Uit de pitstraat de wereld in 

Hoe de Order Manager App voor TMD Performance niet alleen het werk op het circuit gemakkelijker maakt

De Nürburgring, het hart van de motorsporthistorie, is het startpunt van een geslaagd project van TMD Performance en TecAlliance. De teams hebben vol gas samengewerkt en een innovatie app ontwikkeld, waarmee het werk van de klanten van TMD in de pitstraat gemakkelijker wordt. Tegenwoordig profiteren ook andere gebruikers van Order Manager van deze app doordat het bestellen van onderdelen nu mobiel kan worden geregistreerd. 

TMD Friction, één van ‘s werelds grootste remvoeringproducenten, is al vanaf de oprichting lid en partner van TecAlliance. De onderdelenmerken van de Certified Data Supplier zijn in de TecDoc Catalogue opgenomen en TMD Friction gebruikt al bijna 20 jaar het B2B-platform Order Manager voor de orderverwerking. Gedurende de samenwerking heeft TMD Friction telkens weer actief deelgenomen aan de verdere ontwikkeling en verbetering van onze oplossingen – bijvoorbeeld bij het online-portal Entry Supply Web, waarmee alle onderdelenleveranciers het complete klantenbestand van Order Manager kunnen ontsluiten. In dit geval kwam de vraag van TMD Performance direct vanuit de pitstraat. 

Pen en papier? Digitaal is beter! 

De geschiedenis van TMD Performance bestaat uit meer dan 100 jaar ervaring en vele successen, evenals vele WK-titels en overwinningen die rechtstreeks verband houden met de auto- en rallysport. Bijna 100% van de klanten uit de motorsport maken voor het bestellen van onderdelen gebruik van de Order Manager. 

„Elke raceteam heeft zijn eigen box in de pitstraat. Onze collega’s zijn ter plaatse en nemen bij de teams onder anderen op welke onderdelen er voor de volgende wedstrijd nodig zijn“, vertelt Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager van TMD Friction. „Vroeger deed een medewerker met pen en papier de ronde langs de teams, noteerde de onderdelen en bestelde deze later met behulp van de PC via de Order Manager. Dat zorgde natuurlijk voor veel vertraging en de procedure was gevoelig voor fouten door: een onleesbaar handschrift, olie- en watervlekken, typefouten bij de overdracht enz. Daarom hebben we erover gepraat en besloten dat het veel handiger zou zijn als we voor de opname van de bestellingen een app voor mobiele apparaten zouden hebben.“ Begin 2018 kwam Sarah Schwarz met deze vraag bij Bryan Marschall, die als Product Lead bij TecAlliance de Business Unit Order Manager leidt.  

„De belangrijkste informatie over onze producten wordt overzichtelijk weergegeven in de app en het hele proces is zeer gebruikersvriendelijk vormgegeven. Als wij de bestellingen vervolgens hebben ontvangen, bezorgt onze service het vereiste onderdeel zo snel mogelijk bij de besteller“,

Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager , TMD Friction

Succesvolle samenwerking 

„TMD heeft bij ons een open deur ingetrapt“, herinnert Bryan Marschall zich. „Omdat de smartphones en tablets steeds vaker in de handel en garagebedrijven werden gebruikt, hebben wij in de afgelopen jaren al meerdere apps voor verschillende oplossingen ontwikkeld, zoals bijvoorbeeld voor de TecDoc Catalogue. Wij waren onmiddellijk te porren voor het idee om samen met TMD een app voor de Order Manager te ontwikkelen.“  

Na de eerste gesprekken lagen de eisen op tafel. Ontwikkelaars, testers en de productverantwoordelijke van TecAlliance werken intensief aan de omzetting en ook medewerkers van TMD en hun klanten waren steeds nauw bij het proces betrokken. Bij de ontwikkeling werd natuurlijk rekening gehouden met de feedback, om er zeker van de zijn dat de app ook werkelijk aan de eisen voldeed.  

In juli 2018 was het eindelijk zover: de Order Manager App voor mobiele apparaten met Android kon gratis worden gedownload in de Google Play App Store. Even later was ook de versie voor op iOS gebaseerde apparaten beschikbaar in de App Store. 

OMG's headoffice in Italy

Mobiel sneller naar het doel 

Tegenwoordig worden de bestellingen gedurende de wedstrijden rechtstreeks met de Order Manager App geregistreerd. De besteller meldt zich met zijn eigen gebruikersgegevens aan bij de Order Manager App. Vervolgens kiest hij de naam van de winkelwagen, de organisatie en de leverancier. Aansluitend voert hij de artikelnummers in of neemt deze op met een barcode-scanner. In de laatste stap draagt hij de winkelwagen over aan zijn eigen gebruikersaccount. De volgende keer dat hij via de computer naar de Order Manager gaat, staat de via de app gevulde winkelwagen klaar in de winkelwagenmanager.   De gebruiker kan de gegevens nog eenmaal controleren, zo nodig met nog meer informatie aanvullen en dan versturen. Zo hoeft er niet opgeschreven en later handmatig ingevoerd te worden. 

„De belangrijkste informatie over onze producten wordt overzichtelijk weergegeven in de app en het hele proces is zeer gebruikersvriendelijk vormgegeven. Als wij de bestellingen vervolgens hebben ontvangen, bezorgt onze service het vereiste onderdeel zo snel mogelijk bij de besteller“, zegt Sarah Schwarz en hij is ervan overtuigd: „Eenvoudiger en sneller kan het echt niet.“ 

Nieuwe projecten die op stapel staan  

„Wij gebruiken al jaren heel veel oplossingen van TecAlliance. Onze artikelgegevens zijn opgenomen in de TecDoc Catalogue. Op het gebied van orderverwerking zijn alle processen van de vraag naar de beschikbaarheid tot aan de elektronische factuur via de Order Manager SAP-module bij ons volledig geïntegreerd en geautomatiseerd“, zegt Sarah Schwarz. „Wij hechten er bijzonder veel waarde aan, dat wij een bijzonder bekwame contactpersoon bij TecAlliance hebben, die ons bij alle producten van advies dient en alle projecten coördineert. Dat maakt het werk echt veel gemakkelijker“, zegt Sarah Schwarz blij.  

„Wij kijken nu al met spanning uit naar onze volgende gezamenlijke projecten. Zo introduceren wij op dit moment de Order Manager-module Warranty & Returns voor een geautomatiseerde afwikkeling van garantieclaims en retourzendingen. Bovendien testen wij de oplossing CMD, waarbij onze actuele artikelinformatie zoals afmetingen, gewicht, EAN-Code en het volgende artikel al direct bij het zoeken naar onderdelen aan de klant wordt getoond, heel intensief. Dat is ook in de autosport heel handig: als bijvoorbeeld de gewenste PAGID-wedstrijdremvoering voor de betreffende sprintklasse niet beschikbaar is, kan de klant meteen zien welke PAGID Racing remvoering als alternatief kan worden gebruikt. De testfase is tot nu toe zeer goed verlopen en wij verheugen ons erop, dat wij onze klanten zoveel werk uit handen kunnen nemen“, zegt Sarah Schwarz. 

De Order Manager App kan gratis worden gedownload onder:  

Voor mobiele apparaten op basis van Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.tecalliance.OrderManagerApp 

Voor mobiele apparaten op basis van iOS: 

https://apps.apple.com/de/app/order-manager-app/id1441296892  

Download Success Story
Meer over Order Manager