Het revisiebedrijf Borg Automotive verbetert de kwaliteit van haar productgegevens en creëert nieuwe verkoopmogelijkheden

Borg Automotive, een toonaangevend Europees bedrijf dat onderdelen reviseert, koos voor onze datamanagement-oplossing CCU om de datakwaliteit te verbeteren en alle verkoopmogelijkheden op de onderdelenmarkt volledig te benutten. Alle productgerelateerde data wordt nu in het PIM-systeem beheerd, waardoor hiaten in de productserie zo snel mogelijk worden ontdekt. 

Borg Automotive is één van de grootste bedrijven voor het reviseren van onderdelen in Europa. Jaarlijks worden er meer dan twee miljoen gereviseerde units geproduceerd. Onder haar vier merken, t.w. DRI, Elstock, Lucas en Re-Ex, biedt het bedrijf uit Denemarken wereldwijd een scala aan onderdelen voor de modernste auto’s en bedrijfswagens aan, die via vele distributiepartners in Europa verkrijgbaar zijn.   

Alle producten van hun acht productgroepen zijn opgenomen in de TecDoc Catalogue, één van de wereldwijd toonaangevende onderdelencatalogi, en kunnen rechtstreeks via het B2B platform Order Manager worden besteld. “Vrijwel al onze klanten, zoals de groothandelaren in Europa, maken binnen hun bedrijf gebruik van de oplossingen van TecAlliance. We hebben er nooit aan getwijfeld of wij voor dit systeem moesten kiezen. Het is moeilijk om in Europa een bedrijf te starten en op de onderdelenmarkt actief te zijn zonder TecAlliance”, zegt Sten Højland, inkoopdirecteur bij Borg Automotive. Het bedrijf vertrouwt voor de verbetering van het productassortiment en beoordeling van de concurrentie bovendien op de OE data en Vehicles in Operation (VIO)-data. VIO bevat meer dan een miljard geregistreerde voertuigen uit zes geografische regio’s, inclusief meer dan 60 kenmerkende eigenschappen voor voertuigen. 

Oplossing om het product information management te verbeteren 

Eind 2017 nam Sten Højland contact op met zijn al jarenlange contactpersoon bij TecAlliance, Pia Harbo, regionaal verkoopdirecteur Scandinavië en de Baltische Staten, omdat hij op zoek was naar een goede product information management (PIM)-oplossing.  

“Borg Automotive nam contact met ons op omdat ze een oplossing zochten waarmee ze hun datamanagement konden verbeteren en een beter inzicht in de mogelijkheden op de markt konden krijgen. En wij kunnen dat leveren”, zegt Pia Harbo. “Wij ondersteunen alle spelers op de onafhankelijke onderdelenmarkt al meer dan 25 jaar bij een efficiëntere ontwikkeling van hun processen en het benutten van alle mogelijkheden.  Wij bieden niet alleen op data gebaseerde oplossingen aan, maar ook uitgebreide adviserende diensten”, voegt ze hieraan toe.  

“Ten aanzien van het datamanagement richten wij ons op een belangrijke kwestie: we moesten onze productgegevens altijd twee keer invoeren: enerzijds voor de TecDoc Catalogue en anderzijds voor onze eigen website. Dit betekende dubbel werk en soms ontstonden er verschillen, bijv. omdat de einddatum van een product niet correct was ingevoerd. Daarom zochten we naar een oplossing waarmee we met slechts één systeem hoefden te werken en wat ons zou helpen om de kwaliteit van de gegevens te verbeteren”, zegt Sten Højland. “Natuurlijk hebben we de CCU-oplossing overwogen omdat we al jarenlang zaken doen met TecAlliance. We hebben echter niet lichtvaardig voor deze oplossing gekozen, maar verschillende offertes in overweging genomen en uitgebreide analyses uitgevoerd om te kijken welke oplossing het beste aan onze eisen tegemoet kwam”, legt hij uit. 

“We gebruiken CCU nu een jaar en we zijn nog steeds heel tevreden. Alle medewerkers die met het systeem werken zijn er echt heel blij mee. Het is alsof de juiste informatie die nodig is om de verkoopmogelijkheden te verbeteren op een presenteerblaadje worden aangeboden”

Sten Højland, Purchasing Director, Borg Automotive
OMG's headoffice in Italy

Een weloverwogen beslissing 

Als eerst stap heeft het TecAlliance team in Maastricht Sten Højland uitgenodigd voor een tweedaagse workshop, om alle eisen en wensen tot in detail te bespreken. “De medewerkers van Borg Automotive waren bijzonder goed voorbereid”, herinnert Robbert Lasoe, Product Owner Data Services TecAlliance en leider van de workshop, zich. “Ze hadden een compleet beeld van alle zakelijke processen en de kwaliteit van hun data was al op een zeer hoog niveau. Dat maakte ons werk veel gemakkelijker omdat we elkaar zo goed begrepen en we vanuit een zeer goede uitgangspositie konden starten”, voegt hij vol lof toe. 

“Na de workshop in Maastricht waren we er echt van overtuigd dat CCU de beste oplossing voor ons was. Alle besprekingen die we hebben gevoerd en alle informatie die we van de medewerkers van TecAlliance hebben gekregen waren zeer professioneel en hebben ons goed geholpen”, zegt Sten Højland. “Ze boden zeer goede ondersteuning en stelden alles in het werk om de juiste oplossing voor al onze eisen te vinden. Het was en is nog steeds een bijzonder groot genoegen om met mensen met een dergelijke instelling te werken”, vult hij aan. Na dit weloverwogen besluit en de voorbereidende fase is de implementatie van het project in 2018 gestart. 

