SKF, leader mondiale nel settore dell'aftermarket automobilistico, ha migliorato con successo la gestione dei dati e il servizio ai clienti grazie all'implementazione di TecCom Managed Data (prima CMD). Grazie alla standardizzazione dei dati relativi a prodotti, prezzi e disponibilità e all'automazione dei processi chiave, l'azienda ha ridotto il time-to-market, migliorato l'efficienza operativa e rafforzato le relazioni con i partner all'ingrosso e i clienti.
“Prima di utilizzare TecCom Managed Data, la nostra sfida più grande era mantenere tutti i dati rilevanti aggiornati e accessibili in un unico luogo. La soluzione TecCom ha risolto questo problema riducendo il lavoro manuale e i costi, garantendo al contempo dati accurati sulle scorte e sui prodotti. In definitiva, questo ci aiuta ad aumentare la soddisfazione dei clienti".
Patrick Engel, Manager Customer Integration & Pricing Automotive Vehicle Aftermarket presso SKF
La sfida
SKF è un fornitore leader nell'Independent Automotive Aftermarket (IAM) e offre un'ampia gamma di ricambi e soluzioni di riparazione di alta qualità. Rinomati per l'affidabilità e la durata, i prodotti SKF sono utilizzati in componenti del veicolo come cuscinetti per ruote, motori, trasmissioni, sistemi di sterzo e sospensioni.
Nel corso degli anni, la SKF ha costantemente ampliato il proprio portafoglio prodotti e rafforzato la propria presenza sul mercato.
Tuttavia, la centralizzazione di tutti i dati rilevanti, come i livelli delle scorte, i dati anagrafici dei prodotti e i listini prezzi, per la trasmissione a TecAlliance, si è rivelata una sfida. Garantire la disponibilità e l'accuratezza aggiornata di questi dati, in particolare delle informazioni sulle scorte, era un compito complesso e dispendioso in termini di tempo. Questa situazione ha portato a inefficienze nel fornire informazioni coerenti e affidabili a partner e clienti.
La soluzione
SKF utilizza da anni diverse soluzioni TecCom, tra cui TecCom Order, TecCom e-Invoicing e TecCom Returns, che riflettono un approccio olistico all'ottimizzazione delle operazioni della supply chain. TecCom Managed Data completa questa impostazione come strumento chiave per superare le sfide della gestione dei dati, offrendo una standardizzazione e una piattaforma centralizzata per la trasmissione di dati strutturati.
TecCom Managed Data aiuta i fornitori e gli acquirenti a semplificare i processi di dati e magazzino. Per i produttori di ricambi, automatizza l'invio di informazioni su prodotti, prezzi e disponibilità in un formato standardizzato, eliminando le lunghe e-mail o le chiamate. In questo modo gli acquirenti hanno accesso immediato a dati precisi, migliorando i livelli di servizio e riducendo i ritardi.
La soluzione fornisce dettagli sui prodotti e sulla logistica, come descrizioni degli articoli, numeri di articolo, codici di valuta, marca, quantità, unità di misura, dimensioni, peso e metodi di spedizione. I distributori di ricambi possono scaricare i dati su richiesta in vari formati di file, adattando il contenuto e la struttura alle loro esigenze. Inoltre, la funzione di report sulla disponibilità fornisce un accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alle informazioni sugli articoli e sui prezzi, con aggiornamenti in tempo reale.
L'impatto
Questa soluzione consente a SKF di fornire ai propri clienti dati standardizzati e di alta qualità relativi agli ordini attraverso un processo completamente automatizzato e basato su cloud. Per i loro acquirenti, ciò significa accesso immediato e 24 ore su 24 a informazioni coerenti e comparabili sui prodotti, aiutandoli a prendere decisioni di acquisto ben informate, a ridurre i ritardi e a rispondere ai clienti in tempo reale. Gli aggiornamenti automatici possono essere adattati alle singole esigenze, garantendo che i team di logistica, acquisti e magazzino abbiano sempre i dettagli più recenti su articoli, sostituzioni, prezzi, promozioni e livelli di scorte.
Per SKF come fornitore, TecCom Managed Data ottimizza la distribuzione dei dati e riduce al minimo le attività manuali soggette a errori, riducendo in modo significativo le richieste e i resi dei clienti. La soluzione consente visualizzazioni dei dati specifiche per il cliente, formati di consegna flessibili e pianificazioni, il tutto da un'impostazione centrale. Accelerando il time-to-market, TecCom Managed Data consente a SKF di lanciare più rapidamente prodotti nuovi o successivi, garantendo l'inizio immediato delle vendite e la cattura della domanda fin dal primo giorno.
TecCom Managed Data non solo supporta l'efficienza operativa, ma rafforza anche la fiducia all'interno della catena di fornitura, assicurando che tutte le parti interessate, dal produttore di componenti al cliente finale, abbiano accesso a informazioni accurate e aggiornate.
“Il ritorno sull'investimento è evidente: si risparmiano tempi e costi e si aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti".
Patrick Engel, SKF
SKF e i suoi clienti rivenditori all'ingrosso possono reagire più rapidamente e fornire un feedback accurato, riducendo il rischio di perdite di vendite e migliorando l'esperienza di acquisto dei clienti. La distribuzione standardizzata e automatizzata dei dati non solo ha fatto risparmiare tempo e costi, ma ha anche contribuito positivamente alla crescita dei ricavi. "La standardizzazione offerta da TecCom Managed Data semplifica i nostri processi come fornitori. Gestendo solo l'esportazione verso TecAlliance, snelliamo le operazioni, consentiamo l'automazione e aumentiamo l'efficienza. Il ritorno sull'investimento è evidente: si risparmiano tempo e costi e si aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti", ha confermato Patrick Engel.
Guardare avanti
SKF apprezza la partnership con TecAlliance, in particolare il contatto diretto con i product manager, che consente di sviluppare e implementare rapidamente soluzioni personalizzate. Questo approccio collaborativo contribuisce a migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente e a mantenere SKF agile nel rispondere alle esigenze del mercato.
SKF prevede di aggiornare continuamente le soluzioni esistenti e di sbloccare ulteriori funzionalità all'interno della piattaforma TecCom. Ampliando la propria infrastruttura digitale e dando priorità all'automazione dei processi, l'azienda mira a promuovere l'innovazione e l'ottimizzazione della catena di fornitura. Questo non solo andrà a vantaggio dei partner e delle officine all'ingrosso, ma garantirà anche ai clienti finali un servizio più rapido e affidabile.
Conclusione
Grazie all'integrazione di TecCom Managed Data, SKF ha ottimizzato la gestione dei dati, migliorato l'efficienza operativa e aumentato la soddisfazione dei clienti. La soluzione ha semplificato la comunicazione con i rivenditori all'ingrosso, ha ridotto il time to market e ha rafforzato la posizione di SKF come partner di fiducia nell'aftermarket automobilistico.
