Klantgerichtheid is een van de elementaire corporate values bij TecAlliance. In de drie voorgaande publicaties van de TecAlliance Nieuwsbrief werden al verschillende maatregelen en projecten gepresenteerd waarmee de tevredenheid van de klanten van TecAlliance nog verder moet worden verbeterd. Een volgende stap is de ingebruikname van een nieuwe telefooninstallatie om de telefonische bereikbaarheid van de Customer Supports te optimaliseren.

In mei 2017 werd voor de TecAlliance Customer Support een ACD-installatie (Automatic Call Distribution) in gebruik genomen. Met dit in de cloud gehoste systeem wordt de bereikbaarheid voor de klanten sterk verbeterd. Aanvullende functies, zoals het dynamisch berekenen van wachttijden en wachtrijen en de zogenaamde Skill-Based-Routing maken het mogelijk om de klant sneller met de juiste accountmanager door te verbinden.

‘Onze klanten maakten ons erop attent dat de telefonische bereikbaarheid nog zou kunnen worden verbeterd. Die opmerkingen hebben we serieus genomen en daarom hebben we in deze nieuwe technologieën geïnvesteerd. Wij zijn ervan overtuigd dat we onze klanten daarmee een nog betere Customer Support kunnen leveren’, aldus Bernd Neumann-Mahlkau, Vice President Customer Services bij TecAlliance.

De eerder verschenen nieuwsbriefartikelen over de maatregelen die TecAlliance heeft getroffen om de klanttevredenheid te verhogen kunt u nalezen via de volgende links:

Klanttevredenheid bij TecAlliance: Data Quality & Services optimaliseert met PreView-catalogus de communicatie met gegevensleveranciers

Klanttevredenheid bij TecAlliance: Customer Rating Index verhoogt de tevredenheid met Customer Support

Klanttevredenheid bij TecAlliance: Customer Satisfaction Rating-programma moet consultancydiensten en projectafhandeling optimaliseren