию системы, например, администрирование сервера и компонентов, проведение обновлений и установка программ-патчей, а также устранение неисправностей, выполняются сотрудниками TecAlliance.

В обоих случаях вы получаете «прямую связь» с вашим личным контактным лицом. Это контактное лицо быстро и профессионально найдет ответы на технические вопросы и решения для возможных неисправностей или проблем.

Свяжитесь с нами

Горячая линия службы поддержки

Наша служба поддержки охотно ответит на ваши вопросы с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:30.

телефон: +49 2203 2020 2400

support.cgn@tecalliance.net

для наших продуктов:

  • Analytics Manager
  • Data Manager (DMM + PMD)
  • OE Data
  • TecDoc Catalogue
  • TecDoc Catalogue Data
  • TecDoc Reference Data

телефон: +49 2203 2020 2408

support.wkh@tecalliance.net

для наших продуктов:

  • Repair and Maintenance Information (RMI)

телефон: +31 (0) 43 3088681
support-nl@tecalliance.net

для наших продуктов:

  • Data Manager (CCU)
  • Global Vehicle Table
  • Vehicles in Operation (VIO)

телефон:+49 (0) 89 321216127
support.muc@tecalliance.net

для наших продуктов:

  • Order Manager

Support Partner

Help Desk Benelux
Belgium, Luxembourg
Tel. +49 (0)1805-65 65 56
support.muc@tecalliance.net

Help Desk Czech Republic
Czech Republic, Slovakia
Tel. +420 774 425 202
support.cz@tecalliance.net

support.sk@tecalliance.net

Help Desk France

  • for the FR customer using the Order Manager solution: +33 1 46 25 02 92 (GOLDA support partner)
  • for all other French speaking customers (inside and outside of FR) +49 (0) 221 6600 – 114 – calls will be routed to our CGN French speaking team
Help Desk Germany
Austria, Germany, Switzerland
Phone +49 (0)1802-832266*
support.muc@tecalliance.net
Help Desk Hungary
Bulgaria, Croatia, Hungary, Macedonia, Romania, Slovenia
Phone +36 1-203 3474
support.hu@tecalliance.net
Help Desk International
Rest of World
Phone +49 (0)1805-65 65 56
support.muc@tecalliance.net

Help Desk Ireland
Ireland
Phone 00353-15260072
support.cgn@tecalliance.net

Help Desk Italy
Italy
Phone 199 505 570
support.it@tecalliance.net

Help Desk Northern Ireland
Northern Ireland
Tel. 0044-2039368020
support.cgn@tecalliance.net

Help Desk Norway
Norway
Phone +49 (0) 1805 65 65 56
support.muc@tecalliance.net

Help Desk Poland
Poland
Phone + 48 221 168679
support.pl@tecalliance.net

Help Desk Russia
Russia, Belarus, Ukraine, Kazakhstan
Phone +7 495 006 4357
support.ru@tecalliance.net

Help Desk Serbia, Montenegro
Serbia, Montenegro, Bosnia, Herzegovina
Phone +381 (0)11 23 10 182
podrska@AutoMARKET.rs

Help Desk Spain
Spain, Portugal
Phone +34 902-195 857
soporte@tecalliance.net

Help Desk Turkey
Turkey
Phone 0850 622 30 60
support.tr@tecalliance.net

Help Desk UK
England, Wales, Scotland
Phone 0044-2039368020
support.cgn@tecalliance.net