Onderdelenfabrikanten, groothandelaren en garagebedrijven handelen retourneringsprocessen snel en eenvoudig via een online portaal met de module Order Manager Warranty & Returns af. De oplossing bespaart zowel tijd als administratiekosten en verhoogt de transparantie evenals de tevredenheid van de klanten. Wilt u meer weten? Neem dan deel aan een van onze webinars in augustus of september 2019: 

Webinar “Einführung in Warranty & Returns” (introductie m.v.t. garantie en retouren) in het Duits:  

3 september 201914 – 15 uur nu aanmelden… 

Webinar “Introduction to Warranty & Returns” (introductie m.v.t. garantie en retouren) in het Engels:  

3 september 20199 – 10 uur nu aanmelden…
4 september 201914 – 15 uur nu aanmelden…

Webinar “Introduction to Warranty & Returns” in Spanish:

September 24, 2019 11 am-12 pm CET nu aanmelden…
September 24, 2019 4.30-5.30 pm CET nu aanmelden…

 

De perfecte oplossing voor het afhandelen van garantie- en retourneringsprocessen 

Onze module dekt processen voor de afhandeling van garantieaanspraken en retouren: 

  • Klachten i.v.m. defecte voertuigonderdelen 
  • Wettelijke garantie of fabrieksgarantie​ 
  • Retourneren van ongebruikte voertuigonderdelen 

De onderdelenfabrikant kan op grond van de informatie in het opdrachtformulier en tevens de geüploade documenten (bijv. foto’s of video’s) besluiten of het gratis herstel of de vervanging wordt vergoed en de opdrachtgever daarover in real time informeren. Het verlagen van onnodige transportkosten levert een actieve bijdrage aan de bescherming van het milieu. Bovendien kan de onderdelenfabrikant via het portaal ook om het terugsturen van een defect onderdeel vragen en de vervoersdocumenten aan de opdrachtgever ter beschikking stellen. 

Handel: minimaal 50% lagere proceskosten 

Garagebedrijven en groothandelaren kunnen in het online portaal direct klachten of opdrachten voor retouren aanmaken en overdragen – gratis en zonder installatiewerkzaamheden. Het aanmaken van een opdracht is eenvoudig en snel, omdat het proces door TecDoc artikel- en voertuiggegevens wordt ondersteund.  

  • Behoud met het centrale administratieportaal te allen tijde het overzicht over alle retourneringen en garantieaanspraken. 
  • Verhoog de tevredenheid bij uw klanten 
  • Bespaar tijd en verlaag uw proceskosten met tenminste 50% 

Onderdelenfabrikant: schadegevallen tot een minimum beperken 

Defecte onderdelen of onjuiste leveringen komen soms voor. Maar korte reactietijden en een efficiënte ondersteuning maken het verschil en zorgen voor tevreden klanten! Zonder implementatiewerkzaamheden en met gunstige pakket- of aanbiedingsprijzen brengt u uw klachten- en retouren management op een nieuwe kwaliteitsniveau. 

  • Pas het digitale opdrachtformulier aan uw eigen behoeften aan 
  • Door de integratie van TecDoc-Daten vermindert het aantal onjuiste invoeren bij het aanmaken van de opdracht 
  • Exporteer de retouren en klachten in het CSV-formaat en verwerk het in uw ERP-systeem. 
  • Verminder het risico op schadevergoedingen door snelle reactietijden. 

Begin direct met de digitale afhandeling van garantieaanspraken en retouren 

Wanneer u belangstelling voor de Order Manager Warranty & Returns heeft en meer wilt weten, bezoek dan één van onze webinars, waarin wij de functies en voordelen uitleggen, de oplossing aan de hand van een live-demo laten zien en al uw vragen beantwoorden. 

Maakt u al gebruik van de Order Manager, heeft u al een TecComID en wilt u de oplossing zelf uitproberen? Ga dan naar het Order Manager Online Portal, meld u daar aan met uw gebruikersaccount en maak uw eerste claim aan!