Klantgerichtheid is een van de elementaire corporate values bij TecAlliance. In de volgende edities van de nieuwsbrief presenteren we een aantal maatregelen en programma’s die TecAlliance in de verschillende afdelingen heeft gelanceerd om de klanttevredenheid te verhogen. We beginnen met de afdeling Consulting & Implementation, die vanaf januari 2017 het Customer Satisfaction Rating-programma (CSR) invoert.

‘De uitgangspunten die alle maatregelen om de klanttevredenheid te verhogen gemeen hebben zijn empathie en waardering voor onze klanten. Zij zijn het die ervaringen met projecten en bedrijven inbrengen’, aldus dr. Nadja Well, Executive Vice President Consulting & Implementation bij TecAlliance. ‘We zijn er daarom van overtuigd dat communicatie met de klanten de basis vormt bij het verbeteren van onze dienstverlening en essentieel is voor innovatie binnen onze consultancydiensten’, gaat Well verder.

In het kader van het CSR-programma wordt de tevredenheid van de TecAlliance-klanten over de consultancydiensten, de projectafhandeling, de communicatie en de geïmplementeerde software-oplossingen bepaald. Hiervoor worden, nadat een project is afgesloten, afzonderlijke interviews met de klant gehouden. Het doel is om de klanten beter te leren kennen, hun verwachtingen en wensen te begrijpen en de ervaringen in het continue verbeteringsproces te integreren.

Om de interviewresultaten te gedetailleerd te analyseren en te evalueren zijn focusgroepen gevormd. Deze destilleren daar mogelijkheden voor optimalisering uit en initiëren in voorkomende gevallen verbeteringsmaatregelen.

Andreas Maurer, Group Manager Technical Consulting bij TecAlliance, is erg overtuigd: ‘Door het CSR-programma zullen we de projectgerichte communicatie met onze klanten nog verder kunnen verbeteren. En de zorgvuldige follow-up helpt ons om onze oplossingen en diensten nog beter af te stemmen op de behoeften van de klanten’, vertelt Maurer.

Voor aanvullende informatie over het CSR-programma kunt u contact opnemen met de voor uw project verantwoordelijke TecAlliance-medewerker.

 

ci_team_web_w

Dr. Nadja Well (midden op de tweede rij) wil met de invoering van het CSR-programma op de afdeling Consulting & Implementation de tevredenheid van de klanten verder vergroten.