Een ideale oplossing voor het product information Management 

“Eén van de grootste voordelen van CCU is de rechtstreekse verbinding met de TecDoc-database. We hoeven onze gegevens niet langer twee keer in te voeren. Alle productgerelateerde data wordt nu in één systeem beheerd, waardoor het zowel voor de TecDoc-database als onze eigen website kan worden gebruikt. Omdat 98% van onze klanten binnen Europa gebruik maken van de TecDoc-data, is het belangrijk dat onze data optimaal in de catalogus is vertegenwoordigd. De productinformatie moet zo uitgebreid en gedetailleerd mogelijk zijn en onze producten moeten correct aan alle beschikbare voertuigen worden gekoppeld”, benadrukt Sten Højland. 

Maar CCU is meer dan een data management tool voor het uploaden van data naar de TecDoc-database. De internationale wagenparkinformatie (VIO data) en OE data zijn volledig in het systeem geïntegreerd, waardoor Borg Automotive hun data met de OE data kan vergelijken, hun productassortiment kan vergelijken met dat van de concurrentie, mogelijke hiaten kan identificeren en de verkopen naar een hoger niveau kan brengen. 

Gedurende de implementatiefase reisden de data-experts van TecAlliance twee keer naar Denemarken om alle vragen te beantwoorden en de datamanagers te laten zien hoe zij het beste gebruik van de oplossing konden maken. “Het is voor ons altijd prettig als wij onze klanten met onze adviezen terzijde kunnen staan, of zij onze hulp nu vooraf nodig hebben, of tijdens of na de implementatie van onze oplossingen. Ter plaatse hebben we alle details van de oplossing onder de daadwerkelijke werkomstandigheden uitgelegd”, vertelt Arvid Maas, Technical Consultant van TecAlliance. “Het was meteen duidelijk dat hun datamanagement al zeer professioneel was en voor ons een hele uitdaging vormde om het naar een nog hoger niveau te brengen. We delen de overtuiging van Borg Automotive dat systematische, permanente verbeteringen een fundamentele basis van succes zijn. Op onze gezamenlijke reis hebben we onze uiterste beste gedaan om de oplossing zodanig te implementeren dat deze het beste bij de interne processen en eisen van Borg Automotive paste. En natuurlijk zij wij altijd beschikbaar als zij nog vragen hebben, zelfs na de officiële start van de oplossing”, voegt hij eraan toe. 

“We gebruiken CCU nu een jaar en we zijn nog steeds heel tevreden. Alle medewerkers die met het systeem werken zijn er echt heel blij mee. Als er nieuwe auto’s op de markt komen, beschikken zij al vanaf dag 1 over de data. Ze kunnen zien welke producten hierbij passen en deze, gebaseerd op de New Product Implementation Numbers (NPI-nummers), direct koppelen aan de voertuigen. Het is alsof de juiste informatie die nodig is om de verkoopmogelijkheden te verbeteren op een presenteerblaadje worden aangeboden”, aldus Sten Højland. “Bovendien kunnen zij een lijst met hiaten krijgen, aan de hand waarvan ze kunnen zien welke koppelingen er ontbreken. Wij moeten de data altijd up-to-date houden en ervoor zorgen dat onze productseries compleet zijn – voor vier tot acht productgroepen. CCU maakt het werk zoveel gemakkelijker”, vertelt hij.  

Betere data, tevredener klanten 

Echter niet alleen de medewerkers van Borg Automotive zijn blij met de vele voordelen en verbeteringen. Ook de klanten hebben baat bij de introductie van de oplossing. “CCU geeft Borg Automotive een 360° beeld van de markt”, zegt producteigenaar Robbert Lasoe. “Hiermee kunnen ze contoleren of er hiaten in hun assortiment zijn en reageren op de wensen van de klanten al voordat zij de problemen kenbaar hebben gemaakt. Dat is een enorm voordeel ten opzichte van de concurrentie omdat de klanten erop kunnen vertrouwen dat Borg Automotive te allen tijde een allesomvattende productserie aanbiedt”, legt hij uit.  

“Om de kwaliteit van de data te verbeteren hebben we veel in onze datamanagers geïnvesteerd. In CCU kunnen we veel extra informatie aan onze producten toevoegen. Hoe gedetailleerder en concreter de informatie, des te beter voor onze klanten, bijv. de groothandel. De monteurs bestellen vaak al vervangende onderdelen voordat de auto in de garage arriveert. Met de TecDoc Catalogue kunnen ze het juiste onderdeel via het kenteken of het VIN-nummer identificeren, zodat ze er zeker van zijn dat ze het juiste bestellen. Ze hoeven niet verschillende onderdelen te bestellen en daaruit de juiste te kiezen. Dat betekent dus ook veel minder retourzendingen. Hierdoor wordt niet alleen de hoeveelheid werk maar worden ook de proceskosten voor retourzendingen bij de groothandel verlaagd”, aldus Sten Højland.  

Wilt u ook profiteren van de voordelen van CCU, onze eersteklas data management-oplossing dat de onderdeelinformatie van voertuigfabrikanten (OE) en de data van het internationale wagenpark (VIO) met elkaar combineert? Neem dan contact met ons op, dan laten wij u zien hoe u uw catalogusactiviteiten kunt verbeteren en ten volle van alle mogelijkheden van uw assortiment kunt profiteren. 

Download Success Story
Meer over CCU