L’orientamento al cliente è uno dei valori aziendali che più stanno a cuore a noi di TecAlliance; nella scorsa edizione della newsletter abbiamo presentato il programma Customer Satisfaction Rating e il Customer Rating Index. Questa volta parliamo invece del catalogo PreView, introdotto a febbraio 2017 dal reparto Data Quality & Services per poter presentare ai clienti TecAlliance live e in un sistema di anteprima gli esiti dei Data Service ancor prima di pubblicarli.

Grazie al catalogo PreView, i dati di catalogo, elaborati nel corso di un processo di incorporazione per i nuovi fornitori o di un servizio di aggiornamento per quelli già esistenti, possono essere valutati dai clienti in anteprima, quindi prima della loro pubblicazione ufficiale nei cataloghi TecAlliance e della distribuzione commerciale.

Andreas Assmann, Vice President Information Management Data Quality & Services di TecAlliance, ne è molto soddisfatto, perché così sono state create le condizioni per eseguire i Data Services in costante contatto con i clienti: “Prima si effettuavano i Data Services e gli esiti venivano messi a disposizione dei clienti in forma di dati nel formato TecDoc. Così pretendevamo troppo dai nostri clienti che, quindi, si limitavano ad aspettare finché non potevano osservare i loro dati nei media finali. Di conseguenza, le richieste di miglioramento potevano essere considerate non prima dell’aggiornamento successivo. Grazie all’introduzione del catalogo PreView, i dati di catalogo vengono preparati assieme ai nostri clienti orientandoli alle loro esigenze poiché abbiamo la costante possibilità di collaborare su un ‘oggetto vivente ’“così Assmann illustra i vantaggi del nuovo strumento.

Costellazioni di dati vengono preparate in diverse varianti e quindi caricate nel catalogo PreView. Parlando con il cliente possiamo poi elaborare la soluzione ottimale dal suo punto di vista che verrà successivamente realizzata dal team Data Service di TecAlliance.

“Fedeli al motto: un’immagine dice più di 1.000 parole, grazie al catalogo PreView disponiamo di uno strumento che ci consente di migliorare continuamente in modo lungimirante e finalizzato, la soddisfazione dei clienti sui nostri Data Services”, conclude con convinzione Assmann.

 

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Screenshot Preview Catalogue