BOSCH en TecAlliance

de digitale transformatie gedurende 20 jaar vormgeven in Spanje en Portugal

Sinds de introductie van onze Order Manager-oplossing in 2000 maakt de onderdelendivisie van Bosch in Spanje en Portugal gebruik van ons internationale B2B-platform, om zo hun ordergerelateerde processen continu te verbeteren, bij vragen naar de beschikbaarheid tot elektronische facturen met btw. Jose Juan Mota Sanchez, terugkijkend op meer dan 20 jaar als verantwoordelijke voor de E-commerce bij Bosch, legt de voordelen van de industriële oplossing uit en vertelt over de recente ontwikkelingen op de Iberische markt.  

Bosch is al sinds 1908 aanwezig in Spanje en kent op dit moment meer dan 20 vestigingen, waar in totaal ongeveer 8,650 mensen werkzaam zijn. De gecertificeerde dataleveranciers van TecAlliance biedt ongeveer 120.000 verschillende referentienummers in Spanje en Portugal aan. Bosch was in het jaar 2000 één van de allereerste onderdelenfabrikanten die was aangesloten op het  B2B-platform van Order Manager (destijds: TecCom) in Spanje en Portugal. Met deze oplossing kunnen groothandelaren de prijzen en beschikbaarheid van reserveonderdelen controleren en deze direct elektronisch bestellen – 24/7 en zonder daarvoor iemand te hoeven bellen of een e-mail te versturen. 

Gezamenlijk pionierswerk  

“Ik herinner me nog de tijd van voor de Order Manager, toen we alle vragen en bestellingen per telefoon, fax of zelfs nog per brief ontvingen. De processen waren zo inefficiënt en tijdrovend en er werden ook veel fouten gemaakt door het intypen van nummers enz.”, zegt Jose Juan Mota Sanchez, verantwoordelijk voor de E-Commerce bij Bosch.  

“In 2000 begonnen we als proef met een klant in Spanje. In de daaropvolgende drie tot vier jaar bracht ik samen met Claude Lotrian van TecAlliance regelmatig een bezoek aan onze klanten in Spanje en Portugal. We legden hen de voordelen van het elektronisch bestellen en e-commerce uit, presenteerden de software en hielpen zelfs bij het installeren ervan. En het heeft zich geloond: in 2002 werd 25% van alle bestellingen elektronisch verstuurd, in 2005 was dat al meer dan 50% en sinds 2010 wordt 94% van alle bestellingen via de Order Manager uitgevoerd”, vertelt hij.  

“Tegenwoordig krijgen bijna al onze klanten elektronische facturen van ons. Op deze manier kunnen wij drastisch besparen op de hoeveelheid papier. Dat is niet alleen goed voor het milieu maar bespaart ook op de kosten.”

Jose Juan Mota Sanchez, e-commerce responsible, Bosch Automotive Aftermarket Iberia

Claude Lotrian, Vice President Data Manager Trade bij TecAlliance denkt ook met veel plezier terug aan deze pionierstijd: “Destijds in 2000 was het idee van een B2B-platform voor de elektronische verwerking van bestellingen, die alle onderdelenleveranciers en kopers op de onderdelenmarkt met elkaar moest verbinden, echt revolutionair. En zoals het zo vaak gaat met nieuwe ideeën en ingrijpende veranderingen is lang niet iedereen van meet af aan overtuigd van de voordelen. Veel groothandelaren stonden sceptisch tegenover e-commerce”, herinnert hij zich.  

“Voor ons was het een groot voordeel dat onze aandeelhouders net zulke sterke en invloedrijke bedrijven waren zoals Bosch. Zij waren overtuigd van onze visie en steunden ons ten volle. In feite was hun betrokkenheid de belangrijkste factor tot ons succes. Ik vind het echt geweldig om met professionals zoals mr. Mota Sanchez te werken, want zij geven ons toegang tot groothandelsklanten en helpen ons om andere onderdelenleveranciers te overtuigen van de voordelen van ons belangrijke platform”, legt Claude Lotrian uit. 

