L’orientamento al cliente è uno dei valori aziendali che più stanno a cuore a noi di TecAlliance; già nelle scorse tre edizioni della Newsletter di TecAlliance abbiamo presentato varie misure e progetti volti a migliorare la soddisfazione dei clienti di TecAlliance. Un ulteriore passo è l’introduzione di un nuovo impianto telefonico per ottimizzare la disponibilità telefonica dell’Assistenza clienti.

A maggio 2017 è stato quindi installato un impianto ACD (Automatic Call Distribution), un sistema basato sul cloud, il cui obiettivo è migliorare sensibilmente la disponibilità per i clienti. Inoltre, funzioni aggiuntive quali il calcolo dinamico dei tempi di attesa e il cosiddetto Skill-based Routing consentono ai clienti di essere collegati direttamente e più velocemente alla persona di contatto giusta.

“Sono stati i nostri clienti a segnalarci la necessità di migliorare il servizio telefonico. Abbiamo preso sul serio questa esigenza e, quindi, investito in una nuova tecnologia. Siamo certi che saremo ora in grado di offrire ai nostri clienti un Servizio di Assistenza ancora migliore”, spiega Bernd Neumann-Mahlkau, Vice President Customer Services di TecAlliance.

Gli articoli delle Newsletter già pubblicati in merito alle misure messe in atto da TecAlliance per migliorare la soddisfazione dei clienti sono disponibili a questi link:

Soddisfazione dei clienti @ TecAlliance: Data Quality & Services ottimizza la comunicazione con i fornitori di dati grazie al catalogo PreView

Soddisfazione dei clienti @ TecAlliance: Il Customer Rating Index aumenta la soddisfazione verso il Servizio di assistenza

Soddisfazione dei clienti @ TecAlliance: Il Programma Customer Satisfaction Rating punta a ottimizzare i servizi di consulenza e la gestione progetti