L’orientamento al cliente è uno dei valori aziendali che più stanno a cuore a noi di TecAlliance; nelle prossime edizioni della newsletter vi parleremo di alcuni progetti e programmi che TecAlliance ha messo a punto nelle varie divisioni per aumentare la soddisfazione dei clienti. Il pioniere sarà la divisione Consulting & Implementation, che a partire da gennaio 2017 introdurrà il “Programma Customer Satisfaction Rating” (CSR).

“Il punto di partenza comune a tutte le misure volte a aumentare la soddisfazione dei clienti sono l’empatia e la stima che proviamo nei loro confronti; è solo grazie a loro che possiamo far fruttare le esperienze maturate nelle aziende e nei progetti”, ha affermato la Dott. Nadja Well, Executive Vice President Consulting & Implementation di TecAlliance. “Per questo siamo convinti che la comunicazione con i clienti sia la base da cui partire per migliorare i servizi e il motore che ci spinge a innovare la nostra offerta di consulenza”, continua Well.

Con il programma CSR viene rilevata la soddisfazione dei clienti TecAlliance in merito a servizi di consulenza, gestione progetti, comunicazione e implementazione delle soluzioni software. A questo scopo, a conclusione di un progetto, al cliente viene fatta un’intervista personale di circa dieci minuti. L’intento è quello di conoscerlo meglio, comprendere le sue aspettative e i suoi desideri, nonché integrare queste esperienze nel processo di miglioramento continuo.

Per analizzare e valutare nel dettaglio i risultati di queste interviste, verranno formati dei gruppi focus che estrapoleranno le possibilità di ottimizzazione e, a loro volta, avvieranno se necessario i provvedimenti di miglioramento.

Andreas Maurer, Group Manager Technical Consulting di TecAlliance, si dice persuaso che: “Il Programma CSR migliorerà ancora la comunicazione orientata al progetto con i nostri clienti, mentre l’accurata rielaborazione ci aiuterà a orientare sempre di più le nostre soluzioni e i nostri servizi alle loro esigenze”, ha affermato.

Per ulteriori informazioni sul Programma CSR, potete rivolgervi al vostro contatto TecAlliance responsabile per il progetto

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La Dott. Nadja Well (nella foto al centro della 2° fila) intende aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti introducendo il Programma CRS nella divisione Consulting & Implementation.