Melhores dados para um sucesso de vendas sustentável

Ismaning, Alemanha, 18 de fevereiro de 2021 – O acesso a informação correta e atualizada sobre veículos e produtos é fundamental para o sucesso do mercado do pós-venda automóvel. A TecAlliance, um dos principais especialistas em dados no mercado do pós-venda automóvel a nível mundial, está a trabalhar afincadamente com vista à otimização contínua da qualidade dos dados no TecDoc Catalogue. Andreas Assmann, Diretor Data Quality Management na TecAlliance, explica de que modo a qualidade dos dados de catálogo afeta o sucesso das vendas e que medidas foram projetadas para reforçar a competitividade de todos os participantes do mercado do pós-venda automóvel.

Os elevados padrões de qualidade garantem a satisfação dos clientes a longo prazo

Para garantir o sucesso do mercado do pós-venda automóvel, devem estar sempre disponíveis dados corretos e atualizados nos Pontos de Venda (PoS). Os clientes têm uma experiência de compra positiva quando, de forma fiável, conseguem correta e rapidamente identificar o produto certo com base nos dados de catálogo disponíveis. Por seu lado, isto leva a uma diminuição das taxas de devolução, permitindo reduzir custos.

Andreas Assmann, Director Data Quality Management

Andreas Assmann, Director Data Quality Management

“Existe uma correlação direta entre a qualidade dos dados e a qualidade da tomada de decisão do cliente”, explica Assmann. “Para se conseguir uma excelente qualidade dos dados do TecDoc Catalogue, deve haver uma correspondência entre a procura e a oferta de informação.” Os dados de catálogo que sustentam o processo de identificação de peças da forma ideal conduzem a um sucesso de vendas sustentável e a uma confiança acrescida na base de dados subjacente. A credibilidade e a confiança podem aumentar de forma sustentável através de experiências positivas e da certificação dos elevados padrões de qualidade dos dados – tais como as que concedemos aos Fornecedores de Dados Certificados e, agora, aos Principais Fornecedores de Dados.”

Conduzir ao sucesso dos sistemas digitais de informação

O sucesso da identificação de peças depende diretamente da qualidade dos dados disponíveis e da identificação dos produtos oferecida nos sistemas de catálogo online.

“O sucesso dos sistemas de catálogo online é diretamente proporcional à qualidade dos dados subjacentes. Daqui decorre que a qualidade dos dados assume um papel fulcral na criação de valor; é o seu principal fator. Só é possível identificar produtos nos Pontos de Venda de forma eficaz quando os dados dos produtos, as ligações entre produto e veículo e os dados do veículo estão completos, atualizados e corretos”, explica Assmann.

A qualidade dos dados assegura a competitividade

Desde a sua fundação há mais de 25 anos, a TecAlliance tem-se comprometido a melhorar continuamente a qualidade dos dados e a definir normas uniformes no setor. Devido aos avanços técnicos e à crescente complexidade dos veículos, é cada vez mais difícil para os fornecedores determinar com precisão que características diferenciadoras são necessárias, por exemplo, distinguir entre uma variedade de produtos para o mesmo veículo e, no geral, fornecer ligações entre produto e veículo.

“Todos os modelos de negócios digitais têm por base os dados enquanto recurso. A qualidade dos dados não é apenas “um aspeto positivo” para as empresas: é um fator crítico para o seu sucesso. Num mundo digitalizado, só os fornecedores de produtos que fazem o controlo de qualidade dos seus dados alcançam sucesso no mercado”, diz Assmann. “No ano passado, aumentámos uma vez mais as nossas atividades nesta área e, como parte da nossa Estratégia de Qualidade de Dados 2020, implementámos várias outras medidas para melhorar ainda mais a qualidade dos dados e aumentar significativamente a competitividade dos sistemas de informação do IAM. Além da conformidade com as normas do TecDoc, também passámos a verificar o conteúdo concreto relacionado com o produto fornecido com os dados, como os módulos de texto. Procuramos, assim, garantir que o negócio diário decorre de forma eficaz nos Pontos de Venda com os sistemas de identificação de peças do IAM e evitar que os clientes mudem para os sistemas de identificação dos fabricantes de equipamento de origem (OEM). Estamos a apoiar os nossos fornecedores de dados com novas regras e diretrizes para poderem fazer face a estes desafios da melhor forma.”

Novas diretrizes para os fornecedores de dados

A TecAlliance estabeleceu processos normalizados de produção e atualização dos dados do TecDoc, definindo várias diretrizes na forma de validações e KPI para fornecedores de dados. Estes existem para que os dados observem os seguintes requisitos de qualidade: sejam corretos, fáceis de interpretar, normalizados, apresentados de forma uniforme, compreensíveis, relevantes, completos e atualizados – tudo isto para satisfazer as necessidades nos Pontos de Venda.

“As novas diretrizes de gestão da qualidade dos dados apoiam os fornecedores de dados na otimização do processamento dos seus dados. Devido aos muitos ajustes ao sistema de classificação de dados dos produtos da TecDoc, os fornecedores têm de analisar todas as suas atribuições e, em certos casos, fazer alterações consideráveis. Para os apoiar, disponibilizamos relatórios pertinentes e implementamos novas funcionalidades e validações nas nossas ferramentas de gestão dos dados. Os relatórios revelam diretamente o potencial para melhoria, que pode depois ser realizado de forma estruturada”, diz Assmann.

“Com uma gestão da qualidade dos dados eficaz, asseguramos que são fornecidos dados de catálogo de alta qualidade ao IAM e, assim, damos um importante contributo para o sucesso de todos os participantes no mercado”, conclui Assmann.

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