Bosch Polónia

20 anos de aperfeiçoamento constante da gestão do processo de encomenda até à faturação

A Divisão de Aftermarket Automóvel da Robert Bosch na Polónia utiliza a nossa solução Order Manager há quase 20 anos. A Bosch e os seus clientes estão extremamente satisfeitos com o portal online atualizado do Order Manager. Todos os processos de encomenda são tratados eletronicamente, desde os pedidos de disponibilidade à emissão de faturas eletrónicas em conformidade fiscal. Ao digitalizar todo o processo desde a encomenda até à faturação, a Bosch consegue poupar tempo e custos, e aumentar a satisfação dos clientes – condições ideais para impulsionar as vendas.  

Logo nos primórdios da solução Order Manager, em 2001, a Divisão de Aftermarket Automóvel da Bosch Automotive Polónia foi uma das primeiras a decidir usar a plataforma B2B para o processamento eletrónico de encomendas. Aprox. 700 clientes instalaram o software TecLocal e, apesar de a solução estar ainda a dar os seus primeiros passos, facilitou logo muito o trabalho quotidiano. Todavia, o processamento das instalações locais resultou num elevado trabalho administrativo e, algumas vezes, causou problemas técnicos, especialmente aos clientes mais pequenos sem departamento de TI interno. 

Assim, ao longo do tempo, a tendência mudou do software instalado no local para as soluções online. Em 2017, o portal online Order Manager foi lançado na Polónia com uma série de novas funções e melhorias. Esta solução baseada na web permite aos compradores verificar a disponibilidade e os preços de peças sobresselentes, fazer encomendas, receber confirmações de expedição e faturas eletrónicas. Mantêm sempre uma visão global de todos os processos no livro de registo. A informação de estado transparente garante um processamento de encomendas fiável e permite dar respostas rápidas aos seus clientes. A aplicação Order Manager está disponível desde 2018, permitindo encher o carrinho de compras a partir de qualquer localização global, e proceder à sua transferência para a conta do Order Manager para fins de subsequente processamento. 

Trabalhar em conjunto para a solução perfeita 

Klaudia Uszyńska, Customer Process Partner Europa na Divisão de Aftermarket Automóvel da Robert Bosch na Polónia, é responsável pela gestão de encomendas desde 2007, tendo utilizado primeiro o TecLocal e, em seguida, o TecWeb 4.0. Quando o novo portal online Order Manager foi lançado, a Bosch Polónia e os seus clientes começaram a testá-lo. “Estávamos muito interessados em mudar para o novo portal online. Mas primeiro tinham de ser esclarecidos alguns pontos críticos”, diz Klaudia Uszyńska. Ela recolheu todos os requisitos da divisão e dos seus clientes, e discutiu-os com o Dr. Loïc Winterhalter, proprietário do portal online Order Manager na TecAlliance. “O feedback e o input diretos foram muito valiosos para nós”, diz o Dr. Loïc Winterhalter. “Atribuímos prioridades aos requisitos e analisámos o que podemos implementar e quando.” 

Para a Bosch, a cooperação estreita e o apoio técnico criaram os alicerces para o sucesso futuro. “A TecAlliance passou por grandes mudanças nos últimos anos. Existe uma linha de apoio dedicada para a Polónia e a Hungria para todas as questões técnicas, e existe um intercâmbio estreito com a sede. Sentimos mesmo que os funcionários da TecAlliance nos escutam e apoiam ativamente”, lembra Klaudia Uszyńska. 

Sentimos mesmo que os funcionários da TecAlliance nos escutam e apoiam ativamente.”

Klaudia Uszyńska, Customer Process Partner Europe, Bosch Automotive Aftermarket Poland

Desenvolvimento ágil: mais próximos dos nossos clientes e mais rapidamente no mercado 

No fim de 2018, o Business Unit Order Manager da TecAlliance foi totalmente reestruturado, com base nos princípios da agilidade. Várias equipas interdisciplinares e interfuncionais estão a trabalhar no desenvolvimento subsequente e aperfeiçoamento da solução Order Manager. Proprietários de produto, mestres de Scrum, programadores de software, testadores, equipas de vendas e consultores estão a trabalhar lado a lado, pois todos dependem de um desenvolvimento ágil com o método Scrum. Estão a ser desenvolvidas novas características e funcionalidades em sprints de uma a duas semanas. “O desenvolvimento ágil permite-nos estar mais próximos dos nossos clientes e fornecer mais rapidamente novas funcionalidades inovadoras ao mercado”, explica Bryan Marschall, Product Lead Order Manager na TecAlliance. 

Conversão de sucesso para a plataforma online 

Passo a passo, o Dr. Loïc Winterhalter e a sua equipa implementaram os requisitos e otimizaram o portal online Order Manager em estreita cooperação com a Bosch e os seus clientes na Polónia. “Uma das questões mais importantes foi o Livro de Registo, onde os nossos clientes recebem as ‘mensagens de resposta’ dos seus fornecedores, ou seja, confirmações de encomendas, confirmações de expedição e faturas”, diz Klaudia Uszyńska. “Para dar alguns exemplos: Os nossos clientes queriam que o número da fatura dos seus fornecedores fosse incluído, para o usarem como um critério de filtração. Também pediram um ícone que mostrasse logo que uma fatura já foi exportada. Outra funcionalidade importante que a TecAlliance implementou para nós foi a opção de restringir o acesso ao Livro de Registo. Às vezes existem centenas de utilizadores numa organização, mas apenas algumas deles (por ex. contabilidade) devem poder ver as faturas. Agora podemos esconder preços e documentos de estorno, e mostrá-los apenas a utilizadores selecionados no seio da mesma organização.”  

Uma vez que o software está cada vez melhor, cada vez mais clientes estão a mudar para a nova plataforma online. “Agora, todas as oficinas Bosch Car Service na Polónia e a grande maioria dos nossos outros clientes estão a usar a plataforma online Order Manager. Estão muito satisfeitos e nós também!”, diz Klaudia Uszyńska. “Encorajamos todos os nossos clientes a mudar do software antigo TecLocal para a plataforma online, porque estamos realmente convencidos de que é a melhor solução. É uma solução que simplifica e melhora todos os processos relacionados com as encomendas, permite poupar custos e reduz os tempos de resposta.” 

Uma longa história de sucesso 

Desde o início da cooperação, a Bosch conseguiu muito com as soluções e o apoio da TecAlliance. “Há já quase 20 anos que trabalhamos lado a lado com a TecAlliance. Graças às soluções da TecAlliance, agora podemos oferecer tudo aos nossos clientes que eles precisam para o seu trabalho quotidiano. Todos eles usam o catálogo TecDoc e o Order Manager, e isto facilita imenso o seu trabalho. Eles obtêm qualquer informação sempre que queiram – 24/7! Não precisam de nos telefonar nem enviar nenhum e-mail: encontram a peça certa, sabem se está disponível e quanto custa, e podem encomendá-la. E a TecAlliance está mesmo sempre a trabalhar em futuras melhorias – surgem novas funções todos os meses. Sou sempre positivamente surpreendido quando abro a secção das novidades no Order Manager e vejo as novas funcionalidades que foram implementadas. Estamos realmente muito satisfeitos com a cooperação, o apoio e as soluções da TecAlliance”, resume Klaudia Uszyńska. 

Também está interessado em otimizar os seus processos desde a encomenda até à faturação? Contacte-nos para que possamos trabalhar em conjunto para encontrar a melhor solução possível para si.  

Download Success Story
Mais informações sobre o Order Manager