Klantgerichtheid is een van de elementaire cbedrijfswaarden bij TecAlliance. Nadat in de meest recente edities van de nieuwsbrief het Customer Satisfaction Rating Program en de Customer Rating Index  werden gepresenteerd, gaat het deze keer over de PreView-catalogus. Deze werd in februari 2017 door de afdeling Data Quality & Services ingevoerd om de klanten van TecAlliance resultaten van Data Service in een previewsysteem te kunnen presenteren, nog voor de gegevens zijn gepubliceerd.

Met de PreView-catalogus kunnen catalogusgegevens die worden voorbereid in het kader van een onboarding-service voor nieuwe leveranciers of als updateservice voor bestaande leveranciers, voor ze worden gepubliceerd in de catalogi van TecAlliance en aan de handel ter beschikking worden gesteld al als preview door de klant worden goedgekeurd.

(Met behulp van de PreView-catalogus kunnen catalogusgegevens, die worden opgesteld in het kader van een onboarding-service voor nieuwe leveranciers of als updateservice voor bestaande leveranciers, gepubliceerd worden in de catalogi van TecAlliance en aan de handel ter beschikking worden gesteld als preview door de klant wordt goedgekeurd.)

Andreas Assmann, Vice President Information Management Data Quality & Services bij TecAlliance is blij dat daarmee de voorwaarden zijn geschapen om Data Services in een korte dialoog met de klant te kunnen uitvoeren: ‘In het verleden werden Data Services geleverd en de resultaten als gegevens in de TecDoc-indeling aan de klant beschikbaar gesteld. Dat was voor onze klanten regelmatig een stap te ver, waardoor ze gewoon net zo lang wachtten tot hun gegevens in de uiteindelijke media zichtbaar werden. Het gevolg daarvan was echter dat wensen voor verbetering daardoor pas bij een volgende update kon worden gehonoreerd. Met de introductie van de PreView-catalogus kunnen wij catalogusgegevens in samenwerking met en doelgericht voor onze klanten voorbereiden, terwijl het tegelijkertijd steeds mogelijk is om met de klanten in het ‘live object’ te werken’, licht Assmann de voordelen van de nieuwe tool toe.

Gegevensconstellaties kunnen in verschillende varianten worden voorbereid en vervolgens in de PreView-catalogus worden geladen. In een dialoog met de klant kan vervolgens de voor de klant optimale oplossing worden uitgewerkt, die vervolgens door het Data Service Team van TecAlliance kan worden gerealiseerd.

‘Trouw aan het gezegde dat een plaatje meer zegt dan 1.000 woorden’ beschikken we nu met de PreView-catalogus over een tool waarmee we duurzaam en doelgericht de tevredenheid van de klanten met onze Data Services voortdurend verbeteren’. Daar is Assmann van overtuigd.

 

Screenshot_Preview_Catalogue_de

Screenshot Preview Catalogue