TMD Friction

otimiza o processamento de encomendas com clientes comerciais e filiais internacionais da fábrica.

Chegar mais longe, juntos – este poderia ser o lema da nossa cooperação de 25 anos com a TMD Friction . O especialista em pastilhas de travão contribuiu continuamente com ideias próprias para o desenvolvimento das nossas soluções e com precioso know-how do setor. O novo portal Online Entry Supply Web também tem por base um requisito da TMD Friction e permite a otimização dos processos Order-to-Invoice com as filiais da TMD. Com base nos requisitos individuais, a TecAlliance desenvolveu uma solução para o setor que permite a todos os fornecedores de peças sobresselentes aceder de forma simples e económica a toda a base de clientes do Order Manager.  

A TMD Friction, um dos maiores produtores de pastilhas de travão do mundo, foi um dos membros fundadores e é sócia da TecAlliance. As marcas do mercado pós-venda do Certified Data Supplier estão representadas no catálogo TecDoc e a TMD Friction utiliza, há quase vinte anos, a plataforma B2B Order Manager para o processamento de encomendas.  

Hoje em dia, com a plataforma Order Manager, a TMD Friction processa mais de 95% de todas as encomendas de forma eletrónica e automatizada. Desde a consulta de disponibilidade até ao envio de faturas eletrónicas fiscalmente corretas, todos os processos são controlados por um sistema totalmente integrado no seu próprio sistema SAP, de forma transparente e eficiente e com um processo consistente. 

Além dos módulos Order e e-Invoicing, estão a ser introduzidos dois módulos Order Manager adicionais: o CMD (Collaborative Managed Data), que permite disponibilizar aos distribuidores de peças informações direcionadas sobre artigos e preços, bem como dados-mestre do material, e o módulo Warranty & Returns, que facilita o processamento de reclamações e devoluções. 

Concretizar ideias inovadoras em conjunto 

Ao longo de uma cooperação de vários anos, a TMD Friction contribuiu sempre ativamente para o desenvolvimento contínuo e para a otimização das nossas soluções. Um exemplo disso é o desenvolvimento da Order Manager App, que tem por base os requisitos dos desportos motorizados e que permite a todos os utilizadores da Order Manager encher o seu carrinho de compras a partir de qualquer lugar e transferi-lo para a conta Order Manager para processamento adicional.  

Outro exemplo da concretização conjunta de ideias inovadoras é o portal online Entry Supply Web, baseado na nuvem, que introduzimos no mercado em meados de 2019. Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager na TMD Friction, procurava uma possibilidade de otimizar as relações comerciais com as fábricas internacionais da TMD. “Nos últimos anos, proporcionámos aos nossos clientes comerciais imensas experiências positivas através da Order Manager e conseguimos otimizar continuamente o processamento das encomendas”, explica Sarah Schwarz. “No entanto, quando as encomendas davam entrada no nosso sistema e as encaminhávamos para a nossa rede internacional de fornecedores, a situação era completamente diferente. Muitas vezes os nossos parceiros não dispunham da infraestrutura de TI necessária para criar eletronicamente os documentos inerentes ao processo, como confirmações de encomendas e de envio ou para processar conjuntos de dados de encomendas. Vimos aqui um ponto de partida importante para reduzir ainda mais os nossos tempos Time-2-Market e organizar os nossos processos de forma ainda mais eficiente”, acrescenta Sarah Schwarz. 

“Nos últimos anos, proporcionámos aos nossos clientes comerciais imensas experiências positivas através da Order Manager e conseguimos otimizar continuamente o processamento das encomendas”

Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager, TMD Friction

Do requisito individual à solução para o setor 

“Recebíamos das filiais da fábrica uma confirmação de encomenda ou uma notificação de entrega, mas tudo era processado através de tabelas em Excel. Estas tabelas tinham que ser descarregadas, os conteúdos comparados e, por fim, era necessário voltar a carregar as listas”, relata Sarah Schwarz. “Isto representava um esforço manual grande e, naturalmente, um processo deste género está bastante sujeito a erros. Por este motivo, pretendíamos um portal online, no qual os nossos parceiros introduzissem ou carregassem estas confirmações e notificações, para que as pudéssemos encaminhar para os nossos clientes através de um processo automatizado.”  

