I clienti di TMD Performance inviano ordini in modalità digitale direttamente dalla corsia dei box

Ismaning, Germania, 29 luglio 2020. TecAlliance, uno degli specialisti di dati leader nell’aftermarket automobilistico indipendente (IAM), e TMD Friction, uno dei produttori di guarnizioni di attrito, hanno sviluppato un app innovativa che, durante le corse, facilita il lavoro ai clienti di TMD nella corsia dei box. Oggi anche tutti gli altri utenti di Order Manager beneficiano dell’app, che consente di ordinare ricambi in modalità mobile.

TMD Friction è un membro fondatore e uno dei soci di TecAlliance. I marchi aftermarket del Certified Data Supplier sono elencati all’interno di TecDoc Catalogue e TMD Friction utilizza da quasi vent’anni la piattaforma B2B Order Manager per l’evasione degli ordini. Nel corso della collaborazione, TMD Friction è stata attivamente coinvolta nello sviluppo e nell’ottimizzazione delle soluzioni di TecAlliance.

I processi d’ordine digitali facilitano il lavoro

La storia di TMD Performance è indissolubilmente legata all’automobilismo e al rally. La quasi totalità dei clienti operanti nel campo delle corse automobilistiche usa regolarmente Order Manager per ordinare i ricambi necessari. In precedenza i collaboratori di TMD prendevano nota degli ordini per la gara successiva a mano, andando personalmente dai team, nelle corsie dei box. Le annotazioni servivano poi a ordinare i ricambi dal PC mediante Order Manager. “Naturalmente questo comportava dei ritardi e il processo non era privo di errori”, spiega Sarah Schwarz, Global Business Process e Project Manager presso TMD Friction. “Scrittura illeggibile, macchie d’olio e d’acqua, errori di battitura al momento della trasmissione dell’ordine, ecc. Abbiamo quindi pensato che sarebbe stato molto più pratico creare un app per dispositivi mobili da cui registrare gli ordini”.

Dato che smartphone e tablet sono sempre più utilizzati in commercio e in officina, negli ultimi anni TecAlliance ha sviluppato app per diverse soluzioni, ad es. per TecDoc Catalogue. “Siamo stati subito entusiasti dell’idea di sviluppare insieme a TMD un app per Order Manager”, ricorda Bryan Marshall, Product Lead Business Unit Order Manager di TecAlliance. Sviluppatori, tester e responsabili di prodotto di TecAlliance hanno lavorato a stretto contatto con i collaboratori di TMD e con i loro clienti per accertarsi che l’app rispondesse alle loro esigenze.

Giungere prima al traguardo da mobile

Oggi gli ordini vengono registrati direttamente durante la corsa con l’app di Order Manager. L’app trasmette al rispettivo account utente il carrello riempito in pista. Al successivo accesso a Order Manager mediante computer, il cliente può controllare nuovamente i dati, completarli con ulteriori informazioni, se necessario, e infine inviare un ordine. Così non serve più annotare i dati e inserirli poi manualmente.

“Le informazioni più importanti sui nostri prodotti sono illustrate già nell’app e l’intero processo è organizzato con grande semplicità per l’utente. Una volta ricevuto l’ordine, il nostro servizio di assistenza porta il componente richiesto al cliente nel modo più veloce possibile”, afferma Schwarz, assicurando che “non esiste un modo più semplice e rapido”.

Nuovi progetti per un servizio clienti migliore

TMD Friction sfrutta da anni le soluzioni digitali di TecAlliance. I nostri dati sugli articoli sono integrati in TecDoc Catalogue. In merito all’evasione degli ordini, il modulo SAP di Order Manager fa sì che tutti i processi, dalla richiesta di disponibilità alla fatturazione elettronica, siano completamente integrati e automatizzati.  Attualmente TMD sta introducendo il modulo Order Manager “Warranty & Returns” per la gestione automatizzata di casi di garanzia e resi.

Inoltre, sta testando la soluzione CMD che, nella ricerca delle parti e nel processo d’ordine, mostra ai clienti informazioni attuali sull’articolo, come dimensioni, peso, codice EAN o articolo successivo. Ciò risulta molto utile anche nelle gare automobilistiche: se, ad esempio, la pastiglia per freno PAGID richiesta per la corsa non è al momento disponibile per l’applicazione indicata, al cliente viene mostrata la guarnizione di attrito PAGID Racing utilizzabile in alternativa. Finora la fase di prova ha dato esiti positivi e siamo lieti di poter facilitare così il lavoro dei nostri clienti”, afferma Schwarz.

L’app Order Manager è scaricabile gratuitamente:

Per dispositivi mobili Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.tecalliance.OrderManagerApp

Per dispositivi mobili iOS: https://apps.apple.com/de/app/order-manager-app/id1441296892

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