Van Order to invoice 

Forschungscampus Bosch Renningen

Research Campus Bosch Renningen

De digitalisatie van de orderverwerking was een groot succes voor Bosch. De aanpassing ontsluit vele bronnen die voor een nog betere service aan hun klanten wordt gebruikt. Naast de orderverwerking, en vooral bij de zogenaamde feedback-berichten, zoals bijv. elektronische orderbevestigingen, evenals advies en facturen per e-mail, worden wij ook steeds belangrijker voor de groothandel.  

“De vraag naar de beschikbaarheid is een belangrijke functie, omdat onze klanten steeds vaker naar real time-informatie ten aanzien van de beschikbaarheid vragen. De mensen in de werkplaatsen oefenen een grote druk uit en bestellen soms bij meerdere groothandelaren tegelijk. Snelle leveringen zijn welhaast onontbeerlijk in onze markt. Om zich staande te houden in deze omgeving, moeten groothandelaren onmiddellijk weten welk onderdeel beschikbaar is. Zij plaatsen een spoedorder en moeten precies weten wanneer de onderdelen worden afgeleverd. Zo zijn zij in staat om de vervolgprocedure exact in te plannen en daarmee de uiteindelijke afleveringstijd zo kort mogelijk te houden”, legt Jose Juan Mota Sanchez uit  

Tien jaar geleden begon Bosch, via de Order Manager-module e-Invoicing, in Spanje en Portugal ook met het versturen van elektronische facturen met btw. “Tegenwoordig krijgen bijna al onze klanten elektronische facturen van ons. Op deze manier kunnen wij drastisch besparen op de hoeveelheid papier. Dat is niet alleen goed voor het milieu maar bespaart ook op de kosten. Onze klanten ontvangen de factuur onmiddellijk en ze kunnen deze e-Invoicing ook in hun eigen ERP-systeem opnemen, hetgeen voor hen nog meer voordelen met zich meebrengt”, zegt Jose Juan Mota Sanchez. 

Klaar voor nieuwe uitdagingen 

Volgens Jose Juan Mota Sanchez, zullen de meest ingrijpende veranderingen in de onderdelenmarkt het gevolg zijn van de elektrificatie van auto’s, de met elkaar verbonden en autonome voertuigen. “Tevens is de veroudering van het wagenpark in Spanje en Portugal een belangrijk onderwerp: de gemiddelde leeftijd is op dit moment hoger dan 12 jaar! Wij moeten het wagenpark vernieuwen om de veiligheid te verhogen en de uitstoot te verlagen zodat negatieve gevolgen voor het milieu worden voorkomen”, benadrukt hij.  

Ook is hij ervan overtuigd dat er nog steeds grote mogelijkheden bestaan om processen te optimaliseren en de Iberische onderdelenmarkt te digitaliseren. “In sommige opzichten is onze branche traditioneel en wij moeten absoluut doorgaan met de digitale transformatie. Wij bij Bosch willen niet alleen onze hardware, maar ook onze software verkopen, door oplossingen aan te bieden die de concurrentiekracht van de onderdelenmarkt verbeteren. Waakzaamheid is een noodzaak om te overleven en in de digitale wereld te groeien en wij zijn blij dat ook TecAlliance in een alerte organisatie is getransformeerd”, zegt hij.  

Sinds eind 2018 is de TecAlliance Business Unit Order Manager volledig geherstructureerd, alles gericht op snelheid. Er wordt door interdisciplinaire teams aan de verdere ontwikkeling en verbetering van de Order Manager-oplossing gewerkt. Zij staan dichter bij de klant en zijn in staat om veel sneller innovatieve nieuwe functies in de markt te zetten. 

“TecAlliance heeft onze e-commerce strategie altijd optimaal ondersteund. Wij hebben in het begin fantastisch veel steun gehad, die wij zelfs nu nog elke dag ervaren. Wij weten dat wij altijd op hen kunnen rekening en dat iedereen onmiddellijk bereid is om te helpen zodra wij tegen problemen aanlopen. Wij verheugen ons nu al om samen met onze langjarige partner nieuwe uitdagingen aan te gaan”, vertelt Jose Juan Mota Sanchez. 

Download Success Story
meer over Order Manager