BOSCH y TecAlliance

20 años a la vanguardia de la transformación digital en España y Portugal 

Desde el lanzamiento de nuestra solución Order Manager en el año 2000, la división de Mercado de postventa automotriz de Bosch ha estado usando nuestra plataforma B2B internacional en España y Portugal para optimizar constantemente sus procesos de pedido, desde la solicitud de disponibilidad a la emisión de facturas electrónicas conforme a las normas tributarias. José Juan Mota Sánchez, volviendo la vista atrás a sus más de 20 años como responsable de e-Commerce en Bosch, explica las ventajas de nuestra solución industrial y habla sobre los últimos desarrollos en el mercado de la Península Ibérica.  

Bosch ha estado presente en España desde 1908 y actualmente cuenta con 20 centros, empleando a unas 8.650 personas. El TecAlliance Certified Data Supplier ofrece unos 120.000 números de referencia diferentes en España y Portugal. Bosch fue uno de los primeros fabricantes de piezas en conectarse a la plataforma B2B Order Manager, entonces TecCom, en España y Portugal allá por el año 2000. Con esta solución, los proveedores mayoristas pueden consultar precios y disponibilidad de las piezas de reposición y pedirlas directamente vía electrónica 24/7 sin tener que llamar a nadie ni escribir correos electrónicos. 

Trabajo pionero conjunto  

“Aún recuerdo cuando, antes de empezar a usar Order Manager, recibíamos todas las solicitudes y pedidos por teléfono, fax e incluso correo postal. Los procesos no eran nada efectivos, requerían mucho tiempo y por supuesto, se producían muchos errores por la entrada manual de los números, etc.”, explica José Juan Mota Sánchez, responsable de e-Commerce en Bosch.  

“En el año 2000 empezamos con un primer cliente piloto en España. Durante los siguientes tres o cuatro años, visité personalmente a nuestros clientes en España y Portugal con Claude Lotrian, de TecAlliance. Les explicamos las ventajas del e-commerce y los pedidos electrónicos, les mostramos el software, e incluso les ayudamos a instalarlo. Y todo nuestro esfuerzo fue recompensado: En 2002, el 25% de los pedidos se realizaba vía electrónica, en 2005 más del 50% ya eran pedidos electrónicos y, desde 2010, el 94% de todos los pedidos se procesa a través de Order Manager”, explica.  

“Actualmente enviamos facturas electrónicas prácticamente a todos nuestros clientes. Esto nos ha permitido reducir drásticamente el consumo de papel, lo que resulta beneficioso para el medio ambiente y además supone un ahorro en costos.”

Jose Juan Mota Sanchez, e-commerce responsible, Bosch Automotive Aftermarket Iberia

A Claude Lotrian, Vicepresidente de Distribución de Data Manager de TecAlliance, también le gusta recordar aquellos inicios: “En el año 2000, la idea de una plataforma B2B para el procesamiento electrónico de pedidos que conectara a todos los fabricantes de recambios con todos los compradores del mercado posventa del automóvil no solo resultaba novedosa, sino también revolucionaria. Y como suele ocurrir, cuando se plantean ideas nuevas y cambios radicales, no todo el mundo está convencido de las ventajas. Muchos distribuidores se mostraban escépticos frente al comercio electrónico”, recuerda.  

“Para nosotros supuso una gran ventaja que nuestros accionistas fueran empresas potentes e influyentes, como Bosch. Estaban convencidos de nuestra propuesta y nos apoyaron. De hecho, su compromiso fue clave para nuestro éxito. Realmente disfruté trabajando con grandes profesionales como el Sr. Mota Sánchez, que nos abrieron las puertas a los clientes distribuidores y nos ayudaron a convencer a otros fabricantes de recambios de las ventajas de nuestra plataforma mutualizada”, destaca Claude Lotrian. 

Del pedido a la factura 

Forschungscampus Bosch Renningen

Research Campus Bosch Renningen

La digitalización de los procesos de pedido supuso un gran éxito para Bosch. La optimización liberó muchos recursos que fueron utilizados para mejorar incluso más el servicio a sus clientes. Aparte del procesamiento de pedidos, especialmente los llamados mensajes revertidos, p. ej. confirmaciones de pedidos, albaranes y facturas electrónicas, cobraban cada vez más importancia para los distribuidores mayoristas.  

“La solicitud de disponibilidad es una función básica, porque nuestros clientes solicitan cada vez más información en tiempo real sobre disponibilidad. Los talleres ejercen una gran presión y a veces realizan pedidos de varios mayoristas al mismo tiempo. La rapidez de entrega es de vital importancia en nuestro mercado. Para mantener el ritmo en este sector, los mayoristas necesitan saber inmediatamente si una pieza está o no disponible. Realizan un pedido exprés y tienen que saber cuándo se entregarán exactamente las piezas de repuesto. Esto les permite planificar con precisión el procesamiento posterior de la entrega, para así acortar el plazo de entrega”, explica José Juan Mota Sánchez.  

Bosch también lleva diez años enviando facturas electrónicas conforme a las normas tributarias a través del módulo e-Invoicing de Order Manager en España y Portugal. “Actualmente enviamos facturas electrónicas prácticamente a todos nuestros clientes. Esto nos ha permitido reducir drásticamente el consumo de papel, lo que resulta beneficioso para el medio ambiente y además supone un ahorro en costos. Nuestros clientes reciben la factura inmediatamente y también pueden integrar e-Invoicing en su sistema ERP, lo que les ofrece incluso más ventajas”, explica José Juan Mota Sánchez. 

Preparados para nuevos Retos 

Tal como explica José Juan Mota Sánchez, los cambios más radicales en el mercado de postventa automotriz vendrán de la electrificación de vehículos, los vehículos conectados y los autónomos. “También el envejecimiento del parque vehicular en España y Portugal es un gran problema: ¡La edad media actual supera los 12 años! Necesitamos renovar el parque vehicular para aumentar la seguridad y reducir las emisiones, para minimizar el impacto negativo en el medio ambiente”, enfatiza.  

Además, está convencido de que aún existe un enorme potencial de optimización de procesos y digitalización en el mercado de postventa automotriz en la Península Ibérica. “Nuestro sector sigue tradicional en algunos aspectos, y definitivamente necesitamos dar el salto a la transformación digital. En Bosch no solo queremos vender hardware, sino también software, y ofrecer soluciones que incrementen la competitividad en el mercado de postventa automotriz. La agilidad es clave para sobrevivir y desarrollarse en el mundo digital, y nos complace comprobar cómo TecAlliance también se ha convertido en una organización ágil”, explica.  

Desde finales del 2018, la unidad de negocio Order Manager de TecAlliance ha sido reestructurada completamente, basándonos en los principios de agilidad. Nuestros equipos interdisciplinares y multifuncionales están trabajando en el desarrollo y la mejora de la solución Order Manager. Están más cerca del cliente y son capaces de introducir nuevas e innovadoras funciones mucho más rápido en el mercado. 

“TecAlliance siempre ha apoyado óptimamente nuestra estrategia de comercio electrónico. Al principio tuvimos un apoyo extraordinario, y hoy en día incluso más. Sabemos que siempre podemos contar con ellos, y que todos están dispuestos a ayudar si surgen problemas. Realmente estamos deseando afrontar nuevos retos mano a mano con el que ha sido nuestro compañero desde hace tantos años”, explica José Juan Mota Sánchez. 

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