“Geretourneerde onderdelen vormen een steeds groter probleem”

Hoe onze gestandaardiseerde oplossing Warranty & Returns de afhandeling van klachten verbetert

Garantieclaims en geretourneerde onderdelen vormen een steeds grotere kostenpost voor de gehele onderdelenmarkt en dat is dus precies de reden dat de industrie, handelaren en garages allemaal op zoek zijn naar mogelijkheden om dit proces te verbeteren. Daarom leveren wij de innovatieve Order Manager-module Warranty & Returns, waarmee het mogelijk is om garantieclaims en returns snel en direct af te wikkelen. Marcelo Lopes, Chief Information Officer bij de Portugese onderdelenhandelaar Create Business, gebruikt de Order Manager nu al meer dan 10 jaar en is overtuigd van de voordelen van een gestandaardiseerde tool die door alle onderdelenfabrikanten kan worden gebruikt.

“Onlangs hebben wij de nieuwe module Warranty & Returns getest en ik denk dat een dergelijke tool een absolute must is voor de markt. Wij weten dat geretourneerde onderdelen voor de hele industrie een steeds groter probleem vormen. Er worden steeds meer onderdelen geretourneerd en het aantal garantieclaims groeit, terwijl de fabrikanten er nog niet klaar voor zijn om deze hoeveelheid werk adequaat te verwerken. Want voor hen betekent het echt veel werk”, legt Marcelo Lopes uit.

In minder dan drie minuten een claim indienen.

Een papieren formulier voor garantie- en returnclaims invullen duurt tien minuten of zelfs nog langer. Dit betekent een heleboel handmatig werk waarbij veel en vaak fouten worden gemaakt. Vanuit het oogpunt van de groothandel en werkplaatsen biedt onze nieuwe module grote voordelen. Met behulp van onze Warranty & Returns-module, kunnen zij in minder dan drie minuten in het Order Manager Online Portal onmiddellijk klachten en return claims genereren en versturen – helemaal gratis en zonder extra installatiewerk. Bij het invullen van het digitale klachtenformulier wordt de aanvrager ondersteund door de integratie van de TecDoc-artikel- en voertuigdata. Het verwerken van de klachten en returns met behulp van Warranty & Returns geeft dealers de mogelijkheid om hun verwerkingskosten met tenminste 50% te verlagen, waardoor de benodigde tijd voor het verwerken aanzienlijk wordt verlaagd en de tevredenheid van de klanten dienovereenkomstig wordt verhoogd.

De industrie kan zelf beslissen of een gratis vervanging of terugbetaling van toepassing is, of dat de claim wordt geweigerd op grond van de informatie in het digitale klachtenformulier en de aanvullende geüploade foto’s of video’s. De aanvrager wordt direct over het besluit geïnformeerd. Als een defect onderdeel moet worden teruggestuurd, ontvangt de aanvrager daarvoor onmiddellijk de vereiste transportdocumenten. Aan de hand van de uitgebreide informatie die bij de aanvraag wordt verstrekt, kan bovendien worden voorkomen dat onderdelen onnodig worden geretourneerd. Dit vermindert niet alleen de kosten maar draagt tevens bij aan de bescherming van het milieu.

“Onlangs hebben wij de nieuwe module Warranty & Returns getest en ik denk dat een dergelijke tool een absolute must is voor de markt. Wij weten dat geretourneerde onderdelen voor de hele industrie een steeds groter probleem vormen.”

Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG

Een enkele tool om de returns van de gehele industrie te verwerken

Create Business heeft al een eigen tool voor de elektronische klachtenverwerking ontwikkeld die zij aan hun eigen klanten aanbieden. Toch is Marcelo Lopes ervan overtuigd dat een gestandaardiseerde oplossing heel belangrijk is voor de gehele industrie. “Wij hebben een tool in ons portal opgenomen om garantie- en returnclaims te versturen en antwoorden van de leveranciers te ontvangen. Maar wij zijn zeer geïnteresseerd in de nieuwe Warranty & Returns-module van TecAlliance. Wij gebruiken de Order Manager nu al meer dan 10 jaar en kennen de voordelen van een gestandaardiseerde oplossing. Zelf denk ik dat het heel belangrijk is om één enkele tool te hebben die door iedereen, van leveranciers tot aan fabrikanten, kan worden gebruikt”, zegt Marcelo Lopes.

Maakt u al gebruik van de Order Manager, heeft u al een TecComID en wilt u de Warranty & Returns module testen? Ga naar het Order Manager Online Portal, log in met uw gebruikersaccount en stel uw eerste claim samen!

Download Success Story
MEER NIEUWS OVER ORDER MANAGER