Com esta ideia em mente, foi abordado Bryan Marschall, Product Lead Order Manager na TecAlliance, que demonstrou grande interesse. “Há muito que planeávamos implementar uma ligação simples e rápida à plataforma Order Manager através da WebEDI para os pequenos fornecedores. Quando a TMD Friction nos apresentou esta ideia, foi o momento ideal para desenvolver uma solução adequada, com base nestes requisitos concretos”, recorda Bryan Marschall. 

Na estrutura organizacional ágil da nossa Unidade de Negócios Order Manager, trabalham lado a lado responsáveis de desenvolvimento, verificadores, responsáveis de produto, consultoria e distribuição. Os nossos clientes são envolvidos ativamente nos Sprints e nas reuniões de planeamento. “Graças ao nosso método ágil de funcionamento, os nossos clientes podem trabalhar direta e intensivamente no desenvolvimento do produto. Nenhum cliente é igual ao outro e cada empresa tem requisitos específicos. Não pretendemos desenvolver soluções personalizadas, no entanto, temos sempre em mente as necessidades do mercado pós-venda internacional da indústria automóvel. Durante o desenvolvimento, esforçamo-nos para oferecer soluções padrão adequadas a todos os participantes no mercado e que ofereçam um valor acrescentado a todo o setor”, explica Bryan Marschall. 

Rumo ao objetivo, de forma rápida e bem-sucedida 

Christian Drexler, Senior Technical Consultant Order Manager, assumiu o projeto e liderou o novo produto, desde a ideia até à sua introdução no mercado. “No início, atendemos aos requisitos da TMD Friction, obtendo uma explicação clara de onde residiam as dificuldades no processo existente. Em seguida, comparámos as mesmas com as nossas considerações existentes, para o desenvolvimento de uma solução online com base em EDI. A partir daí, as coisas avançaram rapidamente. Em todo o processo, desde as primeiras conversas até à implementação da solução finalizada, procurámos sempre obter feedback e permitimos que tanto as respostas da TMD Friction e dos seus parceiros, como as de outros clientes, influenciassem o desenvolvimento”, relata Christian Drexler. A integração no sistema SAP da TMD Friction foi também implementada com êxito.   

“Consideramos este processo de desenvolvimento conjunto muito positivo. A coordenação foi muito eficiente e a equipa da TecAlliance forneceu rapidamente bons resultados”, afirma Sarah Schwarz. “Para nós, era importante coordenar sempre os resultados intermédios com os nossos parceiros internacionais. Quando a solução foi introduzida em junho de 2019, já não era novidade – os nossos parceiros já a conheciam e a solução cumpriu realmente os seus e os nossos requisitos.” 

Atualmente, a TMD Friction utiliza o Entry Supply Web com um parceiro, que fornece as fábricas no Dubai, em Moscovo e a sede em Leverkusen. As experiências das primeiras semanas são muito promissoras e Sarah Schwarz tira uma conclusão provisória muito positiva: “Conseguimos, realmente, aumentar a eficiência, porque foram suprimidos todos os passos manuais, desde a entrada de uma encomenda até à conclusão da entrega. Os e-mails e as tabelas de Excel pertencem ao passado. Tudo é mais rápido, automatizado e todos os processos são realizados de forma centralizada através do nosso sistema SAP. Assim, temos mais tempo para os nossos clientes comerciais e podemos oferecer-lhes sempre a melhor assistência possível. Agora estamos a verificar que outros parceiros devem usar o Entry Supply Web. Vemos um grande potencial, sobretudo nos países não europeus.” 

Explorar novos círculos de clientes internacionais 

Os pequenos e médios fornecedores de peças podem aproveitar a solução Entry Supply Web com base na web para passarem a fazer parte da nossa plataforma B2B internacional Order Manager, de forma simples e económica. Assim, passarão a ter acesso direto a uma base de clientes de mais 35 000 grossistas de todo o mundo.  

Com o Entry Supply Web, os fornecedores podem receber e exportar pedidos de depósito de todos os clientes comerciais associados à plataforma. Não é necessária a integração em sistemas de TI próprios nem outros trabalhos de implementação. Os formatos de mensagem normalizados para a transmissão de dados garantem uma cooperação perfeita. O esforço administrativo e o risco de erros na receção das encomendas é significativamente reduzido. E os prazos de entrega mais rápidos garantem ao comércio grossista lucros maiores e clientes mais satisfeitos. 

Também está interessado em otimizar os seus processos Order-to-Invoice com os seus clientes comerciais ou fornecedores ou pretende criar novos círculos de clientes? Contacte-nos e, em conjunto, encontraremos a melhor solução para si. 

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