Estudo de caso – DB Auto Consultancy Ltd

TecDoc VIN Catalogue – Truck da TecAlliance – um novo padrão na identificação de peças de reposição VC

Apesar de Dave Burgess ser praticamente um recém-chegado ao setor dos veículos comerciais (VC), traz consigo uma vasta experiência na indústria automobilística, dado que trabalha no setor há mais de 30 anos. Além disso, a sua empresa, a DB Auto Consultancy Ltd, é um membro ativo do grupo United Aftermarket Network (UAN), uma rede de empresas do mercado pós-venda.

Durante este período, uma das ferramentas em que a sua empresa passou a confiar foi o TecDoc Catalogue da TecAlliance, considerado por muitos, incluindo o Dave, o maior catálogo de peças de reposição do mundo. Inclui mais de 110 000 modelos de veículos, dados de 6,6 milhões de artigos (produtos) de mais de 700 marcas, 254 milhões de links e 48 grupos de produtos para oferecer peças de reposição com alta qualidade de equipamento original, informações e dados para o mercado pós-venda independente.

“A maior vantagem que o TecDoc Catalogue trouxe à minha empresa foi a redução das devoluções de peças para virtualmente zero”, explica Burgess, “que, naturalmente, fez uma enorme diferença na nossa eficiência geral, assim como diretamente nos nossos resultados.

“Tal como todos os revendedores grossistas sabem muito bem, as devoluções de peças, os problemas que criam e os custos que implicam para as empresas são alguns dos problemas fundamentais no que respeita a rentabilidade, particularmente numa indústria tão competitiva como a nossa e com margens de lucros tão pequenas.

“A natureza específica dos critérios de pesquisa, combinada com a precisão dos dados no TecDoc Catalogue, permite-nos identificar com precisão o artigo de substituição correto. Isto significa, por exemplo, que não temos que fornecer mais do que uma referência de peça para abranger as opções possíveis. Depois de definir os lucros que o sistema permitiu, já não conseguiria gerir a minha empresa sem o TecDoc Catalogue.”

Esta experiência em curso e a garantia de manter a sua reputação de fornecer as peças corretas à primeira tentativa, tornou o uso do TecDoc Catalogue fundamental quando Dave abriu as portas da sua nova empresa focada nos VC, há cerca de 18 meses.

“Não considero sequer a hipótese de não usar os dados TecDoc no setor dos VC e, por isso, usei inicialmente a plataforma existente, que adotámos com tanto sucesso para o setor automóvel. No entanto, apesar de o sistema apresentar as peças de reposição para assistência, reparação e acidentes de que a empresa depende, as pesquisas para VC não eram de navegação simples. Os links históricos para as informações de referência associadas aos VC não eram tão refinados como para os dados automobilísticos.”

Reconhecendo este ponto e a intenção de tornar os dados de peças no sistema tão acessíveis para os especialistas em VC como para a comunidade automobilística, a equipa da TecAlliance debruçou-se sobre uma versão especial VC do catálogo. Durante a fase final de teste, Dave foi convidado a experimentar o novo TecDoc VIN Catalogue – Truck para fornecer feedback e contribuir ativamente para o seu desenvolvimento contínuo.

“Apesar do novo sistema usar o número de chassis do veículo para o identificar e, até certo ponto, ainda o número de registo, agora, o TecDoc VIN Catalogue for Trucks é igualmente intuitivo e fiável, visto que este método ainda identifica o veículo concreto e os números de peças OE associados para os seus vários componentes”, continua Burgess. “Os fornecedores de dados do TecDoc fazem corresponder os seus produtos a partir destas informações, o que nos permite, como utilizadores do catálogo, escolher a peça de reposição ideal para os nossos clientes a partir de uma grande variedade de fornecedores.

“Do seu ponto de vista, isto representa uma vantagem dupla: em primeiro lugar, como grossistas, queremos minimizar a devolução de peças e sabemos que os períodos de imobilização dos veículos são a maior ameaça à rentabilidade dos nossos clientes, porque um veículo parado transforma-se numa despesa. Por conseguinte, ao sermos capazes de identificar rapidamente a peça correta a partir de uma seleção de fornecedores, podemos encomendar a peça sobresselente no menor período de tempo possível e, assim, reduzir o tempo em que o veículo fica fora de serviço.

“Em segundo lugar, apesar de tal não ser diretamente visível para o cliente, está a capacidade de consultar o nível de stock de cada fornecedor através da plataforma de processamento de encomendas e faturação Order Manager da TecAlliance. Esta garante que conseguimos encontrar uma peça sobresselente disponível em armazém e entregá-la ao cliente da forma mais rápida e eficiente possível, reduzindo transtornos e custos. Desta forma, podemos fornecer aos nossos clientes um serviço de primeira classe.”

Contacte-nos para mais informações sobre o TecDoc VIN Catalogue – Truck ou sobre a TecAlliance no